Ένας παίκτης από την Πορτογαλία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα αιτήματα μέσω συνομιλίας και email αγνοήθηκαν. Εν τω μεταξύ, ο παίκτης συνέχισε να καταθέτει και να χάνει χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Από την Πέμπτη ζητάω να κλείσει ο λογαριασμός μου!
Δεν κάνουν τίποτα! Δεν υπάρχουν όρια κατάθεσης, δεν υπάρχουν παύσεις, δεν υπάρχει τίποτα! Από τότε που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, έχω καταθέσει περισσότερα χρήματα και τα έχω ήδη χάσει! Ξοδεύω ώρες παρακαλώντας στο chat να κλείσουν τον λογαριασμό μου και δεν το κάνουν!! Λένε ότι πρέπει να στείλω email, έχω στείλει αρκετά και δεν απαντούν!!!!!!
ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ ΑΧΡΗΣΤΟ!!!!!!!!!!!!!
ΔΕΝ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΥΝ ΚΑΝΕΝΑΝ!
ΕΧΩ ΚΟΥΡΑΣΤΕΙ ΝΑ ΜΕ ΑΓΝΟΟΥΝ
Αγαπητέ Miidelgado,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@snatchcasino.com και ζητήστε να τερματιστεί ο λογαριασμός σας στο SnatchCasino για μια καθορισμένη χρονική περίοδο. Κατόπιν αυτού, θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας καθώς και τυχόν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να λαμβάνετε από το καζίνο μας. Εάν θέλετε να ορίσετε μια προσωπική περίοδο υπαναχώρησης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Είναι αυτό support@snatchcasino.com τη διεύθυνση email στην οποία στείλατε το email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
