Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
400 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
28/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 01/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal had deposited money during a bonus period and had earned over 400 euros. However, the casino allegedly deducted 300 euros from her account without any explanation or allowing her to use it. The Complaints Team had extended the response deadline twice, but the player had not provided the necessary information for further investigation. Due to the lack of response from the player, we had been forced to reject the complaint, halting any further investigation or potential solutions.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα σε περίοδο μπόνους και είχε κερδίσει πάνω από 400 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο φέρεται να αφαίρεσε 300 ευρώ από τον λογαριασμό της χωρίς καμία εξήγηση ή να της επιτρέψει να τα χρησιμοποιήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει δύο φορές την προθεσμία απάντησης, αλλά ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία, διακόπτοντας οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.
Κατέθεσα χρήματα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου μπόνους, πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις μπόνους και κέρδισα πάνω από 400 ευρώ, αλλά έκαναν ανάληψη, επιτρέψτε μου να επαναλάβω, έβγαλαν 300 ευρώ από τον λογαριασμό μου στο καζίνο και δεν μου τα έδωσαν για να παίξω ή τίποτα, απλώς το κράτησαν.
300 ευρώ!!!!
I deposited money during a bonus period, met all the bonus requirements, and earned over 400 euros, but they withdrew, let me repeat, they withdrew 300 euros from my casino account, and didn't give it for me to play or anything, they just kept it.
300 euros !!!!
Depositei dinheiro durante um bônus cumpri todos os requisitos do bônus e ganhei 400 e poucos euros e eles retiraram, repito retiraram 300 euros da minha conta do casino, não me deram para jogar nem nada apenas ficaram com eles.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους ή αργότερα;
Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε ποιο συγκεκριμένο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε, καθώς και τυχόν όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με την προσφορά μπόνους.
Σχετικά με την ανάληψη 300 ευρώ από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο που εξηγούσε τον λόγο αυτής της κράτησης; Η κατανόηση των συνθηκών γύρω από την απόσυρση θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να τη προωθήσετε petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear soraiavitor23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation, could you please advise if you deposited funds into your account before the bonus activation or later?
Additionally, it would be helpful to know which specific bonus you activated and played, as well as any terms and conditions associated with the bonus offer.
Regarding the withdrawal of 300 euros from your casino account, could you clarify if you received any communication from the casino explaining the reason for this deduction? Understanding the circumstances surrounding the withdrawal will help us assess the situation more accurately.
If you have any relevant communication or documentation regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καλημέρα, λοιπόν, κατέθεσα κατά τη διάρκεια του μπόνους και εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις μπόνους, μόλις εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις μπόνους, τα χρήματα μπήκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο του καζίνο. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αφού είχα τα χρήματα, χωρίς να έχω ενεργό μπόνους και μου έβγαλαν αυτόματα αυτά τα 334 ευρώ. Αν το σκεφτείτε σύμφωνα με τη λογική του καζίνο, είναι κάπως έτσι: Μας δίνουν το μπόνους για να κερδίσουμε χρήματα και να τα κρατήσουν. Αυτό είναι που δεν καταλαβαίνω. Αυτό είναι απάτη ή εξαπάτηση ανθρώπων.
Player's additional comments:
Good morning, therefore, I deposited during the bonus, and fulfilled all the bonus requirements, as soon as I fulfilled the bonus requirements, the money entered my real casino balance account. I tried to make a withdrawal after having the money, without having any active bonus and they automatically withdrew these 334 euros from me. If you think about it according to casino logic, it's like this: They give us the bonus so we can win money and they can keep it. That's what I don't understand. This is fraud or deceiving people.
Player's additional comments:
Bom dia portanto, eu depositei durante o bônus, e cumpri todos os requisitos do bônus, logo ao cumprir os requisitos do bônus o dinheiro entrou na minha conta de saldo real do casino. Eu tentei fazer um levantamento já depois de ter o dinheiro, sem ter qualquer bônus activo e eles automaticamente me retiraram estes 334 euros. Se for a pensar pela lógica do casino é assim então: Eles nos dão o bônus para nós ganharmos dinheiro e eles ficarem com ele. É isso que não percebo. Isso é fraude ou enganar as pessoas.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Το μπόνους περιορίζεται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση από ένα παιχνίδι μπόνους.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα νόμιμα κέρδη σας των 127 $;
Ευχαριστώ.
Hi soraiavitor23,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
Could you please advise if you already received your legitimate winnings of $127?
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
