Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια
Φαίνεται ότι έχω το ίδιο πρόβλημα με μερικά από τα σχόλια που είδα σε αυτό το καζίνο .. η επαλήθευση της ταυτότητάς μου στον ιστότοπο χρειάστηκε λίγα λεπτά. Το να δοκιμάσουν το ίδιο με αυτό που ζήτησαν για τον τραπεζικό μου λογαριασμό από τα οικονομικά ήταν η πιο απογοητευτική στιγμή που είχαν προφανώς δεν μπορούσα να απαντήσω στο email μου που έστειλα με τις πληροφορίες που νόμιζα ότι εννοούσαν ότι το έλαβαν, αλλά δεν ήταν αυτό που χρειάζονταν συνέχισαν να λαμβάνουν το ίδιο email κάθε φορά σαν να μην είχαν λάβει τίποτα που έστειλα ..πηγαίνοντας στην υποστήριξη στο Το να το εξηγήσω ήταν ακόμα πιο απογοητευτικό καθώς απλώς επαναλαμβάνονται με συγγνώμη που δεν ασχολούμαστε με αναλήψεις πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα οικονομικών .. το οποίο ήμουν κάθε φορά αλλά δεν έλαβα απαντήσεις στις δωδεκάδες που έστειλα. Έκανα κλικ σε αυτό που χρειάζονταν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το οικονομικό ..αλλά η ανάληψη μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα; απόσυρση τώρα έχουν επαληθεύσει όλα όσα χρειάζονται;
Αγαπητέ carolg1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
