Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη που αποδίδονται λανθασμένα σε χρήματα μπόνους.

Γεια έκανα μια κατάθεση και παίρνω 37,5 χρήματα μπόνους με μετρητά παίζω στοίχημα ποδοσφαίρου και κέρδισα 205 ευρώ με χρήματα μπόνους έπαιξα κουλοχέρηδες έκανα το στοίχημα και κέρδισα 107 ευρώ συνολικά 312 και όταν κάνω την ανάληψη έκοψαν 127,5 ευρώ λέγοντάς μου ότι έχω κερδίσει μόνο με λεφτά μπόνους! Έχω φωτογραφίες για να το αποδείξω!

Αγαπητέ alexisrosos,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το συγκεκριμένο μπόνους που έχετε ενεργοποιήσει και χρησιμοποιήσει; Προωθήστε τον σχετικό σύνδεσμο ή το προωθητικό email για αναφορά.
• Στον λογαριασμό σας στο καζίνο, βλέπετε ξεχωριστά "υπόλοιπα" για πραγματικά χρήματα και κεφάλαια μπόνους;
• Τα στοιχήματα εμφανίζονται ξεκάθαρα στο ιστορικό του παιχνιδιού σας, υποδεικνύοντας εάν τοποθετήθηκαν με πραγματικά χρήματα ή με κεφάλαια μπόνους;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, τα χρήματα μπόνους και τα πραγματικά είναι ξεχωριστά, σας στέλνω τις φωτογραφίες του στοιχήματος και του email του καζίνο

Γεια σου alexisrosos,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά φαίνεται ότι το στοίχημα αθλητικού στοιχήματος τοποθετήθηκε αφού ενεργοποιήσατε το μπόνους σας. Είναι ακριβές αυτό; Σε τέτοιες περιπτώσεις, ακόμη και αν τα κεφάλαια μπόνους και τα πραγματικά κεφάλαια διατηρούνται χωριστά στον λογαριασμό του καζίνο, μόλις ενεργοποιηθεί το μπόνους, και τα δύο υπόλοιπα υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μέχρι να εκπληρωθεί το ποντάρισμα, ισχύουν οι κανόνες που σχετίζονται με το μπόνους.

Εάν τα αθλητικά στοιχήματα τοποθετούνταν πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, η κατάσταση θα ήταν διαφορετική. Ωστόσο, φαίνεται ότι το καζίνο περιόρισε τα κέρδη σας στο πλαίσιο των κανόνων μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Όπως βλέπετε το ένα στοίχημα είναι 6 Ιανουαρίου δεν είχα μπόνους και μόνο μετρητά μετά την κατάθεσή μου με μπόνους τα άλλα στοιχήματα με μπόνους ήταν 7 Ιανουαρίου φαίνονται καλές οι φωτογραφίες petronella με 25 ευρώ κέρδισε 100 μετρητά μετρητοίς 6 Ιανουαρίου εντάξει; Αυτή είναι η μόνη αλήθεια

Γεια σου alexisrosos,

Λυπάμαι αν έχασα κάτι.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε κάνατε την κατάθεση που ενεργοποίησε την προωθητική προσφορά;
• Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν κάνατε αυτήν την κατάθεση;
• Υπάρχει τρόπος προώθησης ενός πιο σύνθετου ιστορικού παιχνιδιού petronela.k@casino.guru ?

Ευχαριστώ

25 ευρώ το έχω παίξει πριν την κατάθεση σου στέλνω καταθέσεις και αποσύρω για να δεις

Γεια σου alexisrosos,

• Ζητώ συγγνώμη, αλλά μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας από τη συγκεκριμένη περίοδο;
• Είμαι ακόμα αβέβαιος για την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους και το ποσό του ενεργού υπολοίπου σας τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους.

Ευχαριστώ.

Κοιτάξτε τις ημερομηνίες 6 και 7 Ιανουαρίου υπόλοιπο μπόνους μηδέν είμαι τώρα;

Ευχαριστώ πολύ, alexisrosos, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου alexisrosos,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Snatch Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης και γιατί τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί με αυτόν τον τρόπο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και alexisrosos,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την επεξεργασία των κερδών σας. Μετά από περαιτέρω έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη όντως αποκτήθηκαν μέσω αθλητικών στοιχηματικών δραστηριοτήτων. Συνεπώς, προκειμένου να διορθώσουμε αυτήν την παράβλεψη και να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας, λάβαμε την απόφαση να επιστρέψουμε το ποσό που αφαιρέθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτή η πορεία δράσης διασφαλίζει τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη στις λειτουργίες μας, αντικατοπτρίζοντας την ακλόνητη δέσμευσή μας να παρέχουμε μια αξιόπιστη και ικανοποιητική εμπειρία παιχνιδιού σε όλους τους χρήστες μας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς προσπαθούμε να διατηρήσουμε τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Snatch Casino.

Αγαπητέ alexisrosos,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό έχει επιστραφεί και ότι θεωρείτε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, σε ευχαριστώ Adam που με πιστεύεις είμαι ευγνώμων! Ήταν πολύ άδικο γι' αυτό τρελαίνομαι που μου συνέβη την πρώτη φορά. Θα παίξω ξανά στο snatch casino δέχομαι τη συγγνώμη τους, ελπίζω σε μια νέα αρχή

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, alexisrosos, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ