Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

γεια,

Ανοίγω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και κατέθεσα 400 ευρώ. Όταν το υπόλοιπό μου ήταν στα 618 ευρώ, ζήτησα ανάληψη 300 ευρώ. Μετά από λίγες μέρες προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης αλλά ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Μετά από πολλές προσπάθειες να προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους, έλαβα την εξής απάντηση:

Το Τμήμα Κινδύνων στο SnatchCasino εξέτασε προσεκτικά τη σύνδεσή σας στο PLAYER1507444. Λογαριασμός PLAYER1507444 - δεν πέρασε τον έλεγχο ασφαλείας του καζίνο. Ένας λεπτομερής έλεγχος του λογαριασμού σας αποκάλυψε παραβίαση των κανόνων του έργου, και συγκεκριμένα: 13.4.2. Το αθέμιτο πλεονέκτημα περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται από): - τη χρήση συστημάτων ανάλυσης που στοχεύουν στην πρόβλεψη των αποτελεσμάτων του παιχνιδιού ή την επιρροή σε αυτό. Κατά την ανάλυση της περιόδου παιχνιδιού σας, αποκαλύφθηκε ότι χρησιμοποιήσατε συστήματα ανάλυσης στοιχημάτων που δίνουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα όταν παίζετε. Σε σχέση με την αποκαλυφθείσα παραβίαση των κανόνων του έργου, τα κέρδη σας στον λογαριασμό PLAYER1507444 ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε. Το Καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού και για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.

Αυτό είναι κλοπή! Όχι μόνο δεν μου πληρώνουν τα κέρδη μου, μου κλέβουν και τα χρήματά μου, την κατάθεσή μου επίσης!

Γεια σου conkyr88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ναι, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στις 22 Δεκεμβρίου 2022, λίγες μέρες αφότου τον άνοιξα. Συσσώρευσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους που έλαβα ή χρησιμοποίησα. Μίλησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 10 Ιανουαρίου για να μάθω γιατί ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και η ανάληψη μου απορρίφθηκε. Η απάντησή τους ήταν το email που παρέθεσα στο πρώτο μου μήνυμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κωνσταντίνος

Ευχαριστώ conkyr88 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου conkyr88,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Snatch Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τι ακριβώς προκάλεσε το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την ακύρωση των κερδών;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου conkyr88,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Snatch Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας παιδιά, λάβαμε ένα email από τον πάροχο του παιχνιδιού που προειδοποίησε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί μια απαγορευμένη στρατηγική παιχνιδιού.

Το κείμενο έχει ως εξής:

«Αναφέρουμε ότι οι ειδικοί έχουν εντοπίσει ότι ο παίκτης (3690_SC_PLAYER1507444) δείχνει σημάδια χρήσης της στρατηγικής Wonging.

Λάβετε μέτρα εναντίον του παίκτη σύμφωνα με τους κανονισμούς σας

Όνομα οθόνης PLAYER1507444

Αναγνωριστικό παίκτη 3690_SC_PLAYER1507444

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τη συσχέτιση μεταξύ του True Count και του μέσου ποσού στοιχήματος ανά περίοδο σύνδεσης από τις 20/12/2022.

True Count Αριθμός παιχνιδιών % των παιχνιδιών Μέσο στοίχημα

TC ≥ 3 12 80,00% 31,71 EUR

3 > TC ≥ 2 3 20,00% 25,00 EUR"

Με βάση αυτά τα δεδομένα, αποκλείσαμε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω παραβίασης των κανόνων του έργου μας.

Hello Snatch Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο παίκτης κατηγορείται για "Wonging", που είναι μια μορφή μέτρησης φύλλων. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού, δεν θεωρούμε ότι η καταμέτρηση καρτών είναι δόλια με κανέναν τρόπο, εφόσον ο παίκτης δεν έχει συνωμοτήσει με άλλους παίκτες ή δεν έχει χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε μορφή λογισμικού για να επηρεάσει τη δίκαιη τυχαιότητα του παιχνιδιού.

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μας δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορεί να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το ιστορικό παιχνιδιών εστάλη.

Hello Snatch Casino,

Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν.

Όπως αναφέρθηκε, σύμφωνα με τον Κώδικα Fair Gambling, δεν θεωρούμε ότι το Wonging ή η καταμέτρηση φύλλων είναι δόλια, εφόσον ο παίκτης δεν έχει συνεννοηθεί με άλλους παίκτες, δεν έχει χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε βοήθεια λογισμικού ή δεν έχει παρέμβει στη δίκαιη τυχαιότητα του παιχνιδιού.

Καθώς δεν φαίνεται να υπάρχουν αποδείξεις ότι ο παίκτης κάνει κάτι από αυτά τα πράγματα, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπορεί να κλείσει κατά την κρίση του καζίνο, αλλά τα κέρδη που έχουν ήδη συγκεντρωθεί θα πρέπει να καταβληθούν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας φίλοι,

Εντάξει, είμαστε έτοιμοι να εκπληρώσουμε την απόφαση του Γκουρού.

Προσδιορίστε πόσα πρέπει να προσθέσουμε στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη;

Hello Snatch Casino,

Πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει το πλήρες υπόλοιπό του, το οποίο ο παίκτης δήλωσε ότι είναι 618 €, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό είναι σωστό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας φίλοι, ο λογαριασμός είναι ανοιχτός, 618 ευρώ έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπο και είναι διαθέσιμα για ανάληψη.

Αλλά ο παίκτης δεν έχει επαληθευμένο λογαριασμό, επομένως πρέπει να υποβάλει αίτημα ανάληψης και επαλήθευση πάσου και, στη συνέχεια, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός του πελάτη θα κλείσει με απόφαση της διοίκησης.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Snatch Casino.

Αγαπητέ conkyr88,

Ενημερώστε μας όταν ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έχω στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν και περιμένω την απάντηση του καζίνο

Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, conkyr88.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο και θα περιμένω να απαντήσει το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μόλις έλαβα ένα email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έχω ήδη ζητήσει απόσυρση.

Γεια σου conkyr88.

Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή και θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μόλις έλαβα μια πληρωμή για ολόκληρο το ποσό από το καζίνο.

Adam σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Έλαβα μια πληρωμή για ολόκληρο το ποσό από το καζίνο.

Adam σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ conkyr88,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ