Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 21 € από δωρεάν περιστροφές στο Snatch Casino και είχε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Παρά την αποστολή πρόσθετων εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά εκ νέου υποβολές χωρίς να τα δέχεται. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν λάβει τα έγγραφα και ζήτησε να σταλούν εκ νέου. Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει τη διαδικασία και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.
Έπαιξα στο Snatch Casino και κέρδισα 21 ευρώ από δωρεάν περιστροφές. Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Τώρα το καζίνο ζητά πρόσθετα έγγραφα, όπως μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, μια φωτογραφία από το διαδικτυακό τραπεζικό προφίλ μου και μια φωτογραφία ενός τραπεζικού λογαριασμού.
Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, αλλά και πάλι δεν τα δέχονται. Απλώς συνεχίζουν να μου ζητούν να στείλω ξανά τις πληροφορίες.
Πιστεύω ότι τα έγγραφα που έστειλα είναι σωστά.
Το ποσό που ζητάω είναι μικρό, αλλά αν κάνω ανάληψη στο μέλλον, θα πληρώσουν τότε; Δεν εμπιστεύομαι αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Seppo14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όπως θυμάμαι, ήταν 50 δωρεάν περιστροφές. Έχω κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση 100 ευρώ εδώ. Δεν κέρδισα τίποτα από αυτό.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο ήταν χωρίς επεξεργασία, με τις πληροφορίες πλήρως ορατές με καλυμμένα μόνο τα μεσαία ψηφία της χρησιμοποιημένης κάρτας;
Έχετε λάβει κάποια αλληλογραφία από το καζίνο μετά τις 19 Ιουλίου σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων σας;
Τα έγγραφα που υποβάλατε περιείχαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τα στοιχεία που καταχωρίσατε στο προφίλ του παίκτη σας;
Τους έστειλα τα έγγραφα χωρίς επεξεργασία. Στην αρχή, δεν προσδιόρισαν την εικόνα των τραπεζικών λογαριασμών. Στη συνέχεια τους έστειλα μέσω email.
Οι φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από την τραπεζική κάρτα ήταν ακριβώς όπως ζήτησαν. Εικόνες και από τις δύο πλευρές. Κάλυψα τους μεσαίους αριθμούς και τους τρεις αριθμούς ασφαλείας στο πίσω μέρος.
Τους έστειλα μια φωτογραφία από τον λογαριασμό μου χθες.
Είναι αδιανόητο αν εξακολουθούν να απαιτούν άλλες λήψεις από τον λογαριασμό μου. Δεν το έχω συναντήσει σε κανένα άλλο καζίνο.
Οι πληροφορίες είναι οι ίδιες με το προφίλ του παίκτη μου. Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από αυτούς από τις 19.07. Μετά το 2024.
Ευχαριστώ πολύ, Seppo14, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Seppo14,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχω ελέγξει με το εξειδικευμένο τμήμα μας και δυστυχώς, δεν έχουν λάβει ακόμη τα έγγραφα. Εάν ο παίκτης μπορούσε να στείλει ξανά τα έγγραφα στο email του τμήματος επαλήθευσης στη διεύθυνση kyc@SnatchCasino.com, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επισπεύσουμε τη διαδικασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Snatch
Σκέφτηκα ότι αν δεν έχουν λάβει όλα τα έγγραφα, δεν θέλω να συνεχίσω άλλο τη διαδικασία. εκ μέρους μου, ο Γκουρού του Καζίνο μπορεί να σταματήσει να ερευνά το θέμα.
Αγαπητέ Seppo14 , απλώς για επιβεβαίωση, θέλετε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία και να κλείσουμε την έρευνα;
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
