Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Αφού υπέβαλε την καταγγελία, το καζίνο επαλήθευσε γρήγορα τον λογαριασμό της και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της μόνο αφού υπέβαλε το παράπονό της στον Γκουρού του Καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Έχω ήδη επαληθευτεί πριν από λίγες μέρες με την ταυτότητά μου/αντίγραφο selfie της πιστωτικής μου κάρτας Santander που χρησιμοποιώ συχνά.
Ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι επίσης επαληθευμένος. Αυτό το καζίνο δημιουργεί συνεχώς νέες απαιτήσεις. Αρνούνται να πληρώσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τα χρήματα που καταθέτω όμως γίνονται κανονικά αποδεκτά. Σας στέλνω ένα αντίγραφο όλων των προϋποθέσεων που ζητούν. Οι πιστωτικές κάρτες που αναφέρονται εδώ δεν είναι πλέον τρέχουσες καθώς τις έχασα. Τα χρησιμοποιούσα μέχρι πρόσφατα για online πληρωμή. Χρησιμοποίησα επίσης την κάρτα Santander Visa και δεν είχα ποτέ προβλήματα, αλλά παρόλα αυτά, δεν θέλουν να πραγματοποιήσουν επαλήθευση αν και είναι διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ.
Ω, θαύμα, μόλις είχα ενημερώσει το iwildcasino ότι θα επικοινωνήσω με το Casino Guru... όλα επαληθεύτηκαν και έγιναν με μια κίνηση! Ιδού, όλα ήταν σωστά από την πλευρά μου, αλλά δυστυχώς όχι από το iwildcasino!
Δεν αντιμετωπίζεις έτσι τους πελάτες. Ντροπή στο καζίνο.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, Sassenach
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη 788 ευρώ.
Η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 10 Μαΐου 2024, σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία που απαιτεί μέγιστο χρόνο επεξεργασίας 24 ωρών.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του iWild Casino
Ναι αφού παραπονέθηκα στο Casino Guru!
τίποτα δεν είχε βοηθήσει, το είχα δοκιμάσει μόνος μου για πάνω από μια εβδομάδα.. κρίμα για το καζίνο
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Sassenach, καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα κέρδη σας;
Μετά από πολύωρες συζητήσεις, ναι
Αλλά ενημέρωσα το Casino Guru και μετά λειτούργησε μέσα σε λίγα λεπτά. Μετά από πολύωρες συζητήσεις με το iwildcasino! Προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο υπάλληλο χωρίς επιτυχία. Συνέχισα να λαμβάνω μεγαλύτερα email με περισσότερες απαιτήσεις, παρόλο που είχα υποβάλει όλα τα έγγραφα. Τώρα όμως ξέρω τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνεί το iwildcasino και ήξερα ότι η μόνη λύση ήταν να παραπονεθώ στον Γκουρού του Καζίνο. Τι κρίμα για το καζίνο!
Αγαπητέ Sassenach,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
