Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από λίγες μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έχω εκπληρώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους χωρίς να τους παραβιάσω και έπρεπε επίσης να κάνω κατάθεση επειδή η προηγούμενη μέθοδος κατάθεσής μου δεν ήταν διαθέσιμη για ανάληψη. Μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που κατέθεσα. Η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και 4 μέρες και έχω επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα, αλλά δεν υπάρχει απάντηση, δεν ξέρω πια τι να κάνω. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο επειδή το πρότεινε το Casinoguru.
Θερμούς χαιρετισμούς
ΥΓ Περιμένω προτάσεις!
Αγαπητέ Chicco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών σας και η ανάληψη πραγματοποιήθηκε μόλις πριν από λίγες μέρες.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Chicco,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Όλα ξεκαθαρίστηκαν. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο Casinoguru για κάποιο λόγο, επομένως δεν μπορούσα να κλείσω την καταγγελία. Λυπάμαι και σας ευχαριστώ και πάλι.
Θερμοί χαιρετισμοί
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Chicco, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru