Η παίκτρια δυσκολεύτηκε να λάβει την επιστροφή χρημάτων της καθώς ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Μετά από περαιτέρω έρευνα, η παίκτρια κέρδισε πίσω τα κέρδη της. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Αισθάνομαι εξαπατημένος από αυτό το καζίνο, καθώς μου απαγορεύεται ο τζόγος λόγω Υπεύθυνου Παιχνιδιού και κατέθεσα 450 €, αφού προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για να τους επιστραφούν χρήματα, καθώς δεν μπορούσα να παίξω, είναι αδύνατο, δεν λαμβάνω τα χρήματα ή κανένα ανταπόκριση από την πλευρά τους, εκτός από πιθανή αρχική ανάληψη 450€ που μου αφαιρέθηκαν αργότερα.
Γεια σου Gayosomar,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το iWildcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Για ποιο εργαλείο υπεύθυνου τζόγου μιλάτε, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή αυτοεξαιρείται; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εάν επαληθευτεί από τις 20 Μαρτίου 2023, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να με ειδοποιήσει, μίλησα χθες αρκετές φορές για να μου επιστραφούν τα χρήματά μου, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς, δεν ξέρω γιατί λένε ότι έχω προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων, αν έχω επαληθευμένο λογαριασμό, τι μπορώ να κάνω; Ευχαριστώ
Γεια σας Gayosomar και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Gayosomar,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι δεν λάβατε την επιστροφή χρημάτων. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του iWildcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ iWildcasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η επιστροφή χρημάτων της παίκτριας και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητοί Guru και Gayosomar,
Το πρώτο πράγμα που θα ήθελα να διευκρινίσω είναι ότι ο πελάτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Το δεύτερο είναι ότι ο πελάτης έλαβε μπόνους 10 ευρώ, που είναι το 50% της κατάθεσής του των 20 ευρώ. Οι κανόνες μας αναφέρουν ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης σε αυτή την περίπτωση είναι το 5x του ποσού του μπόνους, δηλαδή 50 ευρώ. Ο πελάτης ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ, μετά την οποία αφαιρέθηκαν 450 ευρώ από το υπόλοιπό του.
Τρίτον, κατά την εγγραφή, ο πελάτης σημείωσε το πλαίσιο δηλώνοντας ότι είχε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης γνωρίζει ότι θα έπρεπε να μας είχε προειδοποιήσει για τον εθισμό του. Συμμορφωνόμαστε με όλους τους κανόνες και εξουδετερώνουμε τον εθισμό των παικτών μας στον τζόγο, ωστόσο, ο κάτοχος της άδειας δεν μας υποχρεώνει να ελέγχουμε εκ των προτέρων τους πελάτες μας για εθισμό στον τζόγο. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε μετά την ένστασή σας, όπου εντοπίσατε τον εθισμό σας.
Αγαπητέ iWildcasino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν μπορέσατε να επαληθεύσετε τη συσκευή αναπαραγωγής;
Έχει λάβει κάποια πληρωμή ο παίκτης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ γκουρού,
Ο πελάτης δεν πέρασε από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης, περιμέναμε τα έγγραφα τη στιγμή που ο πελάτης ανέφερε τον εθισμό του.
Ο πελάτης δεν έλαβε πληρωμή.
Αγαπητέ iWildcasino,
Σας έχει δώσει ο παίκτης τα έγγραφα;
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Καλημέρα
Εάν προσκομίσετε τα έγγραφα εκείνη τη στιγμή.
Ευχαριστώ
Αγαπητοί γκουρού,
Ο πελάτης παρείχε μόνο τη selfie και τους λογαριασμούς του, δεν λάβαμε άλλα απαραίτητα έγγραφα.
Αγαπητέ iWildcasino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό πριν ποντάρει το μπόνους ή αφού είχε ήδη στοιχηματιστεί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ γκουρού,
Ο πελάτης ανέφερε τον εθισμό του μετά το στοίχημα.
Σας ενημερώνω ότι ο πελάτης έχει ζητήσει επιστροφή χρημάτων 70 ευρώ μέσω της τράπεζάς του. Αυτά τα κεφάλαια επιστράφηκαν στον πελάτη. Πιστεύουμε ότι η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ iWildcasino,
Έχει χρησιμοποιήσει ο παίκτης αντιστροφή χρέωσης για να πάρει πίσω την κατάθεσή του;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ γκουρού,
Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε ποιος υπέβαλε το αίτημα επιστροφής χρημάτων, αλλά ειδοποιηθήκαμε ότι η τράπεζα αναγνώρισε αυτές τις συναλλαγές ως δόλιες, και στη συνέχεια τα χρήματα επέστρεψαν.
Αγαπητέ iWildcasino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε απόδειξη ότι ο παίκτης ή μια τράπεζα έχει ζητήσει αντιστροφή χρέωσης 70 €; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ iWild Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις απαντήσετε στο email μου.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ iWild Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις απαντήσετε στο email μου.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ γκουρού,
Δυστυχώς, δεν λάβαμε την επιστολή σας, σας γράψαμε σχετικά.
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας έχω στείλει ξανά email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ γκουρού,
Στην αλληλογραφία με το ταχυδρομείο, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε ακλόνητα αποδεικτικά στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων στον παίκτη ύψους 70 ευρώ, καθώς πραγματοποιήθηκαν από την πλευρά της τράπεζας, και μας αρνήθηκαν να προσκομίσουμε αποδεικτικά στοιχεία.
Ωστόσο, αυτό δεν αλλάζει την κατάσταση. Ο πελάτης ανέφερε τον εθισμό του αφού έκανε καταθέσεις. Αποκλείστηκε αμέσως μετά. Δεν βλέπουμε κανένα λόγο να επιστρέψουμε όλα τα χρήματα στον πελάτη.
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Από την άποψή μας, ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί 50€ καθώς το μέγιστο cashout από το μπόνους είναι 5 φορές το ποσό της κατάθεσης.
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πληρώσετε στον παίκτη το παραπάνω ποσό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ γκουρού,
Σεβόμαστε την απόφασή σας, επομένως θα την εφαρμόσουμε.
Αγαπητέ πελάτη,
Ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει και σε αυτόν έχουν πιστωθεί 50 ευρώ. Ολοκληρώστε την επαλήθευση και δημιουργήστε ένα αίτημα ανάληψης.
Μου πλήρωσαν 50€ και τα έχασα, μπορείτε να μου πληρώσετε τα υπόλοιπα, ευχαριστώ
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Πώς είναι δυνατόν ο παίκτης να μπόρεσε να παίξει όταν έπρεπε να αυτο-αποκλειστεί;
Αγαπητέ Gayosomar,
Δεν δικαιούστε να λάβετε το υπόλοιπο του ποσού, καθώς το μπόνους είχε μέγιστη εξαργύρωση 5 φορές την κατάθεση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Οκ, συμφωνώ, δέχομαι τα 50€, αφού αν εξαιρέθηκε, δεν πρέπει να τους επιτραπεί να το παίξουν, μόνο να το αποσύρουν, ελπίζω σε απάντηση από μέρους σου και να το καταλάβεις.
Πολύ ευγενικό και ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Τα καλύτερα
Αγαπητέ Στέφανε
Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω, εκτός από το ότι δεν λαμβάνω την επιστροφή χρημάτων, είναι ότι το καζίνο επιμένει στον εθισμό μου και με αφήνει να συνεχίσω να καταθέτω, κάντε μου επιστροφή χρημάτων 50 € και ακυρώστε τον λογαριασμό μου, κάτι που κατά τη γνώμη μου θα πρέπει να τιμωρηθεί.
Ευχαριστώ,
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία,
Τα καλύτερα
Αγαπητέ γκουρού,
Ο πελάτης πιστώθηκε με 50 ευρώ. Δώσαμε στον πελάτη την ευκαιρία να επιστρέψει τα χρήματά του, αλλά τα έχασε. Τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνουμε στη συνέχεια;
Αφήνουν τη σελίδα δύο μέρες για να παίξουν και ξαφνικά την κλείνουν, ελπίζω να το λάβουν υπόψη
Αγαπητέ iWild Casino,
Πρώτα απ 'όλα, ο παίκτης θα πρέπει να είναι ήδη αυτο-αποκλεισμένος και να μην του επιτρέπεται να παίξει καθόλου.
Θα μπορούσατε να βρείτε έναν τρόπο να πληρώσετε την παίκτρια ώστε να μην μπορεί να τη χάσει;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ iWild Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Gayosomar,
Στείλτε τα στοιχεία πληρωμής IBAN / BIC, το όνομα και το επώνυμό σας στο alexandr@iwildpartners.com
Επισυνάψτε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τραπεζικό σας λογαριασμό, το οποίο θα δείχνει ότι αυτός ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς.
Πληροφορίες και ζητούμενα έγγραφα αποστέλλονται στο αντίστοιχο email,
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Gayosomar,
Τα χρήματα έχουν σταλεί στον τραπεζικό λογαριασμό που στείλατε στο email. Η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί εντός 1-5 εργάσιμων ημερών.
Αγαπητέ Gayosomar,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Gayosomar, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Casino.Guru