Snatch Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ψευδούς απαίτησης ανατροπής.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω ενός σοβαρού προβλήματος με το Snatch Casino που είχε ως αποτέλεσμα να κλειδωθούν σχεδόν 1.000 € από τα χρήματά μου και να εφαρμοστεί μια ψευδής απαίτηση μετατροπής.

Πρόσφατα, το Snatch Casino βγήκε εκτός σύνδεσης για αρκετές ημέρες, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή επικοινωνία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στα χρήματά μου, τα οποία παρέμεναν παγιδευμένα στην πλατφόρμα ενώ ο ιστότοπος ήταν «υπό συντήρηση».

Μόλις ο ιστότοπος επανήλθε στο διαδίκτυο, συνδέθηκα και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Αντίθετα, μου είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσω 6.900 € πριν κάνω ανάληψη — μια εντελώς λανθασμένη και παράλογη απαίτηση.

Δεν έχω κάνει καμία νέα κατάθεση σε αυτήν τη νέα έκδοση του ιστότοπου. Το υπόλοιπο που έχω μεταφέρθηκε από την προηγούμενη πλατφόρμα τους, όπου είχα ήδη παίξει πολλές φορές και σίγουρα είχα ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις ανατροπής.

Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έχω στοιχηματίσει τίποτα και ότι πρέπει να παίξω 6.900 € για να αποκτήσω πρόσβαση σε κεφάλαια που δικαιωματικά είναι δικά μου. Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, η απαίτηση μετατροπής είναι 3 φορές οποιαδήποτε κατάθεση — ωστόσο επιβάλλουν αυτήν την αδύνατη προϋπόθεση σε χρήματα που δεν κατέθεσα καν πρόσφατα.

Πιστεύω ότι αυτή είναι άδικη και καταχρηστική συμπεριφορά και ζητώ από το Snatch Casino να αποδεσμεύσει αμέσως τα χρήματά μου.

Γεια σου antonio_123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Από ποιον προηγούμενο ιστότοπο μεταφέρατε το υπόλοιπό σας;
• Μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το παράπονό μου σχετικά με το Snatch Casino:

1. Επαλήθευση KYC: Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 23-01-2025. Έχω ένα email που επιβεβαιώνει αυτήν την επαλήθευση και μπορώ να το παράσχω εάν είναι απαραίτητο.
2. Προηγούμενος ιστότοπος: Το υπόλοιπο μεταφέρθηκε από την προηγούμενη έκδοση του Snatch Casino, το οποίο προσέφερε και αθλητικά στοιχήματα. Αυτός ο παλαιότερος ιστότοπος τέθηκε εκτός σύνδεσης για συντήρηση και όταν επέστρεψε, η ενότητα αθλητικών καταργήθηκε και το υπόλοιπό μου μεταφέρθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση.
3. Ιστορικό μπόνους: Μπορώ να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας ενότητας μπόνους, αλλά εμφανίζει πληροφορίες μόνο από τη νέα έκδοση του ιστότοπου, όχι από την προηγούμενη όπου συγκεντρώθηκε το υπόλοιπο. Όπως ανέφερα, δεν ζήτησα κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της μετάβασης.
4. Τελευταία επικοινωνία με το καζίνο: Μίλησα με την ομάδα υποστήριξής τους χθες (μέσω συνομιλίας και email). Καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας, επέμεναν ότι το στοίχημά μου (στοίχημα) ήταν στο μηδέν, παρά τις εξηγήσεις μου ότι τα χρήματα ήταν από την προηγούμενη έκδοση του ιστότοπου και ότι είχα ήδη παίξει εκτενώς εκεί. Είναι σαφές ότι διέγραψαν όλα τα ιστορικά δεδομένα, αφήνοντάς μου κανέναν τρόπο να αποδείξω την προηγούμενη δραστηριότητα στοιχηματισμού μου. Ακόμη και αφού επεσήμανα τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα μια απαίτηση 3x rollover στις καταθέσεις, επέμεναν ότι πρέπει να στοιχηματίσω 6.900 € — ένα ποσό εντελώς αδικαιολόγητο δεδομένου ότι δεν έκανα νέα κατάθεση και ήθελα μόνο να κάνω ανάληψη μέρους του υπάρχοντος υπολοίπου μου. Έχω την πλήρη μεταγραφή συνομιλίας και μπορώ να την παράσχω εάν χρειαστεί.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω στοιχεία ή διευκρινίσεις. Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί δίκαια.

Γεια σου antonio_123,

Προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας μπόνους σας (ακόμα και αν είναι άδειο), ώστε να έχουμε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μόλις επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru να το ανεβάσετε εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος