Αρχική σελίδαΠαράποναSnatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με τα χρήματα που κατασχέθηκαν.

Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με τα χρήματα που κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.600 €

Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/01/2024 | Επιλύθηκε : 19/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των €3600 καθώς το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του. Είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, μόνο για να ενημερωθεί ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χωρίς σαφείς λόγους. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν είχε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους λόγω του παιχνιδιού από διαφορετικές καρτέλες σε διάφορα παιχνίδια. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα λάθος στην αρχική του απόφαση και συμφώνησε να πιστώσει τα κέρδη πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών του, επιλύοντας έτσι το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα 100 €, κέρδισα τεράστια που με ανέβασαν στα €3600 περίπου. Κατά την προσπάθεια ανάληψης, εμφανίστηκε μια αναδυόμενη ειδοποίηση που μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί από έναν διαχειριστή.

Προσπάθησα να απευθυνθώ για υποστήριξη πολλές φορές, αλλά απλώς λένε

"Το SnatchCasino με τη σειρά του, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει μια γραπτή ειδοποίηση σχετικά με αυτό χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στον λογαριασμό σας"

Είμαι πλήρως εντάξει με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά κατάσχονται τα χρήματά μου; Καθώς δεν έχω παραβιάσει τους Όρους Χρήσης με κανέναν τρόπο, σχήμα ή μορφή. Είναι αναμφίβολα παράνομο να κλέβω τα χρήματά μου.

Μην περιμένετε να λάβετε βοήθεια απευθείας από το SnatchCasino, καθώς σίγουρα δεν είμαι ο πρώτος ή ο τελευταίος ανόητος από τον οποίο κλέβουν χρήματα. Επίσης τρομεροί χρόνοι αναμονής ενώ προσπαθώ να προσεγγίσω ζωντανή υποστήριξη, αλλά δεν νομίζω ότι μπορώ να κατηγορήσω τη ζωντανή υποστήριξη, καθώς μπορώ να φανταστώ ότι η ουρά των ανθρώπων που είναι θυμωμένοι και που αναζητούν βοήθεια είναι αρκετά μεγάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ edvin1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας 3600€ στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή edvin1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά!


Νομίζω ότι τον λογαριασμό τον είχα 3-4 μέρες. Απολύτως όχι περισσότερο από μία εβδομάδα, από την εγγραφή μέχρι το κλείσιμο.

Ήταν στις 28 Δεκεμβρίου που έκλεισαν τον λογαριασμό μου.


Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες της NoLimitCity, καθώς δεν μπορείτε να παίξετε πολλά άλλα με σουηδική IP. Εκεί λοιπόν κέρδισα τα λεφτά μου.


Μετά την εγγραφή μου, εκμεταλλεύτηκα ένα από τα ελκυστικά μπόνους καλωσορίσματος τους, όπου ξεπέρασα την απαίτηση τζίρου σχετικά εύκολα μετά τη μεγάλη μου νίκη.

Αφού έκανα την απαίτηση στοιχηματισμού, είχα πάνω από 3000€, αλλά μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 3000€ την εβδομάδα αν θυμάμαι καλά. Έβαλα τα 3000€ σε "εκκρεμή ανάληψη" και έπαιξα με το πλεόνασμα που δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη αυτή τη στιγμή.

Κέρδισε μερικές εκατοντάδες περισσότερα ευρώ και μετά ξαφνικά τον έδιωξαν και τον απαγόρευσαν χωρίς κανένα λόγο.


Οι αναλήψεις 3000€ δεν έχουν φτάσει ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό, οπότε έχω την αίσθηση ότι δεν σκοπεύουν να πληρώσουν.


/Mvh Edvin ****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, edvin1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Έντβιν1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητό Snatch Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη μετά τη συγκέντρωση των κερδών; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και edvin1,


Λόγω του ότι έπαιζε από διαφορετικές καρτέλες σε διάφορα παιχνίδια χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους, το σύστημα το επισήμανε αυτόματα ως κατάχρηση μπόνους.

Μετά από εκτεταμένη έρευνα της διοίκησης για το σύστημα, αρχικά ελήφθη απόφαση να χρεωθούν τα χρήματα. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επανεξέταση και διπλό έλεγχο, ανακαλύφθηκε ότι υπήρχε σφάλμα σε αυτήν την απόφαση.

Μετά από ενδελεχή επανεκτίμηση της πρόσφατης συνεδρίασης, εντοπίσαμε ότι έγινε κατά λάθος ανάληψη 3698 ευρώ.


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει και δεσμευόμαστε να διορθώσουμε άμεσα αυτήν την κατάσταση. Ως μέρος της επίλυσής μας, το προαναφερθέν ποσό θα πιστωθεί πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.


Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Snatch,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμάται ιδιαίτερα η επανεξέταση της αρχικής απόφασής σας. Αναγνωρίζοντας ότι περιστασιακά λάθη μπορεί να συμβούν ακόμη και στους καλύτερους από εμάς ως ανθρώπους, χαίρομαι που, μετά την εξέταση της κατάστασης, τα κέρδη που κερδήθηκαν σωστά θα αποκατασταθούν στον παίκτη. Για επιβεβαίωση, θα ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη, επιτρέποντάς του να υποβάλει ανάληψη εάν το επιλέξει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού,


Ο λογαριασμός του πελάτη έχει ανοίξει και τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό. Τώρα περιμένουμε τον πελάτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, μετά την οποία θα διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα Snatch.


Αγαπητέ edvin1,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα χρήματα έχουν αποκατασταθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ο λογαριασμός σας είναι πλέον προσβάσιμος. Εάν σκοπεύετε να αποσύρετε τα χρήματα, πρέπει να ολοκληρωθεί η τυπική διαδικασία KYC. Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς αυτή η διαδικασία, θα πρέπει να λάβετε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια από εμάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τώρα έχω λάβει τα χρήματά μου. Ευχαριστώ τον Michal και όλους τους άλλους στο Casino Guru που με βοήθησαν. Χάρη σε εσάς πήρα τα χρήματά μου πίσω, καθώς είμαι βέβαιος ότι χωρίς τη βοήθειά σας, το Snatch Casino σίγουρα θα με αγνοούσε.

Το πιο ανήθικο καζίνο στο οποίο έχω παίξει ποτέ. Κανένας σεβασμός για τους παίκτες τους.

Θα σας πρότεινα να μειώσετε τις αξιολογήσεις τους καθώς το 8.2/10 είναι στην πραγματικότητα παραπλανητικό.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, edvin1. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Κατανοώ την απείρως ιδανική εμπειρία χρήστη που είχατε σε αυτήν την περίπτωση, αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι, όπως περιέγραψε η ομάδα του καζίνο παραπάνω, λόγω του παιχνιδιού από διαφορετικές καρτέλες σε διάφορα παιχνίδια χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους, το σύστημα επισήμανε αυτόματα αυτό ως κατάχρηση μπόνους. Αξίζει να σημειωθεί ότι κανένα καζίνο δεν διαθέτει την ικανότητα ανθρώπινου δυναμικού να παρακολουθεί το gameplay χιλιάδων παικτών σε πραγματικό χρόνο. Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται για να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος πιθανής κατάχρησης μπόνους, καθώς η αυτόματη λειτουργία είναι η μόνη βιώσιμη μέθοδος για τη διαχείρισή της. Δεν είναι ιδανική κατάσταση, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο στον κλάδο να υπάρχουν τέτοιες δυνατότητες σε πολλά άλλα καζίνο.

Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, χαίρομαι που μπορέσαμε να βοηθήσουμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να βρούμε μια κατάλληλη λύση για αυτήν.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα