Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες κατά την ανάληψη 1.200 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο καθώς δεν αναγνώριζε τον λογαριασμό της στο Revolut. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης τράπεζας για επαλήθευση, αλλά δεν μπόρεσε να το παράσχει για λόγους ασφαλείας. Μετά από έξι ημέρες αποστολής εγγράφων, ο παίκτης είχε καταφέρει να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γεια σας, έχω 1200 ευρώ που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη γιατί ξαφνικά αποδεικνύεται ότι το εν λόγω καζίνο δεν λειτουργεί με τη Revolut. Μου ζήτησαν επαναληπτική κατάθεση από άλλον λογαριασμό για να πάρουν τα χρήματα. Το έκανα αυτό και τώρα για την επαλήθευση του άλλου λογαριασμού μου στο UniCredit, ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης για τις τραπεζικές μου συναλλαγές, αλλά η τράπεζά μου δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης... αυτό είναι για λόγους ασφαλείας, και φυσικά τους συμβούλευα για αυτό , αλλά δεν δείχνουν να ενδιαφέρονται. Τι μπορώ να κάνω? Είναι φυσιολογικό να ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης των τραπεζικών συναλλαγών μου όταν τους έχω ήδη στείλει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που περιέχει όλες τις πληροφορίες που απαιτούν;
Αγαπητέ Edinden11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να βγάλω με κάποιο τρόπο φωτογραφία την οθόνη της τράπεζας, αν και στο online banking μου φαίνεται μόνο το όνομά μου, θέλουν επίσης το BIC και τη διεύθυνση της τράπεζας που τους έστειλα στο πιστοποιητικό τράπεζας, αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που θέλω.
Γεια σας, η υπόθεση επιλύθηκε μετά από 6 ημέρες αποστολής εγγράφων, σήμερα κατάφερα να ξεπεράσω την επαλήθευση!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Edinden11, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
