Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε χρήματα αφού έλαβε μια προωθητική προσφορά αλλά δεν έλαβε τα υποσχεθέντα μπόνους. Μετά από καταγγελία, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις λόγω προηγούμενων μπόνους, για τα οποία ο παίκτης δεν ενημερώθηκε. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων και ακύρωση λογαριασμού, αλλά τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί.
Καλημέρα,
Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο αφού έλαβα μια καθημερινή προώθηση μέσω email που έλεγε ότι αν καταθέσω τουλάχιστον 20 €, θα λάμβανα επιπλέον x% του κατατεθειμένου ποσού και 100 δωρεάν περιστροφές. Έκανα την κατάθεση, αλλά καμία από τις προσφορές δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Έκανα παράπονα και μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι γιατί είχα λάβει μπόνους άλλες μέρες που ήταν υψηλότερα από τις καταθέσεις μου. Δεν ενημερώθηκα για αυτό, διαφορετικά δεν θα είχα καταθέσει τα χρήματα. Έκανα παράπονα, ζήτησα τα χρήματά μου πίσω και ζήτησα να ακυρωθεί ο λογαριασμός μου. Αμέσως ακύρωσαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν είδα ποτέ τα χρήματά μου να επιστραφούν και απαιτώ να τα λάβω πίσω.
Αγαπητέ Dycarol14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
