Ο παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Δεν μπορώ να κάνω την ανάληψη από τη Δευτέρα γιατί έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα συμπεριλαμβανομένου αυτού από την τράπεζα που πάντα λέει ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, χρειάζονται λίγο χρόνο για να απαντήσουν η υποστήριξη δεν κάνει τίποτα το chat δεν κανει τιποτα και η οικονομικη ομαδα δεν απανταει παρακατω εβαλα συνημμενα με τοσες απαντησεις μολις σημερα απο εμενα και αποδειξη iban που δεν δεχονται με iban bic και απευθυνονται ολα οπως ζητουν
Αγαπητέ Fabio1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση των στοιχείων πληρωμής σας είναι το τελευταίο εμπόδιο πριν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Παρείχατε στο καζίνο το πρωτότυπο έγγραφο pdf από την τράπεζα ή μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης του εγγράφου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το έγγραφο έγινε αποδεκτό σήμερα μετά από σχεδόν 20 email και πάντα με το ίδιο έγγραφο καταλαβαίνω ότι το KYC ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ αλλά δεν είναι το πρώτο καζίνο που παίζω και μου φάνηκε πολύ ύποπτο καταλαβαίνω 1/2 ημέρες για επιβεβαίωση εγγράφων 7 ημέρες και 20 email σκέψου περίεργα
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Fabio1991.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και εάν η απόσυρσή σας έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.