Αγαπητέ Πούτζι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι στείλατε τη selfie σας όπως ζητήθηκε από το καζίνο μέσω email; Φροντίσατε να τραβήξετε μια φωτογραφία σε φυσικό φως με όλο το κείμενο στην ταυτότητά σας ευδιάκριτο και ευανάγνωστο;
Έχετε δώσει στο καζίνο άλλα έγγραφα εκτός από την ταυτότητά σας για λόγους επαλήθευσης (π.χ. τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής κ.λπ.);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Putzi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you sent your selfie as requested by the casino via email? Did you make sure to take a photograph in a natural light with all the text on your ID visible and legible?
Have you provided the casino with any other documents except for your ID for verification purposes (e. g. bank statement, proof of address, proof of payment, etc.)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
