Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να ζητήσει απόσυρση λόγω της περιορισμένης προσφοράς μεθόδων πληρωμής. Σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα μετά την πρόσκληση του καζίνο στο νήμα, προσφέρθηκε στον παίκτη μια εναλλακτική μέθοδος πληρωμής και τα αμφισβητούμενα χρήματα καταβλήθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Κατέθεσα USDT και θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Όταν προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου. Δεν υπάρχει σύστημα πληρωμών για ανάληψη USDT. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το Tron καθώς αυτό ήταν το δίκτυο που χρησιμοποιούσα για να καταθέσω τα χρήματά μου. Αλλά δεν λειτουργεί. Δοκίμασα και άλλο σύστημα πληρωμών. Δεν λειτουργεί επίσης. Μου είπαν να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα, κάτι που έκανα και εγώ. Δεν υπάρχει απάντηση από αυτούς. Έχουν ήδη περάσει αρκετές μέρες.
Αγαπητέ elroy221088,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω ολοκληρώσει το KYC μου και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους. Κέρδισα τα χρήματα χωρίς μπόνους, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με το όριο νίκης. Ζητώ μόνο από το δίκτυο πληρωμών για ανάληψη. Το καζίνο απαιτεί να υποβάλω αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας το ίδιο σύστημα πληρωμών που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεσή μου. Παρέχουν επιλογή κατάθεσης USDT, ωστόσο, δεν υπάρχει επιλογή ανάληψης USDT. Επομένως, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, elroy221088. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα δύο email στο οικονομικό τμήμα του καζίνο καθώς η ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησε να επικοινωνήσω μαζί τους. Μέχρι τώρα, υπάρχει ακόμη μηδενική ανταπόκριση.
Εδώ είναι οι σελίδες πληρωμής του καζίνο. Όπως βλέπετε, δεν υπάρχει επιλογή ανάληψης USDT. Εφόσον κατέθεσα σε USDT, τώρα δεν μπορώ να το αποσύρω λόγω μη ύπαρξης του ίδιου τρόπου πληρωμής
Σας ευχαριστούμε πολύ elroy221088 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια, elroy221088,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του iWildcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα iWildcasino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής που πρέπει να χρησιμοποιήσει ο παίκτης για την επιτυχή ανάληψη των αμφισβητούμενων κεφαλαίων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια elroy221088!
Αυτή τη στιγμή έχετε ενεργά αιτήματα ανάληψης μέσω Bitcoin. Θα υποβληθούν σε επεξεργασία σε κατάσταση λειτουργίας, σύμφωνα με τους κανονισμούς, και μετά θα πιστωθούν στο πορτοφόλι σας.
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Αυτό σημαίνει ότι έπρεπε να καταθέσω bitcoin για να «ενεργοποιήσω» ένα άλλο σύστημα πληρωμών. Επιπλέον, πρέπει να δεχτώ το bitcoin ως επιλογή απόσυρσής μου επειδή το καζίνο μπορεί να λάβει USDT ως επιλογή κατάθεσης μόνο αλλά όχι για ανάληψη. Αυτό είναι πραγματικά άβολο.
Btw, ευχαριστώ για τη βοήθεια από την ομάδα του Casino Guru. Το εκτιμώ πραγματικά. Πριν από αυτό το παράπονο, δεν είχα σχεδόν καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Τώρα αρχίζουν να ασχολούνται με την περίπτωσή μου.
Μόλις έλαβα όλες τις πληρωμές τώρα. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια τόσο από το Casino Guru όσο και από την ομάδα του καζίνο. Θα πρότεινα εδώ εάν το καζίνο είναι πρόθυμο να δεχτεί USDT ως επιλογή για κατάθεση, τότε η ανάληψη USDT θα πρέπει επίσης να είναι μια επιλογή.
Υπέροχα νέα, elroy221088!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας παρά τις επιπλοκές. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα iWildCasino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
