Γειά σου,
Πριν από λίγες μέρες, έλαβα ένα email που προσέφερε μπόνους κατάθεσης συν δωρεάν περιστροφές.
Το email με ενημέρωσε επίσης ότι είχα λάβει επιπλέον 35 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Έπαιξα μέσω των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση και τα χρήματα στον λογαριασμό μου δεν ήταν πλέον χρήματα μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα.
Κέρδισα περισσότερα από ό,τι αρχικά, αλλά λόγω των περιορισμών στη μέγιστη ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ.
Λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα email από το Snatch Casino:
«Σημαντικό!Το Οικονομικό Τμήμα απέρριψε πληρωμή ανάληψης ύψους 50 ευρώ.
Το ποσό των 10,1 EUR χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που πιστώθηκε σε εσάς.
Το διαθέσιμο ποσό για ανάληψη είναι 40 ευρώ."
Πρώτον, είχα ήδη εκπληρώσει τις απαιτήσεις μπόνους και χρησιμοποιούσα πραγματικά χρήματα. Δεύτερον, στο προωθητικό email που έστειλαν, το όριο ανάληψης των 40 ευρώ προσδιοριζόταν μόνο για τις 200 δωρεάν περιστροφές που δίνονται κατά την κατάθεση. Εάν δεν υπήρχαν συγκεκριμένοι όροι για τις 35 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση που αναφέρονται στο email, τότε θα πρέπει να ισχύουν γενικοί κανόνες και η μέγιστη ανάληψη θα πρέπει να είναι 50 ευρώ.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη μεταφόρτωση στιγμιότυπων οθόνης, αλλά μπορώ να τα στείλω όπου χρειαστεί, αν χρειαστεί.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και επεσήμανα το μικρό σφάλμα, αλλά το ερώτημά μου αγνοήθηκε εδώ και 4 ημέρες.
Για το πλαίσιο, έχω ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων σε αυτό το καζίνο και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
Αυτόματη μετάφραση:
