Αρχική σελίδαΠαράποναSnatch Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.

Snatch Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.250 €

Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/10/2024 | Επιλύθηκε : 05/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 1250 ευρώ στο Snatch Casino και είχε ζητήσει να αποσύρει τα χρήματα μέσω τριών ξεχωριστών συναλλαγών, οι οποίες εκκρεμούσαν για 10 ημέρες. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και την υποβολή της απαραίτητης τεκμηρίωσης KYC, δεν είχε λάβει απάντηση και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, η επικοινωνία με το καζίνο είχε οδηγήσει στην επεξεργασία της πρώτης ανάληψης και, τελικά, όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την πλήρη παραλαβή των κερδών του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Εγγράφηκα στο Snatch Casino και είχα την τύχη να κερδίσω 1250€. Ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου μέσω 3 ξεχωριστών αναλήψεων, αλλά εκκρεμούν εδώ και 10 ημέρες. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Η συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών συνεχίζει να σταματά χωρίς να επιλύεται το πρόβλημά μου. Τι μπορώ να κάνω για να μην χάσω τα χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ domy852004,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σήμερα είναι η 14η μέρα. Κάθε μέρα επικοινωνούσα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, αλλά δεν κάνουν τίποτα άλλο από το να καθυστερούν λέγοντας ότι θα παροτρύνουν τα οικονομικά γραφεία. Και κάθε μέρα στέλνω ένα email στο kyc με την ζητούμενη τεκμηρίωση. Μέχρι σήμερα, οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν. Θα πάρω ποτέ τα λεφτά μου;;;;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ακόμα καμία απάντηση και αναλήψεις σε εκκρεμότητα! 😞

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε για την επαλήθευση KYC; Έχει εγκριθεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την απόσυρσή σας;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Διαγράψτε εικόνες ή στιγμιότυπα οθόνης τόσο του μπροστινού όσο και του πίσω μέρους της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας. Για λόγους ασφαλείας, βεβαιωθείτε ότι μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας και της ημερομηνίας λήξης είναι ορατά και στις δύο πλευρές. Το CVV/CVC πρέπει να καλύπτεται.


Ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης είναι καλής ποιότητας, δεν έχει περικοπεί και δείχνει καθαρά τη διεύθυνση, το πλήρες όνομά σας, το BIC και το IBAN.


Τους στέλνω κάθε μέρα εδώ και 15 μέρες. Δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση. Έχω αλλάξει ακόμη και τη μορφή, αλλά τίποτα.


Επικοινωνώ με το support chat καθημερινά αλλά χάνουν χρόνο λέγοντάς μου ότι δεν εξαρτάται από αυτούς και ότι θα επικοινωνήσουν με τα οικονομικά γραφεία.


Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους παίζοντας μόνο κουλοχέρηδες.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Συνεχίζω να στέλνω τα απαιτούμενα έγγραφα κάθε μέρα αλλά χωρίς καμία απάντηση και οι 3 αναλήψεις μου παραμένουν ΕΚΚΡΕΜΜΕΝΕΣ. Η εξυπηρέτηση πελατών συνεχίζει να πιέζει αλλά τίποτα. Μόνο εσύ μπορείς να με βοηθήσεις!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, domy852004, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ Βερόνικα, ήσουν πολύ ευγενική. Ανυπομονώ να ακούσω από τον Μιχάλη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου domy852004,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

έχω εξαντληθεί. Επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα και στέλνω το email με τα έγγραφα στο kyc κάθε μέρα. Αλλά τίποτα δεν λύνεται! Από 27 Σεπτεμβρίου 1250 € δεσμευμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Νομίζω το email όπου στέλνω συνέχεια έγγραφα είναι γεμάτο για καθημερινά λαμβάνω μηνύματα σφάλματος. Τι καταστροφή!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η κατάσταση δεν έχει αλλάξει. Δεν υπάρχει απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης και αναλήψεις σε εκκρεμότητα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητοί domy852004 και Michel,


Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Έχουμε στείλει εκ νέου τα απαραίτητα αιτήματα τεκμηρίωσης στον παίκτη για διαδικασία επαλήθευσης.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Με σεβασμό,


Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Καλημέρα,

στις 00.15 σήμερα 23 Οκτωβρίου έστειλα ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα. Σας παρακαλώ να επικυρώσετε τις 3 αναλήψεις μου. Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Συνεχίζεις να ζητάς όλο και πιο περίεργα πράγματα και να δημιουργείς περιττά προβλήματα. Εάν η κάρτα μου δεν έχει το όνομα και το επώνυμό μου, θέλετε τη δήλωση. Τώρα θα σου στείλω και αυτό και να δούμε τι άλλο θα ζητήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Τελικά άρχισαν να πληρώνουν. Αφού μου ζήτησε κάθε λογής έγγραφα. Επεξεργάστηκαν την πρώτη απόσυρση. Ευχαριστώ CasinoGuru και ευχαριστώ Michel

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ domy852004,

Αυτά είναι καλά νέα. Διατηρώ σταυρωμένα τα δάχτυλά μου ότι όλες οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν τελικά χωρίς περαιτέρω προβλήματα τώρα που επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας.

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Τα άλλα 2 είναι ΕΚΚΡΕΜΜΕΝΑ. Ας το ελπίσουμε. Θα σας κρατάω ενήμερους!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητοί domy852004 και Μιχάλη,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την αναμονή.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Snatch Casino Team.


Αγαπητέ domy852004,

Ενημερώστε με όταν λάβετε τις αναλήψεις σας και εάν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Επιβεβαιώνω ότι έχουν διεκπεραιωθεί όλες οι αναλήψεις. Έχω λάβει πλήρως τα κέρδη μου. Σας ευχαριστούμε Michal και σας ευχαριστώ Casino Guru για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ domy852004,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαιρόμαστε που μάθαμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα