Το καζίνο με ενημέρωσε αρχικά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν εντός δύο λεπτών. Ωστόσο, αφού πέρασαν δύο ημέρες χωρίς να λάβω τα χρήματα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω για την καθυστέρηση. Σε απάντηση, μου δόθηκε εντολή να υποβάλω έξι επιπλέον έγγραφα. Συγκεκριμένα, παρείχα:
- Το μπροστινό και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης,
- Το μπροστινό και το πίσω μέρος της Mastercard που χρησιμοποιείται για την κατάθεση,
- Ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας που δείχνει τη διεύθυνσή μου,
- Έγγραφο από το IRS που αναφέρει τη διεύθυνσή μου,
- Στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που εμφανίζει το IBAN και το BIC.
Παρά τη συμμόρφωση με αυτό το αίτημα, μου ζητήθηκε στη συνέχεια να προσκομίσω δύο ακόμη έγγραφα, παρόλο που τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως περιείχαν σαφώς τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, συμμορφώθηκα και υπέβαλα τα πρόσθετα έγγραφα όπως μου ζητήθηκαν. Μετά από αυτό, σταμάτησαν να απαντούν. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά μου έδωσαν απλώς οδηγίες να περιμένω την ομάδα του KYC. Μετά από έρευνα σε διάφορους ιστότοπους, έγινε φανερό ότι αυτό το ζήτημα είναι, δυστυχώς, ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο.
Επικοινώνησα για άλλη μια φορά στη ζωντανή συνομιλία, προσφέροντάς τους την ευκαιρία να επιλύσουν αυτό το ζήτημα προτού υποχρεωθώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία. Περίμενα μια μέρα ακόμη, μόνο για να μου ζητηθούν περισσότερα έγγραφα, τώρα με αδύνατους και δόλιες όρους, όπως αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έπρεπε να ήταν μόλις τριών μηνών, παρόλο που λαμβάνω αυτού του είδους την κίνηση μόνο τον Δεκέμβριο κάθε έτος. Η απαίτησή τους για επαλήθευση λογαριασμού είναι, με άλλα λόγια, αδύνατο να ικανοποιηθεί.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
Αυτόματη μετάφραση:
