iWild Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού στο iWildCasino αρκετές φορές σύμφωνα με τις οδηγίες του, ωστόσο συνεχίζουν να ζητούν τις ίδιες πληροφορίες σε διαφορετική μορφή. Ο λογαριασμός μου έχει 2.200 €, εκ των οποίων τα 1.200 € εκκρεμούν ανάληψη. Έχω τεκμηριώσει όλες τις επικοινωνίες και επισύναψα τα προηγούμενα αιτήματά τους. Εάν το θέμα δεν προχωρήσει, θα ζητήσω βοήθεια από τις αρμόδιες αρχές και τον φορέα αδειοδότησης.

Αγαπητέ Joker80,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Ποια είναι η μορφή με την οποία ανεβάσατε τα έγγραφα και ποια μορφή ζήτησε το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σου έστειλα όλες τις ανταλλαγές μηνυμάτων στο email σου.

Με εκτίμηση

Μίκα

Γεια σου Tomas,

Απολύτως εξωφρενική εξυπηρέτηση σε αυτό το καζίνο. Τους έστειλα πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία του θέματος, αλλά δεν έχουν απαντήσει ούτε στο προηγούμενο μήνυμα που τους έστειλα.

Αρχίζω να αμφιβάλλω για τις λειτουργίες ολόκληρου του καζίνο γενικά — είναι απάτη ή σκόπιμη καθυστέρηση; Προφανώς πιστεύουν ότι πιθανότατα θα στοιχηματίσω τα κέρδη μου πίσω. Χρειάζεται να κάνω πιο σοβαρές ενέργειες;

Επισύναψα επίσης στο νέο μου μήνυμα έγγραφα σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού, το υπόλοιπο και τις εκκρεμείς αναλήψεις.

Γεια σου Tomas, έχω λάβει διευκρινίσεις από αυτούς και τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού έχουν επαληθευτεί. Μπορώ να κάνω ανάληψη 1326,6 € επειδή τα κέρδη υπόκεινται σε όρους μπόνους. Ωστόσο, δεν γνώριζα την προϋπόθεση του μπόνους που σχετίζεται με τα κέρδη. Θα επιβεβαιώσω το θέμα τελικά μόλις λάβω τις αναλήψεις στον λογαριασμό μου. Το τρέχον αίτημα ανάληψης μου είναι τριπλάσιο των 400 €, που είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη ανά ημέρα.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έλεγξα τους γενικούς κανόνες μπόνους και βρήκα αυτό: https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

1.2. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x5 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).

• Τα κέρδη σας περιορίστηκαν με ακρίβεια λαμβάνοντας υπόψη αυτόν τον κανόνα μπόνους καζίνο;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Tomas, τους έστειλα αυτό το μήνυμα επειδή υποσχέθηκαν να εγκρίνουν την απόσυρση εντός 24 ωρών, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα. Αυτό αρχίζει να είναι μια παράλογη καθυστέρηση και θέλω να εγκρίνουν αμέσως την απόσυρσή μου.

Εάν δεν αρχίσουν να ενεργούν σύντομα, πρέπει να αρχίσω να εξετάζω πιο δραστικά μέτρα;

Οι ομάδες υποστήριξης του μηνύματός μου kyc και iwildz.

Γεια σας, γιατί οι αναλήψεις μου δεν έχουν ακόμη εγκριθεί; Τώρα έχω επιπλέον κέρδη 5.000 € στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να κάνω νέα αιτήματα ανάληψης γιατί δεν έχετε καν επεξεργαστεί τα προηγούμενα.

Απαιτώ να αρχίσετε να εγκρίνετε αμέσως τις αναλήψεις μου! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από κάθε άποψη. Έχουν περάσει πέντε μέρες από τα πρώτα μου αιτήματα ανάληψης!

Μπορώ να κάνω ανάληψη τρεις φορές 400 € την ημέρα, οπότε ξεκινήστε την επεξεργασία τους τώρα.

Επιπλέον, τα πρώτα μου αιτήματα ανάληψης θα πρέπει να εμφανιστούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Tomas,

Σου στέλνω email.

Γεια σου Tomas,

Μόλις έλαβα τα πρώτα 400€ στον λογαριασμό μου. Οι άλλες δύο αναλήψεις 400€ δεν έχουν έρθει ακόμα. Έκανα επιπλέον αίτημα ανάληψης για άλλα 400€.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση. Αυτή είναι μια καλή αρχή και δείχνει ότι αναλαμβάνουν δράση για το θέμα. Απλώς αναρωτιέμαι γιατί δεν ενέκριναν και τις τρεις αναλήψεις μου ταυτόχρονα. Σε αυτό το σημείο, μπόρεσα να κάνω μόνο ένα επιπλέον αίτημα ανάληψης.

Αγαπητέ Tomas, Γενική Έκδοση Υποστήριξης Παραπόνων Καζίνο

Αντιμετώπισα ένα σοβαρό πρόβλημα με το iWildCasino, όπου έκαναν κατάχρηση όρων μπόνους και άρπαξαν παράνομα τα κέρδη μου. Ακολουθεί μια περίληψη της υπόθεσης:

Έπαιξα εξ ολοκλήρου με τα δικά μου κέρδη, επομένως οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν για το υπόλοιπό μου.

Είχαν ήδη αφαιρέσει το τμήμα που σχετίζεται με το μπόνους (872,57 €) από τα κέρδη μου, επιβεβαιώνοντας ότι τα 1.326,60 € μπορούσαν να αποσυρθούν.

Έκανα τρεις προσπάθειες ανάληψης 400€, μετά από τις οποίες έπαιξα τα υπόλοιπα 126,60€ με πραγματικά χρήματα και κέρδισα περισσότερα.

Επεξεργάστηκαν μόνο μία ανάληψη 400 € ενώ ταυτόχρονα κατάσχεσαν 4.872,65 €, επικαλούμενοι την ίδια ρήτρα μπόνους (1.4) που είχαν ήδη εφαρμόσει.

Γιατί είναι αυτή η απάτη;

Η προϋπόθεση του μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί, χωρίς λόγους για εκ νέου αίτηση.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι τα επόμενα κέρδη θα υπόκεινται σε όρους μπόνους.

Είχα ήδη εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις μπόνους χωρίς να υπάρχουν υπόλοιπες προϋποθέσεις.

Τα μηνύματα του ίδιου του καζίνο επιβεβαιώνουν ότι τα 1.326,60 € μπορούσαν να αποσυρθούν χωρίς περιορισμούς.

Ενέργειες που έγιναν: Έχω στείλει επίσημη καταγγελία ζητώντας:

Επιστροφή των 4.872,65 € που κατασχέθηκαν στον gaming λογαριασμό μου ή έγκριση για ανάληψη.

Άμεση έγκριση των δύο υπολοίπων αναλήψεων 400€.

Εάν το καζίνο δεν το επιλύσει εντός 24 ωρών, είμαι έτοιμος να:

Υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.

Αναφέρετε την υπόθεση σε ανεξάρτητες υπηρεσίες επίλυσης διαφορών.

Δημοσιεύστε την υπόθεση σε διεθνείς πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών και κριτικών.

Αυτό φαίνεται να είναι μια σκόπιμη προσπάθεια κλοπής των νόμιμων κερδών των παικτών. Θέλω να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες για αυτήν την πρακτική.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω προσαρμογές!

Γεια σου Tomas,

Θα μπορούσατε να δώσετε τα σχόλιά σας για αυτήν την κατάσταση;

Ήμουν σε επαφή με το τμήμα KYC και την υποστήριξη του iWildz Casino. Απάντησαν ότι οι υπόλοιπες δύο αναλήψεις 400 ευρώ θα διεκπεραιωθούν στις 12.2. και 15.2.

Ωστόσο, θα μπορούσατε να σχολιάσετε το άλλο ζήτημα όπου ισχυρίζονται ότι εφαρμόζουν ξανά τον κανόνα μπόνους 1.4; Δεν μπορεί να είναι ότι ο κανόνας μπόνους έχει ήδη εφαρμοστεί μία φορά και έχω αποθηκεύσει τα μηνύματά τους επιβεβαιώνοντας ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 1.326,60 €. Επιπλέον, αυτό το ποσό περιλάμβανε ήδη την απαίτηση στοιχηματισμού.

Η κατάσταση έχει ως εξής: Είχα κάνει ήδη τρία αιτήματα ανάληψης 400€ και έπαιξα με το υπόλοιπο των πραγματικών μου χρημάτων των 127,60€, το οποίο επιβεβαίωσαν οι ίδιοι μέσω του τμήματος KYC. Με αυτό το ποσό κέρδισα περισσότερα, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπό μου στα 5.000,25 €.

Δεν έχει νόημα να ισχυρίζονται τώρα ότι μπορούν να εφαρμόσουν ξανά τον κανόνα του μπόνους και έχουν αυθαίρετα κατάσχεση/αφαίρεση 4.872,65 € από τον λογαριασμό μου. Αυτό φαίνεται σαν μια ξεκάθαρη περίπτωση κατάχρησης.

Χρειάζεται πραγματικά να επικοινωνήσω με τις αρχές για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα; Ή θα μπορούσατε να λάβετε απάντηση από το καζίνο και επίσημη απόδειξη ότι μπορούν να εφαρμόσουν αυθαίρετα τους κανόνες μπόνους; Θέλω να παράσχουν ένα γραπτό και επίσημο έγγραφο που να ορίζει με σαφήνεια τι περιλαμβάνεται στον κανόνα 1.4 και σε ποια βάση πιστεύουν ότι μπορούν να τον εφαρμόσουν σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Λυπάμαι που ακούω για τις πρόσφατες εξελίξεις. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ. Θα περιμένω να δω πώς θα πάνε τα πράγματα.

Γεια σου Jakub,

Έχετε λάβει κάποια διευκρίνιση για αυτό το θέμα; Τους έχω στείλει νέα καταγγελία στις 12 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έχω λάβει σαφή απάντηση.

Παρακάτω είναι το μήνυμά μου προς αυτούς:

Αγαπητέ Υποστήριξη iWildCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, η απάντησή σας δεν αφορά το αίτημά μου για συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την κατάσχεση των 4.872,65 € μου. Αναφέρατε ότι όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο προφίλ μου, αλλά έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και τα ζητούμενα έγγραφα δεν είναι προσβάσιμα.

Για τη φιλική επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλώ να σας ζητήσω τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς:

Ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων, αναλήψεων και μπόνους σε σαφή μορφή PDF.

Μια λεπτομερής εξήγηση για το πώς εφαρμόζεται ο κανόνας 1.4 στην περίπτωσή μου, δεδομένου ότι το υπόλοιπο των 1.326,60 € είχε ήδη επαληθευτεί ως πραγματικά χρήματα.

Τυχόν εσωτερικά αρχεία ή αποφάσεις που οδήγησαν σε κατάσχεση των κεφαλαίων μου.

Η ημερομηνία και έγκριση της απόφασης κατάσχεσης από εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Είμαι βέβαιος ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί με διαφάνεια και δίκαια. Ωστόσο, καθώς πρόκειται για ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, πρέπει να διασφαλίσω ότι έχουν ακολουθηθεί οι κατάλληλες διαδικασίες. Εάν αυτό το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω άμεσης επικοινωνίας, ίσως χρειαστεί να ζητήσω βοήθεια από τις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών και τις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών για να διευκρινίσω τα δικαιώματά μου.

Παρακαλώ την λεπτομερή απάντησή σας εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μια δίκαιη λύση χωρίς περαιτέρω επιπλοκές.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και προσβλέπω στην άμεση απάντησή σας.

Ελπίζω να λάβω μια άμεση απάντηση, ώστε να ξέρω πού βρισκόμαστε.

Αγαπητέ Joker80 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του iWild Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ iWild Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Επιπλέον, θα εκτιμούσα μια εξήγηση σχετικά με την εφαρμογή του ανώτατου ορίου κέρδους μπόνους, το οποίο, σύμφωνα με τις πληροφορίες του παίκτη, έχει ήδη εφαρμοστεί στο παρελθόν, όταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το εν λόγω μπόνους έχουν ήδη εκκαθαριστεί.

Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω ευγενικά τις πληροφορίες που ζήτησε ο παίκτης μέσω email στις 12 Φεβρουαρίου, όπως αναφέρονται στην πιο πρόσφατη ανάρτησή τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σου Kubo,

Δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με αυτό. Ευχαριστώ που φροντίσατε γι' αυτό.

Γεια σου Kubo,

Θα σας στείλω με email τα πλήρη συνημμένα που τους έχω υποβάλει στην καταγγελία.

Σύνοψη της τελικής ειδοποίησης για το iWild Casino / Altacore NV

Ιστορικό και Επισκόπηση

Αυτή είναι μια επίσημη καταγγελία στο iWild Casino / Altacore NV, που απαιτεί την επιστροφή των 4.872,65 €, η οποία έχει παρακρατηθεί παράνομα. Ο πελάτης έχει επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή εξήγηση για την παρακράτηση χρημάτων. Καθώς η κατάσταση παραμένει άλυτη, ο πελάτης αποφάσισε να κλιμακώσει το θέμα στις αρχές και τους ρυθμιστικούς φορείς.

Βασικά σημεία και απαιτήσεις

Στην καταγγελία αναφέρονται τα ακόλουθα αιτήματα:

Επιστροφή χρημάτων 4.872,65 €

Ο πελάτης απαιτεί το πλήρες ποσό των 4.872,65 € να μεταφερθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος και να προσκομιστεί άμεσα η απόδειξη της συναλλαγής.

Δημοσίευση δεδομένων συμβατό με το GDPR

Ο πελάτης έχει ζητήσει προσωπικά δεδομένα και δεδομένα συναλλαγών σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε καταγγελία στις αρχές προστασίας δεδομένων.

Πιθανές Συνέπειες

Εάν το iWild Casino δεν ανταποκριθεί στις απαιτήσεις, θα γίνουν οι ακόλουθες ενέργειες:

Ποινική Διερεύνηση και Παραβάσεις για Ξέπλυμα Χρήματος

Ο πελάτης σκοπεύει να επικοινωνήσει με τις αρχές επιβολής του νόμου και του οικονομικού εγκλήματος, όπως η Europol και η Interpol, σχετικά με ύποπτες παραβιάσεις των κανονισμών για το ξέπλυμα χρήματος, λαμβάνοντας υπόψη τη διεθνή φύση της υπόθεσης.

Κανονιστικές καταγγελίες

Ο πελάτης θα υποβάλει επίσημες καταγγελίες σε αρχές τυχερών παιχνιδιών, όπως η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και η Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για πιθανές παραβιάσεις των όρων αδειοδότησης και ανήθικες επιχειρηματικές πρακτικές. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αναστολή ή ανάκληση της άδειας.

Καταγγελία GDPR

Ο πελάτης θα υποβάλει καταγγελία στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Προστασίας Δεδομένων (EDPB) και στις εθνικές αρχές προστασίας δεδομένων εάν το καζίνο δεν παράσχει τα ζητούμενα δεδομένα.

Προστασία καταναλωτή και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές

Θα υποβληθεί επίσης καταγγελία σε φορείς προστασίας των καταναλωτών σχετικά με αθέμιτους όρους και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές.

Περαιτέρω ενέργειες

Εάν τα αιτήματα δεν ικανοποιηθούν εντός της καθορισμένης προθεσμίας (25 Φεβρουαρίου 2025), θα ακολουθηθούν οι ακόλουθες ενέργειες:

Ποινική Έρευνα

Ο πελάτης είναι διατεθειμένος να εμπλέξει μονάδες επιβολής του νόμου και οικονομικού εγκλήματος στην περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης.

Κανονιστικές καταγγελίες

Ο πελάτης θα προχωρήσει σε επίσημες καταγγελίες σε ρυθμιστικούς φορείς, που ενδέχεται να οδηγήσουν σε κυρώσεις κατά του iWild Casino.

Δημόσια αποκάλυψη και έκθεση

Ο πελάτης είναι έτοιμος να αποκαλύψει τις ανήθικες πρακτικές του καζίνο μέσω πλατφορμών προστασίας καταναλωτών και καναλιών μέσων.

Τελική προειδοποίηση

Αυτή είναι η τελευταία ευκαιρία του iWild Casino να επιλύσει αυτό το ζήτημα εθελοντικά. Η μη συμμόρφωση θα έχει ως αποτέλεσμα την άμεση κλιμάκωση, με σοβαρές και μη αναστρέψιμες συνέπειες.

Γεια σου Kubo,

Αυτή η κατάσταση γίνεται εντελώς απαράδεκτη. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο υπόσχεται επανειλημμένα να κλιμακώσει το ζήτημα, ωστόσο τίποτα δεν συμβαίνει—καμία ενημέρωση, καμία απάντηση μέσω email και καμία λύση. Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες, και σκόπιμα καθυστερούν.

Εάν τα χρήματα (4.872,65 €) δεν επιστραφούν μέχρι την Παρασκευή 21 Φεβρουαρίου 2025, θα κλιμακώσω την υπόθεση σε πολλές αρχές και θα κινηθώ νομικά:

Curacao eGaming (CEG) – Καταγγελία παραβίασης άδειας χρήσης

Το καζίνο λειτουργεί με άδεια Κουρασάο και θα υποβάλω επίσημη καταγγελία στην Curacao eGaming σχετικά με την αδυναμία τους να τηρήσουν τις αναλήψεις και να ανταποκριθούν επαρκώς.

Φόρμα καταγγελίας: https://www.curacao-egaming.com/complaints/

Θα παράσχω πλήρη στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών συνομιλίας, του ιστορικού καταθέσεων και αναλήψεων και της επανειλημμένης αποτυχίας τους να ενεργήσουν.

Interpol & Europol – Ποινική καταγγελία για απάτη και πιθανή νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες

Δεδομένου του ύποπτου χαρακτήρα αυτής της υπόθεσης, θα υποβάλω ποινική καταγγελία στην Interpol και την Europol.

Θα κατατεθεί επίσης αναφορά στη φινλανδική αστυνομία, η οποία μπορεί να κλιμακώσει το θέμα στις διεθνείς αρχές.

ECC-Net (Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή) – Παραβίαση Προστασίας Καταναλωτή

Επειδή πρόκειται για αθέμιτες και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές, θα υποβάλω καταγγελία στο Δίκτυο Προστασίας Καταναλωτών της ΕΕ (ECC-Net).

Υποβολή καταγγελίας: https://www.ecc.fi/

Αναφορές Δημόσιας Έκθεσης & Καζίνο Watchdog

Εάν δεν παρέχεται λύση, θα προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες μέσω των Trustpilot, AskGamblers, Casinomeister και άλλων πλατφορμών κριτικής.

Η άρνηση του καζίνο να επεξεργαστεί νόμιμες αναλήψεις θα τεκμηριωθεί και θα κοινοποιηθεί δημόσια.

Το καζίνο ελπίζει σαφώς ότι καθυστερώντας αρκετά, θα τα παρατήσω — αλλά αυτό δεν θα συμβεί. Εάν δεν το επιλύσουν εντός της προθεσμίας, θα διασφαλίσω ότι αυτή η υπόθεση θα λάβει τη μέγιστη νομική και δημόσια προσοχή.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Το iWild Casino έχει κατασχέσει παράνομα τα χρήματά μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου σε μια προσπάθεια να αποφύγει την ευθύνη.

Άδικη κατάσχεση Ταμείου

Το υπόλοιπό μου των 4.872,65 € αφαιρέθηκε παράνομα, χωρίς την κατάλληλη εξήγηση.

Το καζίνο εφάρμοσε ψευδώς τους Όρους Μπόνους (Ρήτρα 1.4) σε κεφάλαια με πραγματικά χρήματα.

Ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου (6–7 Φεβρουαρίου 2025) αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Ζωντανή συνομιλία Παραπλάνηση & Έλλειψη Απόκρισης

Από τις 7 Φεβρουαρίου 2025, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας υποσχέθηκαν επανειλημμένα να κλιμακώσουν την υπόθεση, αλλά δεν έκαναν τίποτα.

Τα email μου παραμένουν αναπάντητα.

Κλείσιμο λογαριασμού μετά από αναφορά νομικής ενέργειας

Ενημέρωσα τη ζωντανή συνομιλία ότι θα κλιμακώσω αυτήν την υπόθεση στις αρχές αδειοδότησης και στις αρχές επιβολής του νόμου.

Λίγο μετά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα: "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο".

Αυτό είναι ένα κραυγαλέο ψέμα – το καζίνο προσπαθεί να με φιμώσει και να καλύψει τις δόλιες ενέργειές του.

Ενέργειες που κάνω:

Εφόσον το iWild Casino αρνείται να επιλύσει αυτό το ζήτημα, υποβάλλω παράπονα με:

Curacao eGaming (CEG) – Καταγγελία παραβίασης άδειας.

Interpol & Europol – Έκθεση για απάτη και πιθανή νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Φινλανδική αστυνομία – Ποινική καταγγελία για μη εξουσιοδοτημένη κατάσχεση κεφαλαίων.

ECC-Net (Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή) – Έκθεση παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Απαιτείται ψήφισμα:

Άμεση επιστροφή χρημάτων 4.872,65€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών για τις 6–7 Φεβρουαρίου 2025.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί έως τις 21 Φεβρουαρίου 2025, θα προχωρήσω σε όλες τις νομικές ενέργειες για να καταστήσω ακατάλληλο το iWild Casino.

Γεια σου Kuba,

Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό το θέμα, ποια είναι η κατάσταση;

Αγαπητοί Kubo και Joker80 ,

Θα διευκρινίσουμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτό το αίτημα, θα πραγματοποιήσουμε έλεγχο και θα σας απαντήσουμε σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Γειά σου,

Είναι πολύ περίεργο το γεγονός ότι παρά το γεγονός ότι απευθυνθήκαμε στην εξυπηρέτηση πελατών σας και σε πολλά τμήματα αρκετές φορές, δεν έλαβα καμία σαφή απάντηση ή σωστό χειρισμό της υπόθεσής μου. Τώρα που το θέμα συζητείται στο Casino Guru, λαμβάνω μια απάντηση που δεν έχει ακόμη καμία συγκεκριμένη ενέργεια.

Ελπίζω ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα φιλικά και χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Ζητώ να αντιμετωπίσετε αμέσως αυτήν την υπόθεση και να παράσχετε μια διαφανή εξήγηση για τη βάση της απόφασής σας. Είμαι ανοιχτός σε μια εποικοδομητική συζήτηση, αλλά ταυτόχρονα προσδοκώ μια δίκαιη και διαφανή επίλυση.

Για να διευκολύνω την αναθεώρησή σας, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τμήμα KYC σας, όπου επιβεβαιώνουν ότι τα χρήματά μου ήταν πραγματικά χρήματα και ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειαστεί να μου ζητήσετε ξανά αυτές τις πληροφορίες.

Ανυπομονώ για μια άμεση και ειλικρινή απάντηση, ώστε αυτό το θέμα να επιλυθεί χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Αγαπητέ Joker80 ,

Απλά μια ευγενική σημείωση - η υποβολή καταγγελίας στο Curaçao eGaming (CEG) δεν θα έχει κανένα αποτέλεσμα, καθώς το καζίνο δεν έχει άδεια από αυτήν την αρχή αλλά μάλλον από το Curaçao Gaming Control Board (GCB) , το οποίο είναι μια εντελώς ξεχωριστή οντότητα. Επιπλέον, η CEG διέκοψε όλες τις δραστηριότητες αδειοδότησης από την 1η Οκτωβρίου 2024 και τυχόν άδειες που εκδόθηκαν από αυτήν δεν ισχύουν πλέον.

Αγαπητέ iWild Casino ,

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την κριτική; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Kubo,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Είναι καιρός το καζίνο να αρχίσει να ανταποκρίνεται σε αυτό το ζήτημα.

Φτάνει τώρα αυτή η συκοφαντία, το καζίνο είχε αρκετό χρόνο να απαντήσει, τώρα θα σας πω την προθεσμία, εάν το καζίνο δεν απαντήσει μέχρι τις 7 Μαρτίου 2025, θα ξεκινήσω τις ενέργειες που σας είπα εναντίον τους.

Γεια σου Kubo,

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να επιλύσει αυτό το θέμα. Την Παρασκευή, θα είναι ένας ολόκληρος μήνας από τότε που άρχισα να ασχολούμαι με αυτό το θέμα.

Τώρα, επιτρέψτε μου να το ξεκαθαρίσω: στις 19 Μαρτίου 2025, ο χρόνος τους εξαντλείται σύμφωνα με το νόμο GDPR και αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση.

Όχι μόνο αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματά μου οικειοθελώς, αλλά και αυθαίρετα τα έχουν κατασχέσει. Αυτό δεν είναι μικρό και θα υποβάλω ποινική μήνυση σε όλες τις πιθανές αρχές επιβολής του νόμου σε όλη την ΕΕ.

Αγαπητοί Kubo και Joker80 ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνά μας για το θέμα αυτό έχει ολοκληρωθεί. Εκτιμούμε ιδιαίτερα την υποστήριξη και την πολύτιμη συμβολή του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης του παίκτη, επανεξετάσαμε την απόφασή μας και λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα. Ως αποτέλεσμα, έχουμε αποκαταστήσει 4.872,65 € στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη, διασφαλίζοντας την πλήρη επιστροφή των ποσών που αφαιρέθηκαν.

Αυτή η απόφαση επιβεβαιώνει την ακλόνητη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη, διαφάνεια και εξαιρετική εμπειρία παιχνιδιού.

Εκτιμούμε ειλικρινά την ανεκτίμητη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για την επιστροφή των χρημάτων. Τώρα περιμένω να ανοίξετε ξανά αμέσως τον λογαριασμό μου για να ξεκινήσω την ανάληψη των κερδών μου.

Επιβεβαιώστε πότε ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά και ότι οι αναλήψεις μπορούν να διεκπεραιωθούν χωρίς καθυστέρηση.

Περιμένω την άμεση ανταπόκριση και δράση σας.

Με εκτίμηση,

Τζόκερ80

Γεια σου Kubo και iWild,

Τώρα έχω υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης 400 € το καθένα και περιμένω να αρχίσετε να εγκρίνετε τις αναλήψεις μου το συντομότερο δυνατό.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση. Μόλις αποσύρω με επιτυχία τα κέρδη μου από τον λογαριασμό μου, θα επιβεβαιώσω εδώ ότι το θέμα έχει επιλυθεί από την πλευρά μου.

Μέχρι να μεταφερθούν τα κέρδη μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν θα παίξω κανένα παιχνίδι στον λογαριασμό μου για να αποφύγω περαιτέρω παρεξηγήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Τζόκερ80

Γεια iWild,

Ο χειρισμός αυτού του θέματος έχει πλέον πάρει έναν μήνα, επομένως αναμένω από εσάς να αρχίσετε να εγκρίνετε τις αναλήψεις μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Ελπίζω ότι δεν θα χρειάζεται πλέον να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα. Αντίθετα, σας ζητώ να ενημερώσετε το τμήμα KYC για να αρχίσει να εγκρίνει τις αναλήψεις μου.

Δεδομένου ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 1.200 € τη φορά, πρέπει όλες οι αναλήψεις να εγκρίνονται ανάλογα. Καθώς δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 4.872,65 € σε μία συναλλαγή, βεβαιωθείτε ότι το τμήμα KYC σας το γνωρίζει αυτό και επεξεργάζεται τις αναλήψεις μου ανάλογα.

Τζόκερ80

Γεια iWild,

Όπως έχω ήδη αναφέρει, ξεκινήστε αμέσως να εγκρίνετε τα αιτήματά μου για ανάληψη!

Την Παρασκευή υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης 400€ έκαστο. Μέχρι στιγμής, έχετε εγκρίνει μόνο ένα από αυτά. Δεν καταλαβαίνω γιατί είναι τόσο δύσκολο να τα εγκρίνεις όλα ταυτόχρονα!

Όπως πολύ καλά γνωρίζετε, μπορώ να ζητήσω μόνο αναλήψεις έως και 1.200 ευρώ τη φορά. Δεν θα παίξω ούτε ένα σεντ από τα κέρδη μου μέχρι να αποσυρθούν πλήρως όλα τα χρήματά μου. Αυτό διασφαλίζει ότι δεν υπάρχουν παρεξηγήσεις σχετικά με τα κέρδη μου.

Ενημερώστε αμέσως το τμήμα KYC για να αρχίσει να εγκρίνει τα αιτήματά μου για ανάληψη χωρίς καθυστέρηση!

Δεν θα περιμένω άλλον ένα μήνα για την επεξεργασία των κερδών μου.

Όπως γνωρίζετε πλήρως, οι κανονισμοί αδειοδότησης απαιτούν ότι τα κέρδη μου πρέπει να ανακληθούν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Οι ενέργειές σας φαίνεται να είναι σκόπιμη αναστολή.

Και πάλι, τονίζω ότι δεν θα παίξω ούτε σεντ μέχρι να αποσυρθούν πλήρως τα κέρδη μου.

Τζόκερ80

Γεια σου Kubo,

Ενημέρωση κατάστασης του iWild Casino – 12.03.2025

Σήμερα, 12.03.2025, το iWild Casino μετέφερε 400€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έλαβα μια ειδοποίηση ότι τα επόμενα αιτήματα ανάληψης θα διεκπεραιωθούν ως εξής:

17.03.2025 – επόμενη πληρωμή

20.03.2025 – επόμενη πληρωμή

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση και να ενημερώνω εδώ μόλις αποσυρθούν όλα τα κέρδη μου.

Αγαπητέ Joker80 ,

Σας ευχαριστούμε για την πολύτιμη ενημέρωση σας. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει επανεξετάσει την απόφασή του και έχει επιστρέψει το υπόλοιπό σας, το οποίο έχει προγραμματιστεί να σταλεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό τις επόμενες ημέρες, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο . Εάν σταματήσετε να λαμβάνετε μερικές πληρωμές από το καζίνο ή αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας στο jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ), θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.

Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Kubo