Ο παίκτης από την Ιαπωνία αμφισβητεί τα αποτελέσματα που πέτυχε σε ένα παιχνίδι που έπαιξε στο καζίνο. Μετά από περαιτέρω έρευνα, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Japan is disputing results achieved in a game he played in the casino. After further investigation, we rejected the complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία αμφισβητεί τα αποτελέσματα που πέτυχε σε ένα παιχνίδι που έπαιξε στο καζίνο. Μετά από περαιτέρω έρευνα, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Η ράβδος χρυσού μου εξαφανίστηκε λόγω ενός σφάλματος στην πλευρά του καζίνο.
Στη συνέχεια ανακάλυψα το μέσο ποντάρισμα και τον αριθμό των ράβδων χρυσού που είχα.
Ωστόσο, το καζίνο χρησιμοποιεί λανθασμένους υπολογισμούς και προσπαθεί να μειώσει την αποζημίωση.
Επειδή αυτός ο ισχυρισμός απαιτεί γνώση του μοντέλου,
Παρακαλούμε ορίστε κάποιον με γνώση της "Gold Bar Roulette".
My gold bar disappeared due to a glitch on the casino side.
I then found out the average bet and number of gold bars I had.
However, the casino is using incorrect calculations and is trying to lower compensation.
Because this claim requires knowledge of the model,
Please assign someone with knowledge of "Gold Bar Roulette".
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Μπορείτε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει η αμφισβητούμενη τιμή (50.000 ¥) σε αυτήν την περίπτωση;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί πιστεύετε ότι τα αρχεία του καζίνο είναι λάθος;
Καταλαβαίνω καλά ότι το παιχνίδι πρόκειται για Gold Bar Roulette από τον πάροχο παιχνιδιών Evolution;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what the disputed value (¥50,000) represents in this case?
Could you please advise why you believe the casino records are wrong?
Do I understand correctly the game this is about is Gold Bar Roulette from Evolution game provider?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ναι, θα είναι η ρουλέτα χρυσού στην εξέλιξη.
Η ράβδος χρυσού μου εξαφανίστηκε λόγω σφάλματος,
Η επακόλουθη έρευνα αποκάλυψε ότι είχα 651 ράβδους χρυσού με μέσο ποντάρισμα 27,79 γιεν.
50.000 είναι το μέσο ποσό που κερδίζεται για αυτήν τη ράβδο χρυσού με βάση τους κανόνες της ρουλέτας ράβδων χρυσού.
Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι το ποσό της αποζημίωσης είναι απλώς το μέσο στοίχημα πολλαπλασιασμένο με τον αριθμό των ράβδων χρυσού. (περίπου 18.000 γιεν)
Όποιος κατανοεί τους κανόνες της ρουλέτας με ράβδους χρυσού ξέρει ότι αυτό είναι λάθος.
Επομένως, θα θέλαμε να μεσολαβήσει κάποιος που γνωρίζει τους κανόνες.
Yes, it will be gold bar roulette in evolution.
My gold bar disappeared due to a glitch,
Subsequent investigation revealed that I had 651 gold bars with an average bet of 27.79yen.
50,000 is the average amount won for this gold bar based on the gold bar roulette rules.
However, the casino claims that the amount of compensation is simply the average bet multiplied by the number of gold bar. (about 18,000 yen)
Anyone who understands the rules of the gold bar roulette knows this is a mistake.
Therefore, we would like someone who knows the rules to mediate.
Αγαπητοί γκουρού και andandjonnyx,
Ας διευκρινίσουμε αυτήν την καταγγελία.
Έχουμε ήδη μια απορριφθείσα καταγγελία σχετικά με αυτό:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Στη συνέχεια, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί λόγω του γεγονότος ότι ο πελάτης δεν μπορούσε να δώσει λεπτομέρειες. Με την πάροδο του χρόνου, λάβαμε λεπτομέρειες από τον πελάτη μέσω της ομάδας υποστήριξής μας. Τα στοιχεία που δόθηκαν από τον πελάτη στάλθηκαν στον πάροχο του παιχνιδιού για επαλήθευση. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης του παρόχου.
Στο στιγμιότυπο οθόνης, βλέπουμε το ποσό με το οποίο ο πάροχος αξιολογεί το κόστος των ράβδων χρυσού. Δεδομένου ότι αυτά δεν είναι πραγματικά χρήματα, αλλά μια πρόσθετη λειτουργία από τον πάροχο, προσφέρθηκε στον πελάτη να συγκεντρώσει 18.000 JPY σε έναν λογαριασμό μπόνους με ένα στοίχημα 3 φορές.
Πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια δίκαιη προσφορά, ειδικά δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη στοιχεία ότι οι ράβδοι χρυσού έχουν χαθεί.
Dear Guru and andandjonnyx,
Let us clarify this complaint.
We already have a rejected complaint about this:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Then the complaint had to be rejected due to the fact that the client could not provide any details. Over time, we received details from the client through our support team. The details that were provided by the client were sent to the game-provider for verification. I am attaching a screenshot of the provider's response.
In the screenshot, we see the amount at which the provider evaluates the cost of gold bars. Since this is not real money, but an additional function from the provider, the client was offered to accrue 18,000 JPY to a bonus account with a 3x wager.
We believe this is a fair offer, especially given that we still have no evidence that the gold bars have been lost.
Αυτή η μέθοδος υπολογισμού είναι εσφαλμένη.
Μια ράβδος χρυσού αξίζει 88 φορές την αξία της, μπορείτε να διευκρινίσετε πού εμφανίζεται το 88 σε αυτόν τον τύπο;
Καλέστε τον εκπρόσωπο της Evolution.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
Αυτοί είναι οι κανόνες της ρουλέτας ράβδων χρυσού όπως ανακοινώθηκαν επίσημα από τον πάροχο επί του παρόντος.
Δηλώνει ότι ο παίκτης θα λάβει 88 φορές την πληρωμή κάνοντας ένα απευθείας στοίχημα χρησιμοποιώντας τη ράβδο χρυσού που κέρδισε και χτυπώντας τον στόχο.
(Αν κάποιος στοιχηματίσει 37 ράβδους χρυσού αξίας 1$ η καθεμία, οποιαδήποτε από αυτές θα πετύχει τον στόχο, που είναι 88$.)
Ένας άλλος εκπρόσωπος της Evolution δήλωσε ότι το ποσό στο στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι χρήσιμο λόγω του πολύπλοκου συστήματος υπολογισμού της αξίας των ράβδων χρυσού.
Επίσης, η ράβδος χρυσού έχει ήδη χαθεί.
(Αυτό συμβαίνει επειδή το παιχνίδι τέθηκε εκτός λειτουργίας στις 19 Απριλίου)
Λόγω καθυστερήσεων στην έρευνα του καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ράβδος χρυσού δεν μπόρεσε να αποκατασταθεί και να χρησιμοποιηθεί.
Το καζίνο φταίει εντελώς σε αυτή την περίπτωση.
(Η ιστορία άλλων ιδιοκτητών έχει επίσης εξαφανιστεί και η προκύπτουσα οικονομική ζημία είναι δύσκολο να ανακτηθεί επειδή η αξία και ο αριθμός των τεμαχίων δεν μένουν όπως στην περίπτωση των ράβδων χρυσού)
Το μέσο ποσό που θα έπρεπε να έχει ληφθεί κατά την επιτυχή χρήση της ράβδου χρυσού θα πρέπει να είναι η αποζημίωση.
That calculation method is incorrect.
A gold bar is worth 88 times its value, can you clarify where 88 appears in that formula?
Please call Evolution representative.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
These are the rules of the gold bar roulette as officially announced by the provider at present.
It states that the player will receive 88 times the payout by making a straight-up bet using the gold bar won and hitting the target.
(If one bets 37 gold bars each worth $1, any one of them will hit the target, which is $88.)
Another Evolution representative stated that the amount in the screenshot is not helpful because of the complex calculation system for the value of gold bars.
Also, the gold bar has already been lost.
(This is because the game went out of service on April 19)
Due to delays in the casino's investigation during this time, the gold bar could not be restored and used.
The casino is completely at fault in this case.
(The history of other proprietors has also disappeared, and the resulting financial loss is difficult to recover because the value and number of pieces are not left as in the case of gold bars)
The average amount that should have been obtained when using the gold bar successfully should be the compensation.
Το καζίνο λέει ότι δεν υπάρχουν στοιχεία ότι η ράβδος χρυσού έχει χάσει,
Όπως μπορείτε να δείτε, ολόκληρη η ιστορία των παιχνιδιών του Evolution από εκείνη την εποχή έχει εξαφανιστεί, και μαζί της, η ράβδος χρυσού.
Στο Καζίνο
Εάν πείτε ότι η ράβδος χρυσού σας δεν χάθηκε, μπορείτε να την ανακτήσετε τώρα;
The casino says there is no evidence that the Gold Bar has lost,
As you can see, Evolution's entire game history from that time has disappeared, and with it, the gold bar.
To the Casino
If you say your gold bar is not lost, can you please recover it now?
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και τη λεπτομερή εξήγηση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Εάν η αξιολόγηση έγινε από τον πάροχο του παιχνιδιού, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για το ποσό της αποζημίωσης που σας προσφέρει, ειδικά αν η φύση του χαρακτηριστικού ήταν αρχικά χρήματα μπόνους.
Εάν οι πληροφορίες προέρχονται απευθείας από τον πάροχο του παιχνιδιού, δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε για οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που σας προσφέρθηκε. Η σύστασή μας θα ήταν να επανεξετάσετε την αποδοχή της προσφοράς του καζίνο για αποζημίωση. Κατανοήστε ότι μπορούμε να διαμεσολαβήσουμε τα προβλήματά σας μόνο με διαδικτυακά καζίνο και όχι με παρόχους παιχνιδιών.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Thanks for the clarification and detailed explanation to both parties.
Dear andandjonnyx,
If the evaluation was made by the game provider we cannot blame the casino for the amount of compensation they are offering to you, especially if the nature of the feature was bonus money in the first place.
If the information is directly from the game provider, we are unable to mediate anything else other than what you were offered. Our recommendation would be you reconsider accepting the casino's offer for compensation. Please understand we can only mediate your issues with online casinos, and not game providers.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.