Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε λάβει δωρεάν περιστροφές μέσω email χωρίς να αναφέρονται ειδικοί όροι. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και την απόπειρα ανάληψης 150 CAD, το καζίνο μείωσε τα κέρδη σε 45 CAD λόγω άγνωστων όρων. Το καζίνο αναγνώρισε μια παράβλεψη και συμφώνησε να επιστρέψει 121,85 CAD στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Έλαβα ένα σύνολο δωρεάν περιστροφών στο email μου - σημειώστε ότι δεν υπάρχουν ειδικοί όροι στο email
Στη συνέχεια ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και προσπάθησα να αποσύρω το ποσό των 150 cad σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις
μείωσαν τα κέρδη μου στα 45 cad λόγω κάποιων άρρητων όρων;; Δεν είναι πολύ λογικό για μένα ότι μπορούν απλώς να αλλάξουν τους όρους τους έτσι.. εδώ είναι μερικές φωτογραφίες 
, ,
Αγαπητοί garywinters89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας και σας ευχαριστώ που ρίξατε μια ματιά στο παράπονό μου που το θεωρώ απαραίτητο, δυστυχώς.
Εκτός από αυτό το iwild ήταν ένα πολύ καλό μέρος για να παίξετε και αν αυτό επιλυθεί, θα το συνιστούσα!
Έχει εξηγήσει το καζίνο τη μείωση των κερδών σας, αναφερόμενος σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις;
Μου είχαν δοθεί διάφορες απαντήσεις μέχρι αυτό το email που πιστεύω ότι είναι η επίσημη απάντηση. Είναι το τελευταίο που άκουσα για το θέμα
.Η συζήτησή μου μέχρι τώρα συνίστατο κυρίως στο να ρωτάω για έναν λόγο, καθώς ήθελα να βεβαιωθώ ότι η στάση μου ήταν δικαιολογημένη.
Οι φωτογραφίες του promo στο email μου δεν φορτώνονται εδώ, οπότε θα σας τις στείλω τώρα
Ευχαριστώ πολύ, garywinters89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Είχα αρχίσει να αναρωτιέμαι αν με είχαν ξεχάσει! 🤣 Αστειεύομαι φυσικά εσείς και η ομάδα σας είστε απασχολημένοι με τις γενναιόδωρες υπηρεσίες που προσφέρετε.
Εάν πρόκειται να παραπονεθώ ποτέ για ένα ίδρυμα, είναι επειδή πιστεύω ότι έχω ένα έγκυρο πρόβλημα. Αισθάνομαι καλά που αυτό είναι υπέρ μου, και δεδομένης της αξιοπιστίας αυτού του καζίνο, ελπίζω ότι τα πράγματα μπορούν να επιλυθούν και αν χρειαστεί να γίνουν αλλαγές στους όρους μπόνους 🙂
Γεια, garywinters89!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, Garywinters89
Αναγνωρίζουμε μια παράβλεψη στην καναδική έκδοση της επιστολής μας, όπου δεν προσδιορίστηκε η μέγιστη έκδοση.
Λυπούμαστε ειλικρινά για αυτό το σφάλμα και θα επιστρέψουμε στον παίκτη ένα ποσό 121,85 CAD.
Ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Με σεβασμό,
Καζίνο iWild
Θα δημοσιεύσω εδώ για να επιβεβαιώσω όταν δω ότι το υπόλοιπό μου έχει αποκατασταθεί.
Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα του Casino Guru, όλοι που έλαβαν βοήθεια από εσάς εκτιμούν πραγματικά αυτό που κάνετε.
Σας ευχαριστώ iWild καζίνο, όπως είπα εδώ πριν, θα συνεχίσω να προτείνω το iWild ως ένα εξαιρετικό μέρος για να παίξετε. Λάθη όπως αυτά μπορεί να συμβούν, αλλά το μόνο πράγμα που έχει σημασία είναι να το διορθώσουμε.
🫶
Έχω λάβει το υπόλοιπο. Μπορείτε να το επισημάνετε ως επιλυμένο. Ευχαριστώ και πάλι για τον τρόπο που το χειρίστηκαν και τα δύο μέρη. Εκτιμώ το πείτε με χαρούμενο παίκτη σήμερα 🙂
Αγαπητοί garywinters89,
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
