Ο παίκτης από τη Λα Ριόχα αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει λόγω πολλαπλών λογαριασμών, παρόλο που ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του είναι μοναδικός και πλήρως επαληθευμένος. Ζητά επιστροφή των 20 ευρώ της κατάθεσής του.
Γεια σας, έκανα κατάθεση 20 ευρώ, και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι ο λόγος ήταν πολλοί λογαριασμοί. Αυτό δεν είναι σοβαρό αφού εξήγησα ότι ο λογαριασμός που έχω είναι μοναδικός και επαληθεύτηκε πλήρως με τα ζητούμενα έγγραφα. Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή των χρημάτων μου, συνολικού ύψους 20 ευρώ.
...Επισυνάπτω τον αριθμό συναλλαγής μου από τη Skrill για τα 20 ευρώ που κατατέθηκαν στο καζίνο.
Αγαπητέ Marival,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση
1) Είμαι νέος χρήστης, έγραψα ακριβώς στις 21 Οκτωβρίου, έπαιξα μόνο μερικά παιχνίδια Perfect Blackjack OneTouch και Sweet Bonanza. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χθες, 22 Οκτωβρίου.
2) ναι έπαιξα τέλειο black jack one touch
3) Το καζίνο δεν θέλει να μου δώσει την επιστροφή χρημάτων. Έστειλα μήνυμα αλλά δεν απαντούν.
4) Επισυνάπτω το μήνυμα που μου έστειλαν αυτόματα χωρίς να μου δώσουν λύση
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας και καταφέρατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί το ίντερνετ μου, κανένας άλλος, μένω μόνος, είχα αποσυρθεί, έπρεπε να περιμένω την ανάληψη και με μπλόκαραν, αν το καζίνο δεν πρόκειται να μου δώσει τα χρήματα, βαρέθηκα να περιμένω , παρακαλώ το γκουρού καζίνο να επικοινωνήσει με το snatch casino για να τους ενημερώσει για την επιστροφή των 20 ευρώ της κατάθεσής μου μέσω skrill, μόλις μου επιστρέψουν τα χρήματά μου θα κλείσω την υπόθεση, η όλη κατάσταση μου φαίνεται πολύ μεγάλη και δεν μου αρέσει .
Έχω επιβεβαιώσει τα πάντα, επιπλέον, ζήτησα επιστροφή των χρημάτων μου και δεν απαντούν. Θέλω να παρέμβεις σε παρακαλώ, γκουρού. Επισυνάπτω την απόδειξη της κατάθεσής μου μέσω Skrill και το αίτημα επιστροφής χρημάτων και την επαλήθευσή μου.
Αγαπητέ Marival,
Πόσο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας από το καζίνο;
Το υπόλοιπό μου ήταν 50 ευρώ (το κέρδισα με τις 50 δωρεάν περιστροφές τους από τον κωδικό στη σελίδα του καζίνο γκουρού τους), μετά έκανα την κατάθεση των 20 ευρώ, όταν έκανα την ανάληψη των χρημάτων που μου ζήτησαν για επαλήθευση, έστειλα το έγγραφα και εκεί με απέκλεισαν παρακαλώ γκουρού καζίνο Έχω αυτή την υπόθεση για περίπου 15 μέρες επικοινώνησα με το καζίνο παρακαλώ για να μου απαντήσουν και να μου δώσουν την επιστροφή των 20 ευρώ, δεν με ενδιαφέρει αν το κάνουν' μην μου πληρώσω αυτά τα 50 ευρώ Θέλω μόνο την κατάθεσή μου των 20 ευρώ που έκανα μέσω skrill, είναι τα χρήματά μου που κλέβουν την κατάθεσή μου που είναι παράνομη
Ο γκουρού του καζίνο παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο snatch καζίνο, φτιάχνουν την κατάσταση για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό, τώρα αποδεικνύεται ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος λόγω εθισμού στον τζόγο, διευκρινίζω ότι ποτέ δεν απεγγραφώ λόγω εθισμού στον τζόγο, ποτέ δεν ζήτησα ότι και πριν με μπλοκάρουν δήθεν για πολλούς λογαριασμούς, όταν προσπάθησα να μπω τώρα, το μήνυμα μου λέει ότι ο εθισμός στον τζόγο είναι μια δικαιολογία για να μην με πληρώσω αυτό που κερδίζω….. συνημμένη εικόνα…ούτε και αυτοί δεν ξέρουν γιατί με μπλόκαραν
Ευχαριστώ πολύ, Marival, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ, ελπίζω σε λύση. Έχω αυτό το πρόβλημα εδώ και σχεδόν ένα μήνα και χρειάζομαι λύση το συντομότερο δυνατό. Είμαι προσεκτικός. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Marival ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Snatch Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Snatch Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητοί Marival και Kubo ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ελέγξαμε τη δραστηριότητα του λογαριασμού και διαπιστώσαμε ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα στην ρήτρα 3.4:
Δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε πολλούς λογαριασμούς: μόνο 1 λογαριασμός ανά άτομο. Εάν ένας χρήστης έχει παραβιάσει αυτόν τον όρο, έχει το δικαίωμα να αποκλείσει ή/και να διαγράψει διπλότυπους λογαριασμούς, να κατασχέσει ή να ανακατευθύνει όλα τα χρήματα στον κύριο λογαριασμό. Τυχόν μπόνους διπλών λογαριασμών θα κατασχεθούν.
Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση της πολιτικής μας και ως εκ τούτου, είμαστε υποχρεωμένοι να λάβουμε μέτρα σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αγαπητό Snatch Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών; Παρακαλώ κοινοποιήστε όλη τη σχετική τεκμηρίωση και στείλτε τη στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Το πρόβλημα εδώ είναι ότι ζητάω επιστροφή των χρημάτων μου, κατέθεσα 20 ευρώ, είναι τα λεφτά μου και μου ανήκουν, πώς να μου κρατήσουν την κατάθεση αν δεν το έπαιξα, μόλις κατέθεσα με μπλόκαραν , αυτό που ζητάω είναι απλό, να μου επιστρέψουν την κατάθεση γιατί αν δεν το κάνουν είναι εντελώς παράνομο γιατί είναι τα λεφτά μου, είναι ιδιοκτησία μου.
Έστειλα επίσης 9 μηνύματα στο Snatch casino μέσω KYC και υποστήριξης πριν από περισσότερο από 1 μήνα, επειδή είναι τόσο ασεβείς και δεν μου απαντούν και μου δίνουν τη λύση για να τερματίσω αυτήν την απογοητευτική κατάσταση. Μην πείτε ότι αν θέλω περισσότερη λύση θα πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη στο email τους γιατί δεν μου απάντησαν ποτέ.
Αγαπητέ Kubo ,
Έχω στείλει το ζητούμενο αποδεικτικό στο email σας για έλεγχο. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Χρειάζομαι επιστροφή της κατάθεσής μου, ζητώ τα χρήματά μου, όταν έκανα την κατάθεση με μπλοκάρουν αμέσως, τώρα ρωτάω αν ο λογαριασμός μου είχε κάποια παράβαση γιατί δεν με έκλεισαν πριν κατατεθούν τα χρήματά μου; Όχι, είναι αλήθεια, δεν το έκαναν, περίμεναν να κατατεθούν τα χρήματα για να με κλέψουν;
Αγαπητό Snatch Casino ,
Σας έστειλα πρόσφατα ένα email με πρόσθετες ερωτήσεις και θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να απαντήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αγαπητέ Kubo,
Έχουμε στείλει την απάντησή μας και καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
snatch casino σας παρακαλώ να επιστρέψετε την κατάθεση των 20 ευρώ από τη skrill, απλά ζητώ τα χρήματά μου και ποτέ δεν στοιχηματίζω ότι είναι η κατάθεσή μου
Αγαπητό Snatch Casino ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου και σας ευχαριστώ για την παροχή των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων. Σας έστειλα μερικές επακόλουθες ερωτήσεις και θα εκτιμούσα τις απαντήσεις σας όσο το δυνατόν συντομότερα.
Αγαπητέ Marival ,
Υπάρχει πιθανότητα να έχετε δημιουργήσει κατά λάθος έναν διπλότυπο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ίσως κατά λάθος;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
