Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση KYC και την κατάσταση της απόσυρσης. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη, υποδηλώνοντας δυσαρέσκεια για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Λυπηθήκαμε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια
Έκανα ένα αίτημα για ανάληψη χθες, αλλά σήμερα 15 Απριλίου ακυρώθηκε από το καζίνο. Έχω πάει σε συνομιλία για να υποστηρίξω όσους είπαν ότι πρέπει να περιμένω τον πάροχο του παιχνιδιού να επαληθεύσει τη νίκη. Ποτέ στη ζωή μου δεν έχω ακούσει για αυτό. Παρακάτω είναι τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με την υποστήριξη.
Δεν ξέρω καν τι να κάνω. Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση.
Γεια σου Νίκο,
Συνεχίζοντας τις απαντήσεις από την υποστήριξη δεν είμαι σίγουρος τι κάνουν. Δεν υπήρχε αναφορά στο KYC και αν το έκαναν θα το συμπλήρωνα. Μιλούν για έλεγχο με τον πάροχο παιχνιδιών για τον οποίο δεν έχω ακούσει ποτέ. Δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς για το τι συμβαίνει. Μπορώ να περιμένω και να δω τι θα συμβεί.
Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία, έχω βαρεθεί να περιμένω και έκλεισα τον λογαριασμό μου και πήρα την απώλεια. Είναι μια απάτη ενός καζίνο.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
