The player from Germany faced account deactivation for four weeks, during which his winnings were frozen. Upon reactivation, he made six deposits, but the casino claimed he hadn't met the bonus conditions even for deposits without a bonus, reducing his eligible amount to €180 out of €660. No detailed explanation was given. The complaint was rejected due to the player's lack of response to further inquiries.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού για τέσσερις εβδομάδες, κατά τις οποίες τα κέρδη του πάγωσαν. Μετά την επανενεργοποίηση, έκανε έξι καταθέσεις, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους ακόμη και για καταθέσεις χωρίς μπόνους, μειώνοντας το επιλέξιμο ποσό στα 180 € από 660 €. Δεν δόθηκε λεπτομερής εξήγηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.
Πρώτον, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου για τέσσερις εβδομάδες λόγω δήθεν ότι δεν έλαβα πληρωμές και πάγωσαν τα κέρδη μου. Στη συνέχεια, όταν επανενεργοποιήθηκε, έκανα έξι καταθέσεις και κάθε φορά εξαργύρωνα ένα κέρδος. Το περίεργο είναι ότι οι μισές από αυτές τις καταθέσεις έγιναν χωρίς να χρησιμοποιήσουν μπόνους, ωστόσο εξακολουθούσαν να ισχυρίζονται ότι για όλες τις αναλήψεις που ζήτησα, δεν πληρούσα τους όρους μπόνους. Συγκέντρωσαν όλες τις καταθέσεις μου μαζί και με ενημέρωσαν ότι από τα 660 €, είχα δικαίωμα μόνο για 180 €. Όταν ερώτησα περαιτέρω, δεν έλαβα λεπτομερή εξήγηση για το πώς έφτασαν σε αυτόν τον αριθμό. Απλώς μου είπαν ότι έπρεπε να το δεχτώ.
Αυτό είναι εξωφρενικό. ευχαρίστως μου πήραν τα λεφτά.
First, they deactivated my account for four weeks due to allegedly not received payments and froze my winnings. Then, when it was reactivated, I made six deposits and each time I cashed out a winning. The strange thing is that half of these deposits were made without using any bonus, yet they still claimed that for all the withdrawals I requested, I didn't meet the bonus conditions. They lumped all my deposits together and informed me that out of €660, I was only eligible for €180. When I inquired further, I didn't receive a detailed explanation of how they arrived at this figure. They just told me I had to accept it.
This is outrageous; they were happy to take my money.
Also erst habe sie mir wegen angeblicher nicht angekommendender Zahlungen den acount 4 wochen deaktiviert und meinen gewinn eingefrohren dann war er wieder frei ich habe 6 mal eingezahlt und auch jedesmal einen gewinn zur auszahlung gebracht das komische dabei die hälfte der einzahlungen ohne Bonus benutzung aber dennoch wird behauptet das ich bei allen auszahlungen die ich beantragt habe die bonus bedingungen nich erfüllt hätte und man hat einfach alle einzahlungen als eine zusammen gezogen und mir dann mitgeteilt das ich von 660 € nur einen anspruch auf 180€ hätte bei nachfrage wurde mir nicht detaliert geantwortet wie dieses zu stande kommt mir nur mitgeteilt das ich mich damit abfinden muss.
Das ist eine frechheit mein geld habe sie gerne genommen .
Αγαπητέ Chaser361,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Chaser361,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Chaser361,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
