Snatch Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
6.904 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced issues with his account being blocked after a significant win, and he was accused of violating bonus terms, which led to the confiscation of his winnings. Following our intervention, the casino reassessed the situation and provided compensation for the deducted funds. The player confirmed that the issue had been resolved and wished to close the case.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά από μια σημαντική νίκη και κατηγορήθηκε για παραβίαση των όρων μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών του. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση και παρείχε αποζημίωση για τα χρήματα που αφαιρέθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ήθελε να κλείσει την υπόθεση.
Διάλεξα ένα μπόνους όταν έκανα την κατάθεση και το στοιχηματίστηκα σωστά.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και έφτασα στο ποσό των 6.904 €
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο ακύρωσε τα πάντα, παρόλο που ρώτησα έναν υπάλληλο εάν η ανάληψη ήταν δυνατή σε προσαυξήσεις των 500 €.
ξαφνικά δεν μπορούσα πια να συνδεθώ και μετά λειτούργησε ξανά και κοίταξα τον λογαριασμό μου όλα είχαν φύγει 6.904€
Με το μπόνους, εάν καταθέσετε 50 €, θα λάβετε 250 € στο τέλος εάν ολοκληρώσετε επιτυχώς το μπόνους. Το έκανα αυτό και έβγαλα εντυπωσιακά 6.904€ με τα 250€.
Με εκτίμηση
Bedirhan Y****
I chose a bonus when making the deposit and wagered it correctly.
I then continued playing and reached the sum of 6,904€
When I tried to withdraw, the casino canceled everything even though I asked an employee whether the withdrawal was possible in 500€ increments.
suddenly I couldn't log in anymore and then it worked again and looked at my account everything was gone the whole 6,904€
With the bonus, if you deposit €50, you will receive €250 at the end if you successfully complete the bonus. I did this and made an impressive €6,904 with the €250.
Best regards
Bedirhan Y****
Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus gewählt diesen auch korrekt gewagerd.
daraufhin habe ich weitergespielt und kam dann auf die Summe 6.904€
beim auszahlen hat das Casino alles storniert obwohl ich einen Mitarbeiter gefragt habe ob die Auszahlung möglich ist in jeweils 500€ Schritten.
plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und dann ging es wieder und schaue auf mein Account alles war weg die ganzen 6.904€
bei dem Bonus erhält man wenn man 50€ einzahlt am Ende 250€ wenn man denn Bonus erfolgreich beendet hat. Dies tat ich auch und habe dann mit denn 250€ stolze 6.904€ gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
Bedirhan Y****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Dear Bedo68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Και τα πρώτα 3 500 € το καθένα απλώς ακυρώθηκαν από το καζίνο, παρόλο που ο υπάλληλος είπε ότι μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με τα 250 € που έλαβα και δεν χρειάζεται να ανησυχώ
And the first 3 €500 each were simply cancelled by the casino even though the employee said I could continue playing with the €250 I received and not have to worry
Und die ersten 3 jeweils 500€ wurden einfach storniert vom Casino obwohl der Mitarbeiter meinte ich könne mit denn erhaltenen 250€ weiter spielen und mir keine Sorgen machen müsste
Μου είπαν ότι αφού τελειώσω το μπόνους θα έπαιρνα x5 από το μπόνους που έλαβα, που αντιστοιχεί σε: 50x5=250€. Τότε μου είπαν στο chat ότι θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με τα 250€. Το έκανα αυτό και μετά κέρδισα ξανά και ξανά στο blackjack, 1.300 €, 700 €, 300 € και μετά 1.000 €, 3.600 € στο γλυκό μπονάντζα. Μόνο όταν άφησα το τηλέφωνό μου μακριά για μια στιγμή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, μετά από 10 λεπτά λειτούργησε ξανά και τα χρήματα είχαν φύγει.
Κανείς δεν μπορεί να μου πει ότι αυτό συμβαίνει. Γιατί δεν έβγαλαν τα χρήματα νωρίτερα όταν ήθελα να βγάλω τα πρώτα 1000€ πριν είχα κάνει μεγάλο κέρδος; Αυτό δεν έχει κανένα νόημα.
Έπαιξα σωστά, αλλά ξαφνικά τα πράγματα κατηγορούνται και μια πληρωμή 1.500€ απλά ακυρώνεται και μετά τα υπόλοιπα 5.400€ διαγράφονται, αυτό είναι ανοησία.
Ρώτησα την υποστήριξη αν ήταν εντάξει να συνεχίσω να παίζω με τα 250€ και μου είπαν ναι, ήταν εντάξει.
Γιατί μετά τη λήξη του μπόνους, το ποσό που κερδίσατε λήγει και μετά πέφτει στα x5, δηλαδή 250€ και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτό.
Σε αυτή την εικόνα μπορείτε επίσης να δείτε πότε ακυρώθηκε το όλο θέμα και πόσα είχα τελευταία φορά στο υπόλοιπό μου!
I was told that after I had finished the bonus I would receive x5 of the bonus received, which corresponds to: 50x5=250€. I was then told in the chat that I could carry on playing with the 250€. I did this and then won over and over again at blackjack, 1,300€, 700€, 300€ and then 1,000€, 3,600€ at sweet bonanza. It was only when I put my phone away for a moment that my account was blocked, then after 10 minutes it worked again and the money was gone.
No one can tell me that this is the case. Why didn't they withdraw the money earlier when I wanted to withdraw the first €1000 before I had made a big profit? That doesn't make any sense.
I played correctly but then suddenly things are accused and a payout of €1,500 is simply cancelled and then the remaining €5,400 is deleted, that's nonsense.
I asked support if it was okay to continue playing with the 250€ and they said yes, it was fine.
Because after the bonus ends, the amount won expires and then falls to x5, i.e. €250, and you can continue playing with that.
In this picture you can also see when the whole thing was canceled and how much I last had in my balance!
Es wurde gesagt nachdem ich denn Bonus beendet habe erhalte x5 vom erhalten Bonus entspricht: 50x5=250€ mir wurde dann im Chat gesagt ich könnte mit denn 250€ weiterspielen dies tat ich dann auch gewann dann bei blackjack immer und wieder 1.300€ 700€ 300€ und dann bei sweet bonanza 1000 3.600€ erst als ich dann kurz das Handy weggelegt habe wurde mein Account gesperrt dann nach 10 Minuten ging es wieder und das Geld war weg.
Mann kann mir nicht sagen das es so ist wieso haben die das Geld dann nicht vorher angezogen als ich die ersten 1000€ auszahlen wollte bevor ich denn hohen Gewinn erzielt hatte das macht keinen sinn.
Ich habe korrekt gespielt aber dann aufeinmal werden Sachen vorgeworfen und einfach eine Auszahlung in Höhe von 1.500€ annulliert und dann die restlichen 5.400€ gelöscht das ist Schwachsinn.
Ich habe im Support gefragt ob es okey sei mit denn 250€ weiter zu spielen die meinten drauf hin ja es ist in Ordnung.
denn nach Beendung des bonuses verfällt der gewonnene Betrag und fällt dann auf x5 also 250€ und mit denn könnte man weiter spielen.
Hier im Bild sieht man auch wann das ganze dann annulliert wurde und wie viel ich zuletzt auf der Balance hatte!
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear Bedo68,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Γεια σας, δυστυχώς δεν έλαβα τίποτα. Απλώς με κατηγόρησαν ότι παραβίασα τους κανόνες, παρόλο που είμαι 100% σίγουρος ότι δεν το έκανα επειδή γνωρίζω τους κανόνες, μέγιστο ποντάρισμα 5€, και δεν τους ξεπέρασα.
και ζήτησε υποστήριξη αν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με τα 250€ που έλαβα μετά το τέλος του μπόνους και μου είπε ναι. Κατηγορούμαι ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα.
Γιατί με κατηγορούν για αυτό όταν ήθελα να αποσύρω τα χρήματα; Είχα κάνει προηγουμένως την πρώτη μου ανάληψη των 500 € αλλά δεν αφαιρέθηκε τίποτα. Μόνο αφού κέρδισα 6.900 € αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου. Αυτό είναι ντροπή.
Hello, unfortunately I didn't receive anything. I was just accused of breaking the rules even though I'm 100% sure that I didn't do that because I know the rules, max bet 5€, and I didn't exceed them.
and asked support if I could continue playing with the €250 that I received after the bonus ended and he said yes. I am accused of having violated this rule.
Why am I being accused of this when I wanted to withdraw the money? I had previously made my first withdrawal of €500 but nothing was taken away. Only after I won €6,900 was my winnings deducted. That's a disgrace.
Hallo leider habe ich nichts erhalten mir wurde nur vorgeworfen das ich gegen die Regeln verstoßen habe obwohl ich mir zu 100% sicher bin das ich das nicht tat denn ich kenne die Regeln Max bet 5€ und diese habe ich nicht überschritten.
und fragte einen Support ob ich mit denn 250€ weiter spielen kann die ich nachdem beenden des Bonus erhalten habe und er meinte ja . Mir wird vorgeworfen gegen diese Regel verstoßen zu haben.
wieso wird mir das vorgeworfen als ich das Geld auszahlen wollte ich hatte davor meine erste Auszahlung in Höhe von 500€ getätigt aber es wurde nichts entzogen erst nachdem ich 6.900€ gewann wurde mir der Gewinn abgezogen eine Frechheit ist das.
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την ακριβή σελίδα μπόνους (ή τους όρους της) και το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, καταθέσεων και μπόνους στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Bedo68,
Would it be possible to forward the exact bonus page (or it's terms) and the full betting, deposit and bonus history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, δεν περιέχει τις πληροφορίες που ζήτησα προηγουμένως. Θα μπορούσατε να ανατρέξετε στο προηγούμενο μήνυμά μου και να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου; Αυτό θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε στην επίλυση του ζητήματος.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Bedo68,
Thank you for your email. However, it does not contain the information I previously requested. Could you please refer to my previous message and send the necessary details to my email address? This will allow us to proceed with resolving the matter.
Εάν δεν είναι προσβάσιμο, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Bedo68,
If it is not accessible, we will try to reach the casino regarding this matter to get more information. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Σας ευχαριστούμε το Bedo68 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Snatch Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Bedo68 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε ότι ένα επιπλέον ποσό αφαιρέθηκε από το ποσό του μπόνους που έλαβε το μπόνους "4η κατάθεση Μπόνους Καλωσορίσματος" με βάση τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη έχει διορθωθεί.
1.4 Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Το μπόνους περιορίζεται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους 50 EUR, το οποίο επιτρέπει τη μέγιστη ανάληψη 50 EUR x 5 = 250 EUR. Ως εκ τούτου, το υπόλοιπο που απομένει πάνω από αυτό το όριο έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ειλικρινά,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to bring to your attention that an extra amount was deducted from the amount received of bonus "Welcome Bonus 4th deposit" based on the applicable Bonus Terms and Conditions, and the maximum allowable withdrawal has been corrected.
1.4 All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
In this case, the player was granted a 50 EUR bonus, which allows for a maximum withdrawal of 50 EUR x 5 = 250 EUR. As such, the remaining balance above this limit has been deducted from the account.
Ναι, το ξέρω, αλλά γιατί ένας υπάλληλος υποστήριξης μου είπε ότι θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω για να κερδίσω περισσότερα; Ρώτησα ακριβώς αν ήταν εντάξει και μου είπε ναι, ήταν.
Πρώτα ήθελα να κάνω ανάληψη 500€, χρειάστηκαν 24 ώρες για ανάληψη και μετά δεν έγινε τίποτα. Όταν ακύρωσα την ανάληψη για να συνεχίσω να παίζω, κέρδισα πολύ μεγάλα και μετά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη με προσαυξήσεις 500 €, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και όλα ορίστηκαν στα 0 €.
Δεν μπορείς να συμπεριφέρεσαι σε έναν high roller player όπως συμπεριφέρεσαι σε άλλους παίκτες/πελάτες γενικά.
Θα ήθελα να ζητήσω μια ειλικρινή αποζημίωση από εσάς. Θέλω να με πληρώσουν τα μισά χρήματα ή όλο το ποσό.
Όταν διάβασα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν υπήρχε αμέσως τίποτα με το 1.4, εγγυώμαι ότι 100%, παίζω σε διαδικτυακά καζίνο εδώ και 6-7 χρόνια και ξέρω τι να προσέξω, οπότε ας το ξεκαθαρίσουμε και ας το ξεκαθαρίσουμε και ακολουθούμε χωριστούς δρόμους με καλούς όρους.
Yes, I know that, but why was a support employee telling me that I could keep playing to win more? I asked exactly if that was OK and he said yes, it was.
First I wanted to withdraw €500, it took 24 hours to withdraw and then nothing happened. When I cancelled the withdrawal so I could carry on playing, I won very big and then when I wanted to withdraw in €500 increments, my account was suddenly blocked and everything was set to €0.
You can't treat a high roller player like you treat other players/customers in general.
I would like to ask for a sincere compensation from you. I want to be paid half of the money or the whole amount.
When I read all the terms and conditions there was immediately nothing with the 1.4, I guarantee that 100%, I have been playing in online casinos for 6-7 years and know what to look out for, so please let's get this cleared up and go our separate ways on good terms.
Ja das weiß ich aber wieso wurde mir von einem Support Mitarbeiter mitgeteilt das ich weiterspielen könne um mehr zu gewinnen. Ich fragte genau ob es in Ordnung wäre und er meinte ja wäre es.
Zuerst wollte ich 500€ auszahlen die Auszahlungs Zeit Betrug 24st dann ist immernoch nichts passiert gewesen, als ich die Auszahlung storniert hatte um weiter zu spielen gewann ich sehr hoch als ich dann jeweils auszahlen wollte immer in 500€ Schritten wird aufeinmal mein Account gesperrt alles auf 0€ gesetzt.
Mann kann keinen high Roller Player so behandeln generell Spieler/Kunden.
ich würde gerne um eine aufrichtige Entschädigung bitten eurer Seits ich will die Hälfte von dem Geld ausgezahlt bekommen oder die ganze Summe.
als ich alle Bedingungen gelesen have stand sofort nichts mit dem 1.4 das garantiere ich zu 100% ich spiele seit 6-7 Jahren online Casino und weiß worauf zu achten ist also bitte lassen sie uns das klären und in guten getrennten Wege gehen.
Ενώ έπαιζα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μετά από 20 λεπτά είχα ξανά πρόσβαση και όλα είχαν φύγει. Μόνο αφού κέρδισα τόσα πολλά ακυρώθηκαν τα κέρδη μου; Αυτό είναι ανοησία.
While I was playing my account was blocked and after 20 minutes I had access again and everything was gone. Only after I won so much were my winnings cancelled? That's nonsense.
Während ich gespielt habe wurde mein Account gesperrt und nach 20 min hatte ich wieder Zugriff und alles war weg erst nach dem ich so hoch gewann werden meine Gewinne annulliert ? Das ist Schwachsinn
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino, ο παίκτης ενημερώθηκε με οποιονδήποτε τρόπο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος; Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας, συνιστούμε στα καζίνο να εξασφαλίσουν αυτό το ζήτημα μέσω λογισμικού, ώστε να περιοριστούν τα κέρδη μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, αλλά αν αυτό δεν είναι δυνατό, απαιτούμε τουλάχιστον από τα καζίνο να προειδοποιούν τους παίκτες ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν. στην πραγματικότητα με ένα αναδυόμενο παράθυρο ή μια ειδοποίηση μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Καθώς ο παίκτης ενημερώθηκε από την υποστήριξη του καζίνο ότι μπορεί να συνεχίσει να παίζει με τα χρήματα χωρίς να γνωρίζει ότι τα κέρδη θα περιοριστούν, ελπίζω ότι θα καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτήν την κατάσταση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!
Thank you to the both parties for the update.
Dear Snatch Casino representative was the player informed in any way that the bonus terms and conditions are still in effect after the wagering was done? According to our Fair Gambling Codex, we recommend casinos to secure this issue through software means having the winnings be capped after the wagering is finished but if this is not possible we at least require casinos to warn the players that the bonus terms and conditions are still in effect with a pop-up or a notification after the wagering is finished. As the player was informed by the casino support that they can continue playing with the funds not knowing the winnings will be capped I hope we will able to come to a compromise in this situation. Thank you in advance for your reconsideration!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώσαμε την έρευνά μας για την κατάσταση. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Μετά από μια λεπτομερή εξέταση της κατάστασης με τον παίκτη, επανεκτιμήσαμε την απόφασή μας και λάβαμε τις απαραίτητες ενέργειες. Ο παίκτης έχει λάβει αποζημίωση για τα χρήματα που αφαιρέθηκαν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to inform you that we have completed our investigation into the situation. We appreciate your patience and understanding during this process.
Following a detailed review of the situation with the player, we have reassessed our decision and taken the necessary actions. The player has received compensation for the deducted funds.
Σας ευχαριστούμε για τη θετική ενημέρωση εκπρόσωπο του Snatch Casino .
Αγαπητέ Bedo68 , ενημερώστε μας εάν αυτό επιλύσει το πρόβλημά σας ή αν πρέπει να περιμένουμε μέχρι να αποσύρετε με επιτυχία τα κέρδη σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Thank you for the positive update Snatch Casino representative.
Dear Bedo68, let us know if this resolves your issue or if we should wait until you successfully withdraw your winnings. Thank you in advance!
Ευχαριστώ για το μήνυμα, θα ήθελα να περιμένω μέχρι να εξοφλήσω τα κέρδη μου και μετά στο τέλος όλων των πληρωμών μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση και να την αξιολογήσουμε ως θετική
Thank you for the message, I would like to wait until I get my winnings paid out and then at the end of all payouts we can close the case and rate it as positive
Vielen Dank für die Nachricht ich würde gerne warten bis ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme und daraufhin können wir dann am Ende aller Auszahlungen denn Fall schließen und als positiv bewerten
Αγαπητέ Bedo68, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Dear Bedo68, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Dear Bedo68,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bedo68. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
Έχω μεγάλο πρόβλημα. Συνέχισα να παίζω την ημέρα που έλαβα τα χρήματα, αλλά το πρόβλημα είναι τώρα ότι τα χρήματα έχουν φύγει παρόλο που ήθελα να κάνω ανάληψη 8.000 €. Δεν ξέρω γιατί ή αν κάποιος χακάρει τον λογαριασμό μου. Δεν ήμουν συνδεδεμένος. Κάπως κάποιος μπήκε στο λογαριασμό μου δεν ξέρω πώς είναι πολύ κρίσιμο για μένα αν και ήθελα να πληρώσω 8.000 € με χτύπησε θανάσιμα δεν ξέρω τι να κάνω είχα 1.500 € πληρώσω και 9.000 € είναι ακόμα διαθέσιμα και τώρα όλα έχουν φύγει, ελπίζω και οι δύο ομάδες να με βοηθήσουν
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino , θα μπορούσατε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση και να μας ενημερώσετε τι συνέβη με τα χρήματα του παίκτη; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
We've reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
I have a big problem. I continued playing on the day I received the money but the problem is now that the money is gone even though I wanted to withdraw €8,000. I don't know why or if someone hacked my account. I wasn't logged in. Somehow someone got into my account I don't know how it is very critical for me although I wanted to pay out 8,000€ it hit me fatally I don't know what to do I had 1,500€ to pay out and 9,000€ still available and now everything is gone I hope both teams can help me
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
We’ve reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hallo Team Snatchcasino und casinoguru
ich habe ein großes Problem ich hatte an dem Tag wo ich das Geld erhalten habe weiter gespielt aber das Problem ist jetzt das das Geld weg ist obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte ich weiß nicht wieso weshalb oder ob jemand mein Account gehackt hatte ich war nicht eingeloggt irgendwie ist jemand in mein Account gekommen ich weiß nicht wie das ist sehr kritisch für mich obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte es hat mich fatal getroffen ich weiß nicht was ich machen soll ich hatte 1.500€ auf auszahlen und 9.000€ noch zur Verfügung und jetzt ist alles weg ich hoffe beide Teams können mir weiter helfen
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
Συνέχισα να παίζω την Παρασκευή λίγο πριν έπρεπε να δουλέψω και ήμουν στα €9.068 και 1.500 € έπρεπε να αποσυρθούν.
Χάρηκα πολύ γιατί τα λεφτά θα μου άλλαζαν τα πάντα και πριν τα Χριστούγεννα πήγα στη δουλειά και σήμερα το πρωί βλέπω ότι όλα έχουν φύγει. Δεν ξέρω ποιος χακάρει τον λογαριασμό μου και έχασε τα πάντα ή έκανε κάτι άλλο, αλλά ήμουν συντετριμμένος γιατί ήμουν πολύ χαρούμενος. Ήθελα να αποσύρω τα 1.500€ και μετά τα 9.068€.
Άλλαξα και τον κωδικό πρόσβασής μου σήμερα το πρωί γιατί ήμουν/είμαι σε σοκ.
τα χρήματα θα μπορούσαν να έχουν αλλάξει τα πάντα για μένα.
Θα ήθελα να πληρώσω τα χρήματα απευθείας από το snatchcasino χωρίς να είναι στο υπόλοιπό μου γιατί φοβάμαι ότι κάποιος θα είχε πρόσβαση σε αυτά.
Δεν μπορούσα να συνδεθώ, οπότε το άλλαξα σήμερα το πρωί.
Ήμουν στη δουλειά την Παρασκευή από τις 10:15/10:30 μ.μ. έως τις 3:15/3:30 π.μ. και δεν ήμουν στο τηλέφωνό μου, οπότε δεν είχα χρόνο να το παίξω.
Hi team snatch and casinoguru
I continued playing on Friday just before I had to work and was at €9,068 and €1,500 was due for withdrawal.
I was very happy because the money would change everything for me and before Christmas I went to work and this morning I see that everything is gone. I don't know who hacked my account and lost everything or did something else but I was devastated because I was very happy. I wanted to withdraw the €1,500 and then the €9,068.
I also changed my password this morning because I was/am in shock.
the money could have changed everything for me.
I would like to get the money paid out directly from snatchcasino without it being on my balance because I am afraid that someone would have access to it.
I couldn't log in so I changed it this morning.
I was at work on Friday from 10:15/10:30 p.m. until 3:15/3:30 a.m. and wasn't on my phone so I didn't have time to play it.
Hi team snatch and casinoguru
ich hatte am Freitag kurz bevor ich arbeiten musste weiter gespielt und war auf 9.068€ und 1.500€ waren zur Auszahlung gedacht.
Ich war sehr glücklich da das Geld alles verändern würde für mich und noch vor Weihnachten dann war ich arbeiten und sehe heute morgen alles weg ich weiß nicht wer meinen Account gehackt hat und alles verspielt oder sonst was gemacht hat aber ich war am Boden zerstört da ich sehr glücklich war ich wollte die 1.500€ auszahlen und dann die 9.068€.
ich habe heute morgen auch mein Passwort geändert weil ich in Schock war/bin.
das Geld hätte alles für mich verändert können.
Ich würde gerne das Geld direkt von snatchcasino ausgezahlt bekommen ohne das es auf meine Balance ist da ich Angst habe das jemand Zugriff darauf haben würde.
ich konnte mich nicht einloggen deshalb habe ich heute morgen es geändert.
ich war am Freitag ab 22:15/22:30 Uhr arbeiten bis 3:15/3:30 Uhr und war nicht am Handy also keine Zeit gehabt es zu spielen.
Αν επρόκειτο να λάβω επιστροφή μετρητών, δεν θα ήθελα να το παίξω από σεβασμό, γιατί απλώς θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε και έπρεπε να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου σήμερα.
Θα ήθελα η ομάδα του snatchcasino απλώς να πληρώσει τα χρήματα απευθείας, ώστε να μην χρειάζεται να ανησυχώ μήπως κάποιος αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό μου και κάνει κάτι με αυτόν. Είμαι συντετριμμένος, τελικά ήταν σχεδόν 10.500 € συνολικά...
If I were to receive a cashback, I wouldn't want to play it out of respect because I just want to withdraw my money. My account was hacked and I had to change my password today.
I would like the snatchcasino team to simply pay out the money directly so that I don't have to worry about someone accessing my account and doing something with it. I'm devastated, after all it was almost €10,500 in total...
Falls ich auch einen cashback erhalten sollte möchte ich diesen aus Respekt nicht spielen da ich einfach nur mein Geld zur Auszahlung möchte mein Account war gehackt ich musste mein password heute ändern.
ich würde gerne das dass snatchcasino team das Geld einfach direkt auszahlt das ich keine Angst haben muss das jemand direkt in mein Account gelangt und damit etwas tut. Ich bin am Boden zerstört immerhin waren es knapp 10.500€ insgesamt…
Και εδώ μπορείτε να δείτε ότι σταμάτησα να παίζω στις 8:37 μ.μ. επειδή ετοιμαζόμουν για τη δουλειά που έπρεπε να ξεκινούσε στις 10:15-22:30 και ήμουν απρόσιτος μέχρι τις 3:30 π.μ.
Ανέφεραν την υπόθεση ως κλειστή γιατί πίστευα ότι τα χρήματα θα έρθουν σε εμένα αυτόματα και στη συνέχεια απαγορεύτηκε η πρόσβαση. Έπρεπε να αλλάξω τον κωδικό και ξαφνικά τα βλέπω όλα στα 0€...
Εάν λάβω επιστροφή μετρητών, δεν θέλω να παίξω από σεβασμό, αλλά ζητώ μόνο τα χρήματά μου ως άμεση πληρωμή, ώστε να μην μπορεί κανείς να κάνει τίποτα με τον λογαριασμό μου, επειδή κανείς δεν είχε πρόσβαση σε αυτόν...
And here you can see that I stopped playing at 8:37 p.m. because I was getting ready for work which was supposed to start at 10:15-10:30 p.m. and I was unreachable until 3:30 a.m.
I reported the case as closed because I thought the money would come to me automatically and then access was denied. I had to change the password and suddenly I see everything at 0€...
If I receive a cashback, I don't want to play out of respect, but only ask for my money as a direct payout so that no one can do anything with my account because no one actually had access to it...
Und hier sieht man das ich ab 20:37 Uhr nicht mehr gespielt habe weil ich mich fertig gemacht habe für die Arbeit die um 22:15-22:30 Uhr beginnen sollte und war bis 3:30 Uhr nachts nicht mehr zu erreichen.
ich habe denn Fall als abgeschlossen gemeldet da ich dachte das Geld wird automatisch zu mir kommen und dann war der Zugriff verweigert musste das Passwort ändern und Zack sehe ich alles auf 0€…
falls ich einen cashback erhalte möchte ich denn als Respekt nicht spielen sondern nur um mein Geld als direkte Auszahlung bitten das niemanden von meinem Account was machen kann denn keiner hatte eigentlich Zugriff darauf …
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχει εκδοθεί πλήρης αποζημίωση στον παίκτη για την εν λόγω περίπτωση. Αφού έλαβε τα χρήματα, ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1500 €, σύμφωνα με τα όρια ανάληψης μας. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν περίμενε να επεξεργαστεί την απόσυρση και αποφάσισε να την ακυρώσει, χάνοντας στη συνέχεια όλα τα χρήματα. Μπορούμε να παρέχουμε ένα λεπτομερές ιστορικό αυτής της διαδικασίας κατόπιν αιτήματος.
Σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, με βάση την επικοινωνία μας με τον παίκτη, η διοίκηση έχει λάβει την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό σύμφωνα με την ρήτρα 14.5 των όρων και προϋποθέσεων μας. Μπορείτε να τα ελέγξετε εδώ:
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
We would like to inform you that a full compensation has been issued to the player for the case in question. After receiving the funds, the player attempted to withdraw €1500, in line with our withdrawal limits. Unfortunately, the player did not wait for the withdrawal to process and decided to cancel it, subsequently losing all the funds. We can provide a detailed history of this process upon request.
Regarding the closure of the account, based on our communication with the player, the administration has made the decision to close the account in accordance with clause 14.5 of our terms and conditions. You can check them here:
Αλλά κάποια στιγμή δεν ήμουν πλέον online και σταμάτησα να παίζω επειδή δούλευα.
Στη συνέχεια άλλαξα τον κωδικό πρόσβασής μου επειδή δεν ήμουν ενεργός και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων συμπεριλαμβανομένης μιας πληρωμής 1.500 €.
Δεν είμαι τρελός και δεν θα έπαιζα 10.500 ευρώ σε ένα βράδυ.
Δούλευα, όλοι μπορούν να το μαρτυρήσουν, το αφεντικό μου
But at some point I was no longer online and stopped playing because I was working.
I then changed my password because I was not active and wanted to withdraw the money including a €1,500 payout.
I'm not crazy and wouldn't gamble away €10,500 in one evening.
I was working, everyone can testify to that, my boss on
Aber ich war ab einem Zeitpunkt nicht mehr online und habe aufgehört zu spielen weil ich arbeiten war.
darauf hin änderte ich mein Passwort weil ich nicht aktiv war und wollte das Geld abheben samt 1.500€ Auszahlung.
Ich bin doch nicht verrückt und verspiele 10.500€ an einem Abend.
Ich war arbeiten das kann jeder bezeugen mein Chef auf
Ο λογαριασμός μου μπορεί να παραμείνει αποκλεισμένος, αλλά μεταφέρετε το ποσό στον τραπεζικό μου λογαριασμό λίγο-λίγο γιατί ήμουν/είμαι πάντα ειλικρινής παίκτης. Μπορείτε να αφήσετε τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο αλλά στείλτε μου αυτόματα τα 6.905€ χωρίς να κάνετε τίποτα.
My account can remain blocked but please transfer the amount to my bank account bit by bit because I was/am always an honest player. You can leave my account blocked but please automatically send me the 6,905€ without doing anything.
Mein Account kann gesperrt bleiben aber bitte überweisen sie mir Stück für Stück selber denn Betrag auf mein Bankkonto weil ich immer ein ehrlicher Spieler war/bin sie können mein Account gesperrt lassen aber bitte senden sie automatisch mir die 6.905€ zu ohne etwas
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Snatch Casino. Θα ήταν δυνατό να μου παρέχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη και, αν είναι δυνατόν, πληροφορίες σύνδεσης όπως IP ή τοποθεσία; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Thank you for the update Snatch Casino representative. Would it be possible to provide me with player's betting history and if possible any login information like IP or location? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας. Εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
I have sent the requested information to your email. Should you need any additional details or have further questions, please don't hesitate to reach out to us.
Respectfully,
Snatch Casino Representative
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
