Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω ήδη προσπαθήσει αρκετές φορές να υποβάλω τα έγγραφά μου για ανάληψη, αυτό που συμβαίνει είναι ότι μου ζητείται λήψη οθόνης με δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και στέλνω αυτήν τη λήψη αλλά η διεύθυνση λείπει, επειδή στον ιστότοπο της τράπεζας δεν υπάρχει εμφανίζεται και το τμήμα δεν με βοηθά να λύσω το πρόβλημα
Αγαπητέ Luiscaeiro02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας είναι το τελευταίο εμπόδιο πριν σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να συμπεριλάβετε τη διεύθυνσή σας στο έγγραφο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι επικοινώνησα με την τράπεζα και μου είπαν ότι η διεύθυνση δεν εμφανίζεται στην αντίστοιχη σελίδα παρά μόνο στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού
Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα, και έχω στείλει άλλα έγγραφα για να αποδείξω τα στοιχεία μου, αλλά δεν απαντούν.
Καταλαβαίνω καλά το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή είναι ότι δεν μπορείτε να υποβάλετε άλλα έγγραφά σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού είναι προσβάσιμο απευθείας στην τραπεζική σας εφαρμογή στο τηλέφωνό σας; Σκεφτήκατε να στείλετε στο καζίνο βίντεο με πρόσβαση στην εφαρμογή της τράπεζας που να δείχνει τα προσωπικά σας στοιχεία και τη λίστα των συναλλαγών;
Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με το οικονομικό τμήμα του καζίνο, παρακαλώ; Σας απάντησαν από το τελευταίο σας μήνυμα;
Το πρόβλημα με τα έγγραφα έχει ήδη λυθεί, τώρα το πρόβλημα είναι οι πληρωμές, έχω ήδη αναλήψεις σε εκκρεμότητα για έξι ημέρες
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Προσδιόρισε το καζίνο πόσο χρόνο θα διαρκέσει η ανάληψη και τι μπορεί να προκαλεί την καθυστέρηση;
Τραπεζική μεταφορά, το πρόβλημα είναι ότι οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν για τέσσερις / πέντε ημέρες. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα του καζίνο αλλά δεν απαντούν ποτέ
Ευχαριστώ πολύ, Luiscaeiro02, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρη που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Luiscaeiro02,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Snatch Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ γκουρού,
Τα χρήματα έχουν αποσυρθεί, δεν υπάρχουν αιτήματα ανάληψης αυτή τη στιγμή.
Αγαπητέ Luiscaeiro02,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Έχω ήδη λάβει κάποιες αναλήψεις, αλλά έχω ακόμα αναλήψεις σε εκκρεμότητα.
Αγαπητέ Luiscaeiro02,
Μπορείτε να δώσετε τα στοιχεία του ποσού που έχετε ήδη λάβει και του υπόλοιπου ποσού που εκκρεμεί σε αιτήματα ανάληψης εντός του λογαριασμού σας; Ευχαριστώ.
Εφόσον το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας ήταν 850 €, θα μπορούσατε να ενημερώσετε από πότε εκκρεμεί το πρόσφατο αίτημα ανάληψης των 1.200 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ευχαριστώ.
Καλημέρα, το εν λόγω καζίνο συνεχίζει με την καθυστέρηση πληρωμών. Πρέπει να περιμένουμε πολύ για να λάβουμε τα χρήματα
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Luiscaeiro02. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.