Σας ευχαριστούμε για το email σας. Δυστυχώς, μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων τους μόνο σε περιπτώσεις που ανέφεραν ρητά ότι θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο. Στο μήνυμα που έλαβα από εσάς δηλώσατε ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας γιατί ξοδέψατε πολλά χρήματα και δεν κερδίσατε τίποτα. Αυτό δεν είναι έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού από την άποψή μας.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Εάν δεν διευκρινίσατε στις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, λυπούμαστε, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάτι στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you for your email. Unfortunately, we are able to assist players with their refund requests only in cases, when they mentioned explicitly that they want to close their account due to gambling addiction. In the message I received from you, you stated that you wanted to close your account because you spent a lot of money and did not win anything. This is not a valid self-exclusion request from our point of view.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you any further.
Please let me know if I overlooked something in your account closure request, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση: