Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού για τέσσερις εβδομάδες, κατά τις οποίες τα κέρδη του πάγωσαν. Μετά την επανενεργοποίηση, έκανε έξι καταθέσεις, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους ακόμη και για καταθέσεις χωρίς μπόνους, μειώνοντας το επιλέξιμο ποσό στα 180 € από 660 €. Δεν δόθηκε λεπτομερής εξήγηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.
Πρώτον, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου για τέσσερις εβδομάδες λόγω δήθεν ότι δεν έλαβα πληρωμές και πάγωσαν τα κέρδη μου. Στη συνέχεια, όταν επανενεργοποιήθηκε, έκανα έξι καταθέσεις και κάθε φορά εξαργύρωνα ένα κέρδος. Το περίεργο είναι ότι οι μισές από αυτές τις καταθέσεις έγιναν χωρίς να χρησιμοποιήσουν μπόνους, ωστόσο εξακολουθούσαν να ισχυρίζονται ότι για όλες τις αναλήψεις που ζήτησα, δεν πληρούσα τους όρους μπόνους. Συγκέντρωσαν όλες τις καταθέσεις μου μαζί και με ενημέρωσαν ότι από τα 660 €, είχα δικαίωμα μόνο για 180 €. Όταν ερώτησα περαιτέρω, δεν έλαβα λεπτομερή εξήγηση για το πώς έφτασαν σε αυτόν τον αριθμό. Απλώς μου είπαν ότι έπρεπε να το δεχτώ.
Αυτό είναι εξωφρενικό. ευχαρίστως μου πήραν τα λεφτά.
Αγαπητέ Chaser361,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
