Ο παίκτης από την Ιαπωνία απενεργοποίησε τον λογαριασμό του μετά από έλεγχο ασφαλείας που είχε δείξει παραβίαση των κανόνων. Το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι χρησιμοποιούσε στρατηγικές ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, μια πράξη που θεωρήθηκε κατάχρηση μπόνους και ως εκ τούτου, όλα τα κέρδη του παίκτη είχαν ακυρωθεί. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και απλώς χρησιμοποιούσε την προσφορά καλωσορίσματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και είχαν αποφασίσει να επαναφέρουν το ποσό των 790€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και τα χρήματα είχαν πιστωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης κλήθηκε να ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC προτού διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια έκανε αίτηση για ανάληψη και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.