Η παίκτρια από τη Γερμανία, παρά την πλήρη επαλήθευση, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της από τις 19 Ιουνίου 2023. Τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμα. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, οπότε κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Ακόμα δεν έχω εξοφλήσει τα κέρδη μου μέχρι τώρα 675€ Επαληθεύτηκα πλήρως και μόνο τότε ζήτησα την πληρωμή μου, η οποία κέρδισα χωρίς μπόνους. Ζήτησα την πληρωμή στις 19/06/2023. Έγραψα για υποστήριξη αρκετές φορές και πάντα έπαιρνα την ίδια απάντηση. Το οικονομικό τμήμα λειτουργεί από τις 9 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα, θα ήταν πολύ απασχολημένο, πρώτος, πρώτος σερβιρισμένος.....που μου φαίνεται πολύ αγενές να γράψω κάτι τέτοιο... τελευταία έγραψα στο οικονομικό τμήμα ο ίδιος, που μόνο τότε μου άνοιξε το 2 μήνυμα απάντησε. Ακριβώς τα ίδια χάλια με την υποστήριξη πριν...Έχω παίξει σε πολλά καζίνο στο παρελθόν, αλλά όχι πια σε αυτό το καζίνο αν τελικά δεν μου πληρωθούν τα χρήματα...σε κανένα καζίνο δεν αναβλήθηκα όσο Είπα ότι έχω επαληθευτεί πλήρως με ό,τι το συνοδεύει, και έλαβα επίσης το μήνυμα ότι τώρα μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου χωρίς κανένα πρόβλημα..... Νομίζω ότι είναι αναιδές αυτό που κάνουν εκεί. Επίσης δεν καταλαβαίνω την καλή βαθμολογία του site γκουρού....
Αγαπητέ κουνελάκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ειλικρινά, δεν το έχω βιώσει ακόμα, τα περισσότερα καζίνο εξοφλήθηκαν μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, το Sream Casino ακόμη και μέσα σε 2 ώρες.. και ήταν ακόμη και αμέσως στον λογαριασμό... γιατί αυτό δεν λειτουργεί στο καζίνο, στο τουλάχιστον με το μοντάζ...
Αγαπητέ honybunny, ενημερώστε με αν λάβατε τα κέρδη σας. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ κουνελάκι,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
