Αγαπητή Βερόνικα,
Νομίζω ότι εδώ υπάρχει μια παρεξήγηση: δεν ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, απλά ήθελα να βάλω ένα όριο κατάθεσης. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορεί να ρυθμιστεί αυτό (ανεξάρτητα από το υπόλοιπο του λογαριασμού). Τι σχέση έχει αυτό με την απαγόρευση;
Γράφετε ή ρωτάτε: "Σας προειδοποίησε με οποιονδήποτε τρόπο το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας δεν μπορούσε να αποκλειστεί στις 11 Αυγούστου επειδή είχατε συγκεντρώσει κάποια κέρδη;"
Σε καμία περίπτωση δεν ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Έχω ζητήσει όριο κατάθεσης.
Δεν ενημερώθηκα ότι αυτό το όριο θα ήταν ενεργό μόνο μετά τα μεσάνυχτα. Μου είπαν στο email στις 11 Αυγούστου. (μόνο όταν ρώτησα) επιβεβαίωσε ότι το όριο είχε ήδη τεθεί. Έκανα αίτηση για το όριο στις 7 Αυγούστου, θα περίμενα να ρυθμιστεί αμέσως, αν όχι αμέσως, εντός 24 ωρών.
Σε άλλα καζίνο, έχω διαπιστώσει ότι τα όρια τίθενται αμέσως μετά την εφαρμογή.
Τα μηνύματα WhatsApp στάλθηκαν μεταξύ 17 Αυγούστου. και 21.08. Δημοσιεύτηκε.
Το Snatch Casino μου έχει μεταφέρει τώρα 300 ευρώ, παρόλο που είπα στον υπεύθυνο υποστήριξης/VIP εκ των προτέρων ότι δεν συμφωνώ με το ποσό. Είναι σημαντικά μικρότερο από το ποσό που κατέθεσα μετά την αίτηση για το όριο. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί.
Ανυπομονώ να σας ακούσω ξανά.
Ευχαριστώ πολύ & με εκτίμηση
Dear Veronika,
I think there is a misunderstanding here: I didn't want to have my account blocked, I just wanted to set a deposit limit. I don't understand why this can't be set up (regardless of account balance). What does this have to do with a ban?
You write or ask: "Were you warned in any way by the casino that your account could not be blocked on August 11th because you had accumulated some winnings?"
At no time did I request that my account be blocked. I have requested a deposit limit.
I was not informed that this limit would only be active after midnight. I was told in the email on August 11th. (only when I asked) confirmed that the limit had already been set. I applied for the limit on August 7th, I would have expected it to be set up immediately, if not immediately then within 24 hours.
At other casinos, I have found that limits are set immediately after application.
The WhatsApp messages were sent between August 17th. and 21.08. Posted.
Snatch Casino has now transferred me 300 euros, even though I told the support/VIP manager in advance that I didn't agree with the amount. It is significantly less than the amount I deposited after applying for the limit. In addition, my account has now been blocked.
I look forward to hearing from you again.
Thank you very much & best regards
Liebe Veronika,
ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor: ich wollte mein Konto nicht sperren lassen, sondern lediglich ein Einzahlungslimit einrichten. Ich verstehe nicht, warum das nicht (unabhängig von Kontoguthaben) eingerichtet werden kann. Was hat dies mit einer Sperrung zu tun?
Sie schreiben, bzw. fragen : "Wurden Sie vom Casino in irgendeiner Weise gewarnt, dass Ihr Konto am 11. August nicht gesperrt werden konnte, weil Sie einige Gewinne angesammelt hatten?"
Ich habe zu keinem Zeitpunkt beantragt, mein Konto zu sperren. Ich habe ein Einzahlungslimit beantragt.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass dieses Limit erst nach Mitternacht aktiv sei. Mir wurde ja in der Email am 11.8. (erst auf Nachfrage meinerseits) bestätigt, dass das Limit bereits festgelegt sei. Beantragt habe ich das Limit am 07.08., ich hätte eine umgehende Einrichtung erwartet, wenn nicht sofort , dann Innerhalb von 24 Stunden.
Bei anderen Casinos habe ich die Erfahrung gemacht, dass Limits sofort nach Beantragung eingerichtet sind.
Die WhatsApp Mitteilungen wurden zwischen dem 17.08. und 21.08. gesendet.
Mittlerweile hat mir Snatch Casino 300.- Euro überwiesen, obwohl ich dem Support/VIP Manager vorab mittgeteilt habe, dass ich mit dem Betrag nicht einverstanden bin. Er ist deutlich unter dem Betrag, den ich nach Beantragung des Limits eingezahlt hatte. Zudem wurde mein Konto nun auch gesperrt.
Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.
Herzlichen Dank & beste Grüße
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