Αρχική σελίδαΠαράποναSnatch Casino - Η παίκτρια αντιμετωπίζει δυσκολίες με το όριο κατάθεσής της.

Snatch Casino - Η παίκτρια αντιμετωπίζει δυσκολίες με το όριο κατάθεσής της.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 809 €

Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου είχε ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 100 ευρώ αλλά της επέτρεψαν να καταθέσει περισσότερο από αυτό το όριο. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις και υποψιάστηκε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα σφάλμα συστήματος που επέτρεπε στον παίκτη να κάνει κατάθεση πάνω από το όριο του και δήλωσε ότι το πρόβλημα είχε διορθωθεί. Είχαν επιστρέψει 300 ευρώ στην παίκτρια, που ήταν το ποσό που είχε καταθέσει την ημέρα που ξεπέρασε το όριο της. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιμείνει στην πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν πέρα από το όριο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε κερδίσει περισσότερα από 1000 ευρώ χρησιμοποιώντας τα χρήματα που είχαν κατατεθεί πάνω από το όριο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Στις 7 Αυγούστου 2023, ζήτησα όριο κατάθεσης 100 Ευρώ το μήνα και επιβεβαιώθηκε μέσω email στις 11 Αυγούστου 2023, στις 08:56.

Παρόλα αυτά, κατάφερα να κάνω καταθέσεις πέρα από το όριο: κατάφερα να καταθέσω ένα συνολικό ποσό 909 Ευρώ από τη στιγμή του αιτήματός μου για όριο, το οποίο ξεπέρασε το όριο κατά 809 Ευρώ. Αφού μου δόθηκε γραπτή επιβεβαίωση του ορίου, κατέληξα να καταθέσω επιπλέον 509 ευρώ πάνω από το όριο.


Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω email, επικοινώνησε μαζί μου περίπου μια εβδομάδα αργότερα ένας «Διαχειριστής VIP». Πρώτα μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων 339 ευρώ και αργότερα την ίδια μέρα μειώθηκε στα 300 ευρώ. Οι απαντήσεις ήταν πολύ αντιφατικές και συγκεχυμένες.


Δυστυχώς, δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις από τον 'VIP Manager' μου. Όταν επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω email, κατευθύνθηκα πίσω στον «επόπτη» μου.


Έχω την αίσθηση ότι η διαδικασία σκοπίμως καθυστερεί, με την ελπίδα ότι τελικά θα τα παρατήσω...


Τις καλύτερες ευχές,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ zeninosilla,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τότε που ενεργοποιήσατε το όριο κατάθεσής σας; Ήταν πριν από την επιβεβαίωση του ορίου κατάθεσής σας από το καζίνο ή μετά από αυτό;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον καθορισμό των μηνιαίων ορίων κατάθεσης και την επακόλουθη προσφορά επιστροφής χρημάτων σε veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ Βερόνικα, σου έστειλα τα πάντα με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει όλα τα έγγραφα που παρείχατε και έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Λάβατε ένα email στις 11 Αυγούστου δηλώνοντας ότι το μηνιαίο όριο κατάθεσής σας έχει ενεργοποιηθεί. Πότε ακριβώς ενημερωθήκατε ότι θα είναι όντως ενεργό από τα μεσάνυχτα και μετά (δηλαδή βασικά από τις 12 Αυγούστου); Έχετε προειδοποιηθεί από το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο ότι ο λογαριασμός σας δεν μπορούσε να παγώσει στις 11 Αυγούστου επειδή συγκεντρώσατε κάποια κέρδη;

Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες από τις οποίες προέρχονται οι επικοινωνίες WhatsApp που μου στείλατε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,


Νομίζω ότι εδώ υπάρχει μια παρεξήγηση: δεν ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, απλά ήθελα να βάλω ένα όριο κατάθεσης. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορεί να ρυθμιστεί αυτό (ανεξάρτητα από το υπόλοιπο του λογαριασμού). Τι σχέση έχει αυτό με την απαγόρευση;

Γράφετε ή ρωτάτε: "Σας προειδοποίησε με οποιονδήποτε τρόπο το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας δεν μπορούσε να αποκλειστεί στις 11 Αυγούστου επειδή είχατε συγκεντρώσει κάποια κέρδη;"

Σε καμία περίπτωση δεν ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Έχω ζητήσει όριο κατάθεσης.


Δεν ενημερώθηκα ότι αυτό το όριο θα ήταν ενεργό μόνο μετά τα μεσάνυχτα. Μου είπαν στο email στις 11 Αυγούστου. (μόνο όταν ρώτησα) επιβεβαίωσε ότι το όριο είχε ήδη τεθεί. Έκανα αίτηση για το όριο στις 7 Αυγούστου, θα περίμενα να ρυθμιστεί αμέσως, αν όχι αμέσως, εντός 24 ωρών.

Σε άλλα καζίνο, έχω διαπιστώσει ότι τα όρια τίθενται αμέσως μετά την εφαρμογή.


Τα μηνύματα WhatsApp στάλθηκαν μεταξύ 17 Αυγούστου. και 21.08. Δημοσιεύτηκε.


Το Snatch Casino μου έχει μεταφέρει τώρα 300 ευρώ, παρόλο που είπα στον υπεύθυνο υποστήριξης/VIP εκ των προτέρων ότι δεν συμφωνώ με το ποσό. Είναι σημαντικά μικρότερο από το ποσό που κατέθεσα μετά την αίτηση για το όριο. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί.


Ανυπομονώ να σας ακούσω ξανά.

Ευχαριστώ πολύ & με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, zeninosilla, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου zeninosilla,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Snatch Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Peter και zeninosilla,


Συγγνώμη για τη μακροσκελή απάντηση. Θα θέλαμε να παρουσιάσουμε την κατάσταση από την πλευρά μας.


Ο πελάτης ζήτησε όρια κατάθεσης, τα θέσαμε, αλλά το σύστημά μας δεν ήταν ιδανικό και επομένως συνέβησαν δύο παράγοντες που επηρέασαν αρνητικά την εμπειρία του πελάτη:


1) Όταν συμπληρωθεί το όριο, πρέπει να παγώσουμε τον λογαριασμό του πελάτη, αυτό καθορίζεται στους όρους χρήσης του καζίνο.


2) Τα δεδομένα σχετικά με την επίτευξη του ορίου ενημερώνονταν μόνο μία φορά στις 00:00 κάθε μέρα.


Προς το παρόν, έχουμε διορθώσει και τα δύο αυτά ζητήματα και όλα λειτουργούν όπως θα έπρεπε.


Την ημέρα που ο πελάτης έφτασε στο όριο του, έκανε καταθέσεις ύψους 400 ευρώ (τα όρια ήταν 100 ευρώ). Ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε παγώσει στις 00:00 την ίδια μέρα, ωστόσο, υπάρχει ένας γενικός κανόνας - δεν έχουμε το δικαίωμα να δεσμεύσουμε λογαριασμούς με υπόλοιπο. Έτυχε ο πελάτης να σταθεί τυχερός εκείνη την ημέρα και να κερδίσει μια μεγάλη νίκη, πάνω από 1000 ευρώ. Μετά από αυτό ο πελάτης δημιούργησε ένα αίτημα ανάληψης. Δεδομένου ότι ήταν Σαββατοκύριακο, διεκπεραιώθηκε τη Δευτέρα το αίτημα του πελάτη για ανάληψη 1000 ευρώ. Το Σαββατοκύριακο ο πελάτης έκανε καταθέσεις άλλα 409 ευρώ.


Παραδεχόμαστε το λάθος μας και επομένως κάναμε επιστροφή χρημάτων 300 ευρώ, τα οποία ξόδεψε ο πελάτης την πρώτη ημέρα πάνω από το όριο του, ωστόσο, θεωρούμε άδικο να επιστρέψουμε τα χρήματα για τις επόμενες ημέρες, επειδή ο πελάτης απέσυρε κέρδη σε ποσό που ήταν σημαντικά μεγαλύτερος από ό,τι έχασε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητό Snatch Casino,


Σας ευχαριστώ πολύ για το σχόλιό σας.

Ωστόσο, θεωρώ ότι είναι άδικο να μην επιστραφούν οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές παρά το επιβεβαιωμένο όριο κατάθεσης.

Ακόμα κι αν έχω κάνει κέρδη, ένα όριο κατάθεσης θα πρέπει να με προστατεύει από το να τα χάσω ξανά όλα.

Δεν έχει σημασία αν έκανα κέρδη ή όχι.


Το γεγονός είναι:

  1. Έχω ζητήσει όριο κατάθεσης.
  2. αυτό μου επιβεβαιώθηκε.
  3. Ωστόσο, εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω καταθέσεις πέρα από το όριο κατάθεσης που δεν έπρεπε να γίνει αποδεκτό.


Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή του πλήρους ποσού όλων των καταθέσεων που έγιναν δεκτές πέραν του ορίου.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του Snatch Casino,

Ας συνοψίσουμε τις μέχρι τώρα πληροφορίες:

  1. Η zeninosilla όρισε ημερήσιο όριο κατάθεσης 100€
  2. το όριο δεν λειτούργησε και η zeninosilla επιτράπηκε να καταθέσει άλλα 300 € και τελικά κέρδισε πάνω από 1000 €
  3. το όριο δεν λειτούργησε όλο το Σαββατοκύριακο και η zeninosilla είχε τη δυνατότητα να κάνει περαιτέρω καταθέσεις άλλων 409 € όσο εκκρεμούσε η ανάληψη

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να πω ότι το σύστημα για το πώς λειτουργεί το όριο κατάθεσης είναι πολύ κακό UX. Γιατί το καζίνο πρέπει να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός παίκτη για να περιορίσει τις καταθέσεις του; Και όταν πρέπει να μπλοκάρει τον λογαριασμό, γιατί δεν μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό με θετικό υπόλοιπο; Δεν μου βγάζει πολύ νόημα. Να σας ρωτήσω κάτι σημαντικό. Κέρδισε ο zeninosilla τα 1000€ με τις πρώτες του καταθέσεις εντός του ορίου των 100€ ή έγιναν με τις καταθέσεις πάνω από το όριο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


Έχω ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 100.-.


Μπόρεσα να καταθέσω 909 ευρώ από τη στιγμή του αιτήματος ορίου - 809 ευρώ πάρα πολλά (100 ευρώ όριο κατάθεσης)


Κέρδισα τα 1.000 ευρώ πριν επιβεβαιωθεί το όριο κατάθεσης.



Ευχαριστώ Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού,


Το UX της ρύθμισης ορίων φαίνεται ήδη καλύτερο, τώρα δεν χρειάζεται να παγώσει ο λογαριασμός όταν φτάσει το όριο.


Κερδίστηκαν 1000 ευρώ από καταθέσεις που έγιναν πέραν των ορίων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ zeninosilla,

Εφόσον κερδίσατε τα 1000€ παίζοντας με τα χρήματα που είχατε τη δυνατότητα να καταθέσετε πάνω από το όριο των 100€, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο να σας επιστρέψει μόνο τα 300€. Τελικά, το σφάλμα έγινε προς όφελός σας. Εάν το όριο εφαρμόστηκε σωστά, δεν θα κερδίζατε τα 1000€.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή zeninosilla,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,

Αυτό δεν είναι σωστό - κέρδισα τα 1.000 ευρώ πριν επιβεβαιωθεί το όριο.

Είχα ήδη στείλει αυτήν την επικοινωνία μέσω email στη Βερόνικα μέσω email.

Σε αυτό το email μπορείτε να δείτε ότι ζήτησα να διεκπεραιωθούν δύο αναλήψεις και ταυτόχρονα μου υπενθύμισα να δημιουργήσω ένα όριο.

Μετά από αυτό δεν είχα πλέον κέρδη που οδήγησαν σε απόσυρση.


Ευχαριστώ πολύ, φιλικούς χαιρετισμούς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων με τα ακριβή ποσά και χρόνους στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή zeninosilla,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα