Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Αποφύγετε αυτό το καζίνο. Γύρισα το μπόνους του καζίνο. Έλαβα μειωμένα χρήματα (κάτι που είναι κατανοητό, μέγιστη μετατροπή = κατάθεση x 5). Συνέχισα να παίζω για αυτό, αλλά χωρίς το μπόνους, και κατάφερα να κερδίσω. Τελικά, το ποσό που έπρεπε να καταβληθεί ήταν 4.000 PLN. Σήμερα έλαβα ένα e-mail από το καζίνο ότι ακόμα και μετά το ποντάρισμα του μπόνους υπάρχει ένα όριο ανάληψης, το οποίο κατά τη γνώμη μου είναι απάτη. Δεν το προτείνω, για μένα είναι απάτη!

Αγαπητέ msysak89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αφού τα κέρδη από το μπόνους περιορίστηκαν την πρώτη φορά, συνεχίσατε να παίζετε και συσσωρεύσατε περαιτέρω κέρδη;
• Αυτά τα νέα κέρδη αντιπροσωπεύουν το αμφισβητούμενο ποσό των 130 zł;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Παρακαλώ στείλτε μου την αλληλογραφία από το καζίνο όπου δικαιολογούν την κατάσχεση αυτών των κεφαλαίων. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καταρχάς, λυπάμαι αν κάτι δεν είναι κατανοητό, αλλά χρησιμοποιώ μεταφραστή.

Εκμεταλλεύτηκα το χθεσινό μπόνους 100% του κατατεθειμένου ποσού, συν 100-φρίσπιν. όταν δεν είχα καθόλου μετρητά στον λογαριασμό μου, χρησιμοποίησα 100 δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα περίπου 40 PLN εκεί. Συνεχίζοντας να παίζω, συγκέντρωσα περίπου 1.500 PLN στον λογαριασμό μπόνους. μέγιστη μετατροπή Ήταν 500 PLN και μετά το στοίχημα του μπόνους έλαβα αυτό το ποσό στον λογαριασμό μου. Γνωρίζοντας ότι δεν έχω κανένα μέσο για να ανταλλάξω μίλια, συνέχισα να παίζω και κέρδισα με επιτυχία πάνω από 4.000 PLN. Διέταξα ανάληψη κεφαλαίων και σήμερα έλαβα ένα e-mail ότι έχουν μια πρόβλεψη στους κανονισμούς που γενικά είναι γραμμένη ακατανόητα. Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ότι χρησιμοποιώ πολλά ξένα καζίνο και δεν έχω συναντήσει ποτέ μια κατάσταση όπου τα κεφάλαια χωρίς μπόνους είναι περιορισμένα.

Ευχαριστώ πολύ, msysak89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ msysak89,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, κάθε μπόνους μπορεί να έχει τους δικούς του ειδικούς όρους, γι' αυτό ενθαρρύνουμε πάντα τους παίκτες να διαβάζουν και να κατανοούν τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους προτού ενεργοποιήσουν ή διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους. Καταλαβαίνω καλά ότι χάσατε την κατάθεσή σας και τα χρήματα του μπόνους ενώ στοιχηματίζατε το μπόνους; Ανέφερες ότι δεν σου έμειναν μετρητά, άρα έχω δίκιο όταν υποθέτω ότι συσσώρευσες τα κέρδη σου αποκλειστικά από τις δωρεάν περιστροφές; Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές μπόνους είναι συνήθως επίσης περιορισμένα. Το καζίνο αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους :

1.3. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για ανάληψη που έχει κερδίσει από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € και το υπόλοιπο θα χρεωθεί στους παίκτες σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.

Θα συνεχίσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη; Μόλις ο παίκτης πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις δωρεάν περιστροφές και λάβει "πραγματικά χρήματα" στο υπόλοιπό του, το επόμενο παιχνίδι και τα κέρδη δεν θα υπόκεινται πλέον σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού,

Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να συζητήσουμε αυτή την κατάσταση μέσα στην ομάδα. Θα επανέλθουμε με μια απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή ομάδα του αρασέ,

Αναγνωρίζω ότι η συλλογή βασικών πληροφοριών μπορεί να πάρει χρόνο. Σε μια προσπάθεια αντιμετώπισης της καταγγελίας, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και

Μετά από μια ενδελεχή ανασκόπηση της ιστορίας του παιχνιδιού, η ανάλυσή μας ευθυγραμμίζεται με την αξιολόγηση του Γκουρού. Επομένως, αποφασίσαμε να επαναφέρουμε το ποσό των 3500 PLN στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Αυτή η απόφαση διασφαλίζει δικαιοσύνη και διαφάνεια στις δραστηριότητές μας, αντικατοπτρίζοντας τη δέσμευσή μας να παρέχουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού. Επιπλέον, επιβεβαιώνουμε το δικαίωμα του παίκτη να ασκήσει το δικαίωμά του να ζητήσει ανάληψη, παρέχοντάς του πλήρη πρόσβαση για τη διαχείριση του λογαριασμού του ανάλογα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητή ομάδα του αρασέ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την επανεξέταση της αρχικής σας απόφασης. Χαίρομαι που συμμεριζόμαστε την κατανόηση ότι καταστάσεις όπως αυτές απαιτούν αξιολόγηση κατά περίπτωση, αναγνωρίζοντας ότι ακόμη και τα καλύτερα συστήματα μπορεί να μην είναι άψογα.

Αγαπητέ msysak89,

Όπως αναφέρθηκε από την ομάδα του καζίνο παραπάνω, τα κέρδη σας που προήλθαν από ένα ήδη παιχνίδι με πραγματικά χρήματα έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας και είστε ελεύθεροι να υποβάλετε ανάληψη.

Ενημερώστε με εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε τη βοήθειά μας.

Σας ευχαριστώ Casino Guru και Snatchcasino, σας αγαπώ 🙂❤️.

Δεν πίστευα σε μια θετική λύση της κατάστασης, αλλά λειτούργησε.

Αυτό δείχνει απλώς την επαγγελματική προσέγγιση του Snatchcasino προς τους πελάτες. Επιβεβαιώνω, τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου, το θέμα μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένο. Χαιρετισμοί.

Αγαπητέ msysak89,

Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί. 🙂

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru