Ο παίκτης από την Ινδία έκανε τρία αιτήματα ανάληψης 400 Ευρώ το καθένα, από το καζίνο Iwild. Ενώ ένα αίτημα ήταν επιτυχές, οι υπόλοιπες δύο αναλήψεις εξακολουθούν να μην πιστώνονται στο πορτοφόλι του MuchBetter. Το καζίνο συμμετείχε στη συζήτηση με τον παίκτη και αργότερα επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν.
Έχω έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών με το I will casino στο οποίο έχω κάνει 3 αιτήματα ανάληψης των 400 ευρώ το καθένα στις 30 Ιουνίου 2023. Στις 3 Ιουλίου ένα αίτημα ολοκληρώθηκε και έλαβαν χρήματα στο πορτοφόλι μου στο Muchbetter μετά από κάποιο χρονικό διάστημα άλλες 2 συναλλαγές που επίσης φαίνονται ολοκληρωμένες, αλλά τίποτα δεν πιστώνεται στο πορτοφόλι μου. Σήμερα είναι 7 Ιουλίου και δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι τώρα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το iwild, αλλά καμία απάντηση για το email και την υποστήριξη συνομιλίας μου, λέγοντας επικοινωνήστε με τον Muchbetter επειδή ολοκληρώθηκε από εκεί. Όταν επικοινώνησα με το muchbetter μου λένε ότι δεν λαμβάνουν τίποτα.
Παρακαλώ βοήθεια
Αγαπητέ ajaysolanki16,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Υποβάλετε το αίτημά μου γιατί έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ήδη 5 φορές. Πρώτα είπαν περιμένετε 1-2 ημέρες τα χρήματά σας θα πιστωθούν. Τώρα σήμερα λένε ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες επικοινωνήστε με το οικονομικό τμήμα. Έχω ήδη υποβάλει το παράπονό μου στο τμήμα οικονομικών μέσω ταχυδρομείου, αλλά καμία απάντηση από αυτούς επίσης. Παρακαλώ βοηθήστε με δεν ξέρω τι να κάνω; Είσαι η τελευταία μου ελπίδα.
Αγαπητέ ajaysolanki16,
Δημιουργήσαμε ένα αίτημα στο σύστημα πληρωμών για να επιλύσουμε το πρόβλημα αμέσως μετά την πρώτη σας επαφή με το οικονομικό τμήμα. Οι πράκτορες συνομιλίας δεν έχουν πληροφορίες για την εξέλιξη της διαδικασίας. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μέσω ταχυδρομείου και επίσης σε αυτό το παράπονο.
Καμία απάντηση από την iwild μέχρι τώρα ούτε η ανάληψη μου πιστώθηκε στο πορτοφόλι μου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino, θα μπορούσατε να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη¨; Ευχαριστώ πολύ.
Σήμερα, στις 21 Ιουλίου, έλαβα απάντηση για το iwild μετά από 21 ημέρες και είναι απλώς οδυνηρά ηλίθια απάντηση. Λένε ότι περιμένουν απάντηση από τον πάροχο υπηρεσιών μου. Υπάρχει μόνο πορτοφόλι Muchbetter ανάμεσα στο καζίνο και εμένα. Πολύ καλύτερα δεν είπαν τίποτα έλαβε και απαντούν πάντα σε μόλις 2-4 ώρες. Έτσι, εάν iwild οι εν λόγω συναλλαγές ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Παρακαλώ στείλτε μου την απόδειξη πληρωμής, αλλά ξέρω ότι δεν μοιράζονται, επειδή δεν εστάλη τίποτα από το καζίνο, απλώς καθυστερούν το αίτημα ανάληψης μου.
Αγαπητέ ajaysolanki16,
Δυστυχώς, ακόμα περιμένουμε απάντηση από τον πάροχο πληρωμών. Κατανοήστε ότι η αλληλεπίδραση του παρόχου πληρωμών με τον πελάτη είναι διαφορετική από την αλληλεπίδραση με εταιρείες, πρέπει να περιμένουμε περισσότερο για απάντηση.
Αγαπητέ iwild,
Εάν η συναλλαγή είναι επιτυχής από την πλευρά σας. Στείλτε τα στοιχεία της συναλλαγής με τη συναλλαγή Muchbetter I'd.
Ευχαριστώ
Έστειλα ταχυδρομείο στο Muchbetter εκ μέρους σου γιατί δεν απαντούν αγαπητέ iwild. Ας δούμε ποια είναι η απάντηση σχετικά με τους ισχυρισμούς σας ότι αναμένετε την απάντηση του παρόχου πληρωμών. Ο γκουρού του καζίνο, πείτε στο καζίνο να μοιραστεί κάποιες σχετικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου.
Επικοινώνησα με την Muchbetter γι' αυτό δεν ανταποκρίνονται ως ισχυρισμοί της iwild. Απαντούν στο email μου σε 30 λεπτά και αυτή είναι η απάντηση τώρα εσείς αποφασίζετε γιατί ο Iwild λέει ψέματα για το πρόβλημά μου.
Stephanie C (MuchBetter)
25 Ιουλίου 2023, 14:28 GMT+1
Καλημέρα Ajay.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας
Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας είναι σε καλή κατάσταση και θα μπορούσατε να μας δώσετε τον αριθμό υπόθεσης από αυτούς; δεν έχουμε αρχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση από αυτούς ή κάτι σχετικά με τον λογαριασμό σας σε ειδική.
Περιμένουμε για την απάντηση σου.
Χαιρετισμοί,
Στέφανι Γ
Ομάδα Υποστήριξης MuchBetter
https://support.muchbetter.com/
Εάν ντρέπομαι, παρακαλώ απαντήστε σε αυτό ή μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία σχετικά με την απόσυρσή μου.
Έτσι μετά από αναμονή σχεδόν ένα μήνα. Η ανάληψη μου ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η ανάληψη πορτοφολιού μέσω Muchbetter δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Πρέπει λοιπόν να διαλέξω άλλη μέθοδο για να καταθέσω ξανά από αυτήν τη νέα μέθοδο και να παίξω την κατάθεση 3 φορές για να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Το έκανα αυτό και κατάθεσα μέσω κρυπτογράφησης ήδη έπαιξα αυτό το ποσό 3 φορές. Μετά από αυτό, όταν προσπάθησα να κάνω ένα νέο αίτημα ανάληψης, μαντέψτε τι ξαφνικά δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου. Οπότε, πρέπει να ξαναπεράσω όλες τις διαδικασίες. Δεν έχω άλλη επιλογή από το να συμμορφωθώ, γι' αυτό δοκίμασα τη διαδικασία αυτόματης επαλήθευσης που δεν λειτουργεί πάντα αφού δώσω όλα τα σημάδια σωστά η επαλήθευση μου ακυρώθηκε και μου είπα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Επικοινωνώ με την υποστήριξη τώρα, κάτι που έκανα ήδη πολλές φορές τον περασμένο μήνα. Ίσως πήρα απάντηση από αυτούς ίσως τον επόμενο μήνα.
Η επαλήθευση έχει πλέον ολοκληρωθεί. Έχω κάνει νέο αίτημα ανάληψης μέσω κρυπτογράφησης. Ας δούμε πότε θα υποστούν επεξεργασία.
Χάρη στον γκουρού του καζίνο και στο οικονομικό τμήμα της iwild.
Η απόσυρσή μου υποβάλλεται σε επεξεργασία και λαμβάνεται στο κρυπτοπορτοφόλι μου. Παρακαλώ κλείστε το παράπονό μου. Ευχαριστώ και πάλι το τμήμα οικονομικών της iwild και την υποστήριξη γκουρού του καζίνο.
Αγαπητέ ajaysolanki16,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
