Η παίκτρια από τη Φινλανδία δυσκολευόταν να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Αργότερα παρατήρησε ότι τα υπόλοιπα κέρδη εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό της. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε πράγματι ενεργή ανάληψη, αλλά ότι απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο δήλωσε ότι όλα τα έγγραφα είχαν ελεγχθεί και ότι ο παίκτης θα λάβει σύντομα την πληρωμή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το θέμα επιλύθηκε.
Κατέθεσα και κέρδισα 60€, δοκίμασα να το κάνω ανάληψη και πήρα ειδοποίηση ότι απαιτείται kyc, έστειλα φωτογραφία από το δίπλωμα οδήγησης, selfie και αποδεικτικό κατοικίας. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά, επικοινώνησα με τον Shatt, στον οποίο είπαν ότι η κατάθεση πρέπει να ανακυκλωθεί 3 φορές. Αφού το έκανα αυτό, προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά και τώρα μου ζήτησε το πιστοποιητικό τραπεζικού λογαριασμού, έστειλα αρκετές ληφθείσες με διαφορετικούς τρόπους, κανένα δεν ήταν έγκυρο. Έστειλα ένα email και εξεπλάγην που όταν μπήκα γρήγορα, διαφημίζουν ότι είναι ένα γρήγορο καζίνο. Προσπάθησα να βγάλω τα υπόλοιπα 20 € άλλη μια φορά και χάθηκαν από τον λογαριασμό μου. Παρά τα αιτήματα δεν έχω λάβει απάντηση. που πήγαν αυτά τα 20€. Έφυγα νιώθοντας εξαπατημένη.
Αγαπητέ Raijaanita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση ότι περάσατε την επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να ζητήσετε εξηγήσεις; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, δεν πήρα καθόλου μπόνους. Έπαιξα με δικά μου χρήματα. Το έχω ρωτήσει δύο φορές με email, δεν έχω λάβει απάντηση. Ούτε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Το ιστορικό παιχνιδιών μου τελειώνει στο σημείο όπου υπάρχουν ακόμα χρήματα στον λογαριασμό, λίγο πάνω από 20€. Χαίρετε. Raija J** *
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Raijaanita. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του τέλους της ιστορίας του παιχνιδιού σας;
Υπάρχει η τελευταία σελίδα της ιστορίας του παιχνιδιού. Απομένουν 0,19€
Σας ευχαριστώ πολύ Raijaanita για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Raijaanita,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWild Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ iWild Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι μπορεί να έχει συμβεί με το υπόλοιπο του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα Raijaanita και Adam!
Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή η Raijaanita έχει ενεργό αίτημα ανάληψης 20 ευρώ.
Ελέγξτε την αλληλογραφία σας και την επιστολή από το τμήμα KYS μας. Ακολουθήστε τις οδηγίες και λάβετε τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την κατάσταση iWildCasino.
Αγαπητέ Raijaanita,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις οδηγίες;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, δεν έχω λάβει νέες οδηγίες. Μου ζητούν να επιβεβαιώσω τον τραπεζικό λογαριασμό, και έτσι όπως τον παίρνω, ληφθεί στο κινητό μου Samsung, δεν ισχύει. Ούτε η γραπτή επιβεβαίωση του λογαριασμού μου από την τράπεζα, που μόλις ζήτησα για τα καζίνο. Τα λεφτά μου μάλλον θα μείνουν μαζί τους τότε. Τονίζω επίσης ότι είμαι συνδεδεμένος με τραπεζικά διαπιστευτήρια και διαφημίζουν ότι δεν χρειάζεται να εγγραφείς!
Raijaanita γεια!
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε ξανά την αλληλογραφία σας.
Σας αντιγράψαμε μια επιστολή από το τμήμα KYC. Μόλις ολοκληρωθεί σωστά η επαλήθευση, θα λάβετε τα χρήματά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Αγαπητέ Raijaanita,
Καταλαβαίνω καλά ότι το έγγραφο που απαιτείται είναι τραπεζικό αντίγραφο κίνησης; Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο δήλωσε ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Το έβαλα γιατί δεν υπάρχει διεύθυνση στο ηλεκτρονικό αντίγραφο κίνησης, έβαλα διάφορα αποδεικτικά του τραπεζικού μου λογαριασμού, αλλά δεν ισχύουν για αυτό το καζίνο
Ευχαριστώ για την εξήγηση, Raijaanita.
Αγαπητέ iWild Casino,
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τι ακριβώς απαιτείται από τον παίκτη για να μπορέσει να προχωρήσει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Εδώ είναι περισσότερα από αυτά που έχω στείλει. Αυτό το πιστοποιητικό που συντάχθηκε από την τράπεζα είναι ήδη άνω των 3 μηνών, αλλά οι ίδιες πληροφορίες όπως και σε αυτά τα άλλα. Αυτό τώρα μοιάζει με πείραγμα. Εκτός από αυτά έχω βάλει selfie και δίπλωμα οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης. Το ερώτημα αφορά ένα μικρό ποσό.
Καλησπέρα Raijaanita!
Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.
Η επιστολή έχει σταλεί στο email σας με μια λίστα με τα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθούν όλα, θα λάβετε χρήματα.
Λυπούμαστε πολύ που όλα έχουν περάσει τόσο πολύ και το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί ακόμα. Θυμίζουμε όμως ότι η δουλειά του τμήματος KYC εξαρτάται και από τον παίκτη. Χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα, η επαλήθευση δεν μπορεί να περάσει.
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, iWild Casino.
Αγαπητέ Raijaanita,
Έχετε λάβει το e-mail; Είστε σε θέση να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Όπως έχω ήδη ξαναπεί, θέλουν αποδεικτικό του τραπεζικού μου λογαριασμού, το έχω προσκομίσει όπως φαίνεται παραπάνω. Απλώς δεν τους λειτουργεί για κάποιο λόγο
Γεια σου Raijaanita,
Στο e-mail διευκρινίζεται ακριβώς ποια απόδειξη του τραπεζικού σας λογαριασμού απαιτείται και τι είδους έγγραφο θα γίνει δεκτό; για παράδειγμα ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή .pdf;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Σας ενημερώνουμε ότι για την γρήγορη και αποτελεσματική ανάληψη των χρημάτων σας, σας ζητάμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες σχετικά με τον Τραπεζικό σας λογαριασμό:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας διαδικτυακού τραπεζικού προφίλ που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
• Αναλυτική διεύθυνση του δικαιούχου (η διεύθυνσή σας: ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
Επίσης, επαναλάβετε γραπτώς τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN, BIC, αναλυτική διεύθυνση δικαιούχου).
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής σας τράπεζας με τη διεύθυνσή σας για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη το παράδειγμα που επισυνάπτεται σε αυτό το email.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία και τυχόν πληροφορίες πληρωμής διέπονται από το αξιόπιστο σύστημα προστασίας δεδομένων μας. Στείλτε τη λίστα των εγγράφων στη διεύθυνση kyc@iwildcasino.com και σημειώστε τη σύνδεσή σας ως θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε
Ζωντανή συνομιλία ή email support@iwildcasino.com
Τις καλύτερες ευχές,
Οικονομικό Τμήμα iWild
Τι σημαίνει αυτή η γραπτή επιβεβαίωση; έχει παραμείνει ασαφές
Γεια σου Raijaanita,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το παράδειγμα που επισύναψε το καζίνο;
Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ ή να το στείλετε στο e-mail μου, adam.m@casino.guru , αν είναι πιο εύκολο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Raijaanita,
Όλα τα έγγραφά σας έχουν ελεγχθεί.
Όσον αφορά την πρόοδο με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, θα ενημερωθείτε από το τμήμα KYC μας. Μένει λίγο και μπορείτε να πάρετε χρήματα στον λογαριασμό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, iWIld Casino.
Αγαπητέ Raijaanita,
Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο με την επαλήθευση σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν έστειλα τίποτα παραπάνω, τελικά δέχτηκαν τα έγγραφα που έστειλα και πήρα τα λεφτά μου. Ακόμα, αναρωτιέμαι για την πολιτική στο καζίνο τους, διαφημίζονται χωρίς εγγραφή και τα έγγραφα δεν είναι έγκυρα. Επίσης δεν αναφέρεται ξεκάθαρα ότι η κατάθεση πρέπει να ανακυκλωθεί 3 φορές. Σας ευχαριστώ για αυτό, νομίζω ότι αυτό στην έφεση, τα έγγραφα έγιναν δεκτά.
Αγαπητέ Raijaanita,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
