Snatch Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κλείσει λογαριασμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Τους έχω στείλει 3 email για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ακόμα και μίλησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και τους ζήτησα πολλές φορές να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Έχω χάσει πάνω από 8 χιλιάδες ευρώ και δεν μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό.

Αγαπητέ prodjhectorb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:

"Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@snatchcasino.com και να ζητήσετε τον τερματισμό του λογαριασμού σας στο SnatchCasino για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Μετά από αυτό, θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας καθώς και από οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να λαμβάνετε από το καζίνο μας. Εάν θέλετε να ορίσετε μια προσωπική περίοδο χαλάρωσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας."

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέτετε μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru μαζί με όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Χριστίνα.

Σας έχω ήδη στείλει email με το ποσό των χρημάτων που κατατέθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματός μου και τα email που τους έχω στείλει για να το κάνουν.

Αγαπητή Κριστίνα

Το email που σας έστειλα είναι από το email που χρησιμοποίησα για τον λογαριασμό μου στο καζίνο n*******@mousamas.net

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, prodjhectorb. Έλαβα το email σας, ωστόσο, δεν βλέπω να αναφέρεται πουθενά ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα συνιστούσα να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

 

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

 

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

 

 

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι, περίμενα αυτήν την απάντηση από εσάς. Είστε ούτως ή άλλως πληρώνεστε από αυτά τα καζίνο...

Τι άλλο να πω όταν δηλώνεις ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τα χρήματα;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;|

Τα «χρηματικά προβλήματα» και ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια δεν είναι το ίδιο πράγμα. Φυσικά, μπορεί να πάνε χέρι-χέρι αλλά συχνά δεν το κάνουν. Είναι πιθανό να συμφωνήσετε μαζί μου ότι η έλλειψη κεφαλαίων για διαδικτυακό τζόγο δεν υποδηλώνει απαραίτητα εθισμό στον τζόγο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ναι, έχετε ήδη ζητήσει αυτο-αποκλεισμό ακολουθώντας τις οδηγίες μου;

Γνωρίζετε ότι ο εθισμός στον τζόγο και το πρόβλημα με τα χρήματα είναι ακριβώς το ίδιο πράγμα.

Έχω ήδη αποκλείσει τον εαυτό μου από άλλα καζίνο μόνο με αυτές τις δύο λέξεις "Προβλήματα Χρημάτων".

Παρόλα αυτά έχω ήδη στείλει το email που μου ζητήσατε. Είμαι σίγουρος ότι θα απαντηθεί άμεσα!!!

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο; Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας;

Κανένας λογαριασμός δεν είναι ακόμα σε λειτουργία. Ούτε απάντηση μέσω email

Μπορείτε να μου προωθήσετε το νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Αγαπητή Kristina. Το email που ζητήσατε είναι καθ' οδόν

Ευχαριστώ πολύ, prodjhectorb, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ prodjhectorb,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ γκουρού,

Λάβαμε την πρώτη επιστολή με τον χαρακτηρισμό του εθισμού στον τζόγο από τον πελάτη μόνο στις 11 Αυγούστου. Αυτό αποδεικνύεται και σε αυτήν την καταγγελία. Στις 11 Αυγούστου, ο πελάτης είχε ενεργό υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό του, οπότε δεν μπορούσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό του. Ο πελάτης ενημερώθηκε για αυτό στις 11 Αυγούστου με επιστολή. Αφού ο πελάτης έχασε το υπόλοιπο του μπόνους του, ο πελάτης δεν ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του.

Από το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού λόγω εθισμού στον τζόγο, ο πελάτης έχει κάνει 0 καταθέσεις. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του έχει κλείσει από τις 24 Αυγούστου.

Αγαπητό Snatch Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ, μπορείτε να μου δώσετε τον λογαριασμό του παίκτη και το ιστορικό παιχνιδιών; Έχει ήδη στοιχηματιστεί το ενεργό μπόνους και πόσος χρόνος χρειάστηκε για να μηδενιστεί το υπόλοιπο του παίκτη μετά το αίτημα κλεισίματός του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου! Συγγνώμη για την καθυστέρηση, το ιστορικό του παιχνιδιού έχει σταλεί στο email σας Jozef.

Αγαπητή ομάδα του Snatch Casino,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα στοιχεία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ prodjhectorb,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται. Πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Όπως έχει ήδη εξηγήσει η Kristina, πρέπει να κοινοποιήσετε ξεκάθαρα τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας στην ομάδα του καζίνο. Εάν το κάνετε, είναι υποχρεωμένοι να κλείσουν το λογαριασμό σας αμέσως. Εάν δεν το κάνουν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και καταφέρετε να κάνετε μια κατάθεση, τότε θα πρέπει να επιστραφείτε. Ευτυχώς δεν καταθέσατε χρήματα μετά την ενημέρωση τους.

Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την υπόθεση. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru