Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού εκκαθάρισε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έκανε αίτηση για ανάληψη 1.500 €, αφαιρέθηκαν ανεξήγητα από τον λογαριασμό του 1.250 €. Από τότε δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση 50€ και μου έδωσε μπόνους 50€ το οποίο έπρεπε να κάνω wager γύρω στα 5.000 το οποίο και το ολοκλήρωσα με τόσο κόπο και πολύ καλές νίκες..Είχα φτάσει να έχω ένα ποσό των 2.300 από το οποίο όταν ολοκλήρωσα το wager μου το κατεβάσανε στα 1500 και βέβαια έπειτα έκανα την ανάληψη..Χωρίς καμία ενημέρωση και το οτιδήποτε για το wager του μπόνους ενώ είχε γίνει αποδεκτή η ανάληψη των 1500€ έπειτα από δύο μέρες μου πήραν τα 1250 χωρίς κανέναν λόγο και από εκείνη την ημέρα δεν μπορώ να μπω στην συγκεκριμένη ιστοσελίδα!! Απαιτώ για δικαιοσύνη και τα λεφτά μου πίσω!!
Αγαπητέ vasilisgrillis1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποιο ακριβώς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Έχετε εξαργυρώσει κάποια μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου ειχε ενεργοποιειθει και είχε επαλήθευτρι κατευθείαν από εμένα..Το μπόνους που είχα ήταν του Σάββατο/Κυριάκου το μπόνους κατάθεσης..Στο παρελθόν δεν είχα ξανακάνει wager κάποιο μπόνους από αυτά γιατί για 50€ έπρεπε να κάνω wager 5.000 που ήταν ακατόρθωτο το οποίο και πέτυχα...Και δεν έλεγε κάτι για τα λεφτά όταν ολοκλήρωνα το wager ότι θα μου τα επερναν όλα πίσω και θα μου άφηναν μόνο 200€ από τα 2.000 κάτι
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ελέγξει τους όρους μπόνους ( εδώ ) και βρήκα αυτό:
13. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Τα μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Σημαίνει ότι θα πρέπει να δικαιούστε το 5πλάσιο του ποσού του μπόνους που ανταμείβεται για εξαργύρωση. Στην περίπτωσή σας θα ήταν 5x50€. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος αν είναι το ακριβές μπόνους που ενεργοποιήσατε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τον σύνδεσμό του όταν απαντάτε;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
