Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού μου για μια ολόκληρη μέρα, έλαβα ένα email από αυτούς ότι όλα είναι εντάξει και μπορώ να κάνω αναλήψεις. Έκανα ανάληψη το ποσό των 220 ευρώ (στις 24.10) και διεκπεραίωσαν την ανάληψη μου μετά από 4 ημέρες (28.10) Στις 28.10 τους ρώτησα γιατί αργεί τόσο πολύ η ανάληψη και μου απάντησαν ότι θα γίνει σε λίγες μέρες. Στις 31.10 (ΣΗΜΕΡΑ) τους ρώτησα τι γίνεται με τα χρήματά μου και μου απάντησαν ότι η τράπεζά μου αρνήθηκε τη μεταφορά και μου πρότειναν να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο ανάληψης. Έκανα άλλη μια κατάθεση (μέσω skrill) 20 ευρώ την οποία έκανα κύλιση και τώρα έχω κάνει ανάληψη 240 ευρώ. Είμαι πεπεισμένος ότι τώρα θα βρουν κάθε είδους λόγους για να αρνηθούν την απόσυρση. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Αγαπητέ catalinstrate191,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
