Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Απάτη - Μείνετε μακριά

Στις αρχές Δεκεμβρίου κατέθεσα σε αυτό το καζίνο και πήρα το μπόνους και έπαιξα και έχασα. στη συνέχεια κατέθεσε ξανά και κέρδισε παίζοντας τον ίδιο κουλοχέρη. Μόλις θέλω να κάνω ανάληψη, λαμβάνω ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν πέρασε το "τέστ ασφαλείας κινδύνου" και ότι μου έχει αποκλειστεί η χρήση του ιστότοπου και τα κέρδη μου ακυρώνονται και η κατάθεσή μου κατασχέθηκε. Περιττό να πω ότι αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα, καθώς δεν έκανα τίποτα λάθος παρά μόνο να παίξω τον ίδιο κουλοχέρη που έχασα αρχικά σε αυτό. δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους καθώς δεν απαντούν στα email και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να υποβάλω καταγγελία πουθενά γιατί δεν ρυθμίζονται. Βασικά, όποιος κερδίσει μαζί τους μπορεί να βρει μια τέτοια δικαιολογία και απλά να μην δώσει χρήματα. μείνετε μακριά και μην πέσετε στην ίδια παγίδα όπως έκανα. Έχω 300 ευρώ κατάθεση και 900 ευρώ κέρδη που πρέπει να ανακτήσω. Δεν έχω δει ποτέ ιστότοπο που να κρατά την κατάθεσή σας σε αυτούς, ακόμα κι αν αποφασίσουν να κλείσουν τον λογαριασμό, είναι παράλογο να κρατήσουν την κατάθεση του πελάτη μαζί τους. ας πούμε έκανα 5000 ευρώ κατάθεση και ήθελαν για κάποιο λόγο να μου κλείσουν τον λογαριασμό, κρατάνε και την κατάθεση; κάπως έτσι τα λεφτά μου με κόπο τα κρατάνε μαζί τους!! τι κρίμα. Ελπίζω να με διαβάσουν και να με αντιμετωπίσουν.

Αγαπητέ albertpoxas111000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού το καζίνο αποκλείσει τον λογαριασμό σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κρισιτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ευγενικά βρείτε την απάντησή μου παρακάτω:

• Ναι, έχω περάσει το KYC και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου πριν από την κατάθεση
• Έκανα μια κατάθεση 250 ευρώ και πήρα μπόνους και το έπαιξα και τα έχασα όλα. Έπειτα έφτιαξα ένα 50 ευρώ και έπαιξα τον ίδιο κουλοχέρη και κέρδισα και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 600 από το υπόλοιπό μου των 1268 ευρώ. Μια μέρα αφότου έκανα την ανάληψη, έλαβα ένα email από το snatchcasino που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και ότι είχα μια συγκεκριμένη στρατηγική να παίζω κ.λπ... Θα σας προωθήσω το email τους στη διεύθυνση email σας. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν και ακόμη και η κατάθεσή μου κατασχέθηκε, σαν να έκανα έγκλημα ή να σκότωσα κάποιον. Αυτή είναι η ιστορία. Θα σας προωθήσω το email τους τώρα.

Πολλά ευχαριστώ

Αλβερτος

Ευχαριστούμε πολύ albertpoxas111000 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ, θα ανυπομονώ να αποκαταστήσω αυτό που είναι σωστό και να λάβω τα χρήματά μου

Γεια σας albertpoxas111000,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πώς περιμένεις να απαντήσουν όταν η υπόθεση είναι πολύ ξεκάθαρη: πιθανότατα τελείωσαν τα χρήματα και για να αποφύγουν την πληρωμή, μόλις κατέληξαν σε αυτόν τον αβάσιμο ισχυρισμό. Δελεάζουν τους πελάτες με το μπόνους τους και μετά ζητούν να το στοιχηματίσουν 35 φορές!! και αν από θαύμα κάποιος έχει ακόμα χρήματα στο υπόλοιπό του, βρίσκουν κάποια ανόητη δικαιολογία για να μην πληρώσουν. Η δικαιολογία τους είναι τόσο κουτσή που δεν μπορούν να την υποστηρίξουν ούτε με στοιχεία. Αν ήταν σταθεροί και αρκετά μεγάλοι, απλώς θα πλήρωναν αντί να ταπεινώνουν τον εαυτό τους και τη φήμη τους.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και ελπίζω να είναι αρκετά ευγενικοί για να απαντήσουν.

Αγαπητέ γκουρού,

Ο πελάτης χρησιμοποίησε το υπόλοιπο μπόνους για να παίξει έναν κουλοχέρη με δυνατότητα συσσώρευσης. Το θεωρούμε αυτό ως κατάχρηση μπόνους. Για το λόγο αυτό, ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε.

Αγαπητέ albertpoxas111000,

Η χρήση χρημάτων μπόνους για χρέωση σε λειτουργίες και στη συνέχεια η συλλογή των κερδών με πραγματικά χρήματα απαγορεύεται σε οποιοδήποτε καζίνο. Εάν συμμετείχατε σε αυτήν τη συμπεριφορά, το καζίνο ενήργησε κατάλληλα και δεν υπάρχει καμία δυνατότητα να συνεχίσουμε.

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αγαπητέ CasinoGuru,

Εξήγησα τι ακριβώς μου συνέβη και δεν βλέπω να κάνω κανένα λάθος σε αυτό.

Έκανα μια κατάθεση 250 ευρώ και πήρα μπόνους και το έπαιξα και τα έχασα όλα. Έπειτα έφτιαξα ένα 50 ευρώ και έπαιξα τον ίδιο κουλοχέρη και κέρδισα και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 600 από το υπόλοιπό μου των 1268 ευρώ. Σαφώς ο κουλοχέρης που κέρδισε τα 250 ευρώ και το μπόνους θα αρχίσει να αποπληρώνει και αυτό έκανα και αυτό κάνουν όλοι όταν παίζουν κουλοχέρηδες, καθώς μετά από πολύ χαμένο το ίδιο μηχάνημα θα αρχίσει να το πληρώνει. Αυτό είναι παρόμοιο με το να πηγαίνετε στο καζίνο, να χάνετε 750 σε έναν κουλοχέρη, μετά να εισάγετε έναν νέο λογαριασμό και να παίζετε ξανά και φυσικά κάποιος θα κερδίσει επειδή το μηχάνημα έχει ήδη κερδίσει πολλά. Τι είναι λάθος να το κάνεις, έτσι δεν καταλαβαίνω: υπάρχει κανόνας που λέει ότι αν χάσεις σε ένα κουλοχέρη δεν μπορείς να παίξεις ξανά; Είμαι ελεύθερος να παίξω όσο θέλω σε οποιοδήποτε μηχάνημα. Αυτή είναι ολόκληρη η ιστορία. γιατί δίνουν μπόνους 200% αν θέλουν να χάσουν όλοι οι πελάτες; Τελικά κάποιος θα κερδίσει και θα αρχίσει να βρίσκει δικαιολογίες για να μην πληρώσει. Αφού χάσεις 750 ευρώ σε ένα κουλοχέρη, είναι φυσικό ο ίδιος αυτός κουλοχέρης να επιστρέψει μερικά από τα κέρδη του. Τέλος πάντων, ανεξάρτητα από το ποια είναι η υπόθεση ή πώς το βλέπουν, δεν έχουν κανένα απολύτως δικαίωμα να κρατήσουν την κατάθεσή μου. Η κατάθεση είναι εξ ολοκλήρου δικά μου χρήματα, δεν έχει καμία σχέση με αυτά και δεν μπορούν να την κρατήσουν. Ακόμα και όταν πηγαίνετε σε ένα δικαστήριο, δεν υπάρχει περίπτωση να κρατήσετε την κατάθεσή μου: με τιμωρούν; Δεν καταλαβαίνω. Αν κάποιος είναι έξυπνος για να κερδίσει το κάνει αυτό; Και αν κάνω μια κατάθεση 5000 ευρώ και συμβεί το ίδιο, κρατούν και αυτήν την κατάθεση; Μόλις κερδίζουν 5000 ευρώ;

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Είναι σαφές ότι είναι ένας ιστότοπος που δεν έχει αρκετά χρήματα για να πληρώσει τους πελάτες του και προσπαθεί να δημιουργήσει χρήματα με τέτοιους τρόπους

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τα δικαιολογητικά στο matej@casino.guru ?

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ γκουρού,

Σας στείλαμε το ιστορικό παιχνιδιών του πελάτη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino,

Κατά την εξέταση του αρχείου καταγραφής, παρατήρησα ότι ο albertpoxas111000 έπαιξε μόνο έναν κουλοχέρη. Η αρχική του νίκη έγινε μετά από 146 στοιχήματα. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν πιστεύω ότι μπορούμε να το θεωρήσουμε ως κατάχρηση μπόνους. Αν και αναγνωρίζω ότι το εν λόγω παιχνίδι προσφέρει πιθανά πλεονεκτήματα σε αυτήν την περίπτωση, στη συγκεκριμένη περίπτωση, όπου ο παίκτης είναι επικεντρωμένος αποκλειστικά σε ένα μόνο κουλοχέρη και η νίκη προκύπτει μετά από σημαντικό αριθμό γύρων, δεν φαίνεται ότι το albertpoxas111000 προσπαθούσε να εκμεταλλευτεί οποιαδήποτε πτυχή του παιχνιδιού.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού,

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης αυξάνει το στοίχημα κάθε φορά ένα βήμα πριν λάβει ένα πλεονέκτημα μπόνους (μέσα στο παιχνίδι). Το κάνει αυτό μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπό του, μετά από αυτό κάνει μια νέα κατάθεση και συλλέγει όλους τους γύρους μπόνους σε ένα παιχνίδι. Αν και αυτό δεν θεωρείται κυριολεκτικά ως αναβολή των γύρους μπόνους, το θεωρούμε ως κατάχρηση του υπολοίπου του μπόνους. Ελέγξτε το ιστορικό στοιχημάτων του πελάτη. Η επιστροφή καταθέσεων στον πελάτη θα ήταν καλύτερη λύση για εμάς από την πληρωμή κεφαλαίων που κέρδισε παράνομα ο πελάτης.

Αγαπητέ Matej (CasinoGuru),

Πρώτα απ 'όλα σας ευχαριστώ για τη σχολαστική και επίμονη παρακολούθησή σας όχι μόνο για την υπεράσπιση του τελικού χρήστη αλλά και για το δίκαιο και δίκαιο αποτέλεσμα: Φανταστείτε πόσοι πελάτες έχουν εγκαταλείψει την υπεράσπιση των δικαιωμάτων τους και έχουν χάσει χιλιάδες δολάρια άδικα. Όπως είναι σαφές σε όλους μας τώρα, και όπως παραδέχτηκε και επιβεβαίωσε ο εκπρόσωπος του snatchcasino, δεν έχω κάνει τίποτα λάθος ούτε έχω κάνει κατάχρηση κανόνων και κανονισμών και δεν καταλαβαίνω γιατί δεν πρέπει να επιστραφούν τα κέρδη μου. Δεν υπάρχει καμία αδικοπραγία από την πλευρά μου και θα πρέπει να μου δοθεί πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου. Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

ΥΓ: Ο ισχυρισμός ότι "ο πελάτης αυξάνει το στοίχημα κάθε φορά ένα βήμα πριν λάβει ένα πλεονέκτημα μπόνους (μέσα στο παιχνίδι). Αυτό το κάνει μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπό του, μετά από την οποία κάνει μια νέα κατάθεση και συλλέγει όλους τους γύρους μπόνους σε έναν Το παιχνίδι" είναι εντελώς αβάσιμο και όχι υγιές. αφού δεν μπορώ να ξέρω αν θα εξαντληθεί το υπόλοιπό μου και πότε; Το μόνο που έχω κάνει είναι όπως ανέφερα να αυξήσω το στοίχημα και να παίξω τον ίδιο κουλοχέρη αφού φυσικά θα πληρώσει μετά από πολλούς γύρους ήττας. Όταν το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν, έκανα φυσικά μια νέα κατάθεση για να συνεχίσω να παίζω. Τι φταίει σε αυτό; Εκτός από το γεγονός ότι κέρδισα και αυτό δεν άρεσε στο snatchcasino, καθώς ο μοναδικός τους σκοπός είναι να χάσουν όλοι οι πελάτες τα χρήματά τους.

Αγαπητέ εκπρόσωπο albertpoxas111000 και Snatch Casino,

Μετά την εξέταση των αρχείων καταγραφής του παιχνιδιού, είναι προφανές ότι ο Albertpoxas111000 χρησιμοποιούσε την προηγούμενη πρόοδο που είχε πετύχει παίζοντας με ένα μπόνους. Αφού έχασε το ποσό του μπόνους, κατέθεσε πραγματικά χρήματα και συγκέντρωσε όλη τη συσσωρευμένη πρόοδο. Ξεκίνησε με ένα στοίχημα 0,4 και έπαιξε μόνο μέχρι να πετύχει τους γύρους μπόνους, να συγκεντρώσει τα κέρδη και να προχωρήσει σε άλλη αποθηκευμένη πρόοδο αυξάνοντας το στοίχημα. Αυτή η συμπεριφορά απαγορεύεται, και ως εκ τούτου, το καζίνο έχει δίκιο σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ Matej,

Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο έχει δίκιο μετά από τόση έρευνα για την υπόθεση, τότε δεν έχω τίποτα να προσθέσω και αποδέχομαι την κρίση σας, διαφορετικά θα χάσω τον χρόνο σας με εξηγήσεις και γραπτά. Ας προχωρήσουμε λοιπόν με την προσφορά του καζίνο να μου επιστρέψει την κατάθεσή μου και κλείνουμε την υπόθεση ως τέτοια. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε πώς μπορώ να συνδεθώ και να ανακτήσω την κατάθεσή μου πίσω. Ευχαριστώ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε να βοηθήσετε τον albertpoxas111000 να συνδεθεί και να ανακτήσει τις καταθέσεις του;

Ευχαριστώ.

Αγαπητοί Matej και albertpoxas111000

Με το παρόν επιβεβαιώνουμε τη συμφωνία μας με την προτεινόμενη απόφαση. Αντίστοιχα, θα προχωρήσουμε στην έκδοση επιστροφής χρημάτων στον παίκτη.

Με την ολοκλήρωση της επιστροφής, ο λογαριασμός θα κλείσει σύμφωνα με διοικητική απόφαση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Γεια σου Matej,

Έχω αποσύρει την κατάθεσή μου των 296 ευρώ. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και την παρακολούθηση

Αγαπητέ albertpoxas111000,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru