Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει κλείσει τον λογαριασμό του από το Snatch Casino αφού κέρδισε 8650 € χωρίς να ενεργοποιήσει το προσφερόμενο μπόνους. Επεξεργάστηκε με επιτυχία τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου του. Αναζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του, τα οποία πιστεύει ότι λήφθηκαν άδικα.
Γειά σου
Είμαι ενεργός παίκτης στο Snatch Casino από τον Οκτώβριο του 2023 και πρόσφατα μου έστελναν προσφορές VIP. Ένας μάνατζερ VIP επικοινώνησε πριν από μερικές εβδομάδες και είπε εάν καταθέσω 1000 € θα μπορούσα να έχω ένα μπόνους €1250, το οποίο συμφώνησα και κατέθεσα.
Έπαιξα μόνο με τα μετρητά μου και δεν είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Κέρδισα συνολικά €8650 σε ρουλέτα και μπλακ τζακ, ανεβάζοντας το συνολικό μου balanec στα €9650. Το μέγιστο που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από αυτές είναι τρεις παρτίδες των 500 €, γι' αυτό τις ζήτησα.
Τα τρία πρώτα μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ζήτησα άλλα τρία. Λίγο μετά στις 18 Δεκεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε
«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο λογαριασμός σας μαζί μας έχει κλείσει. Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκησή μας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, τυχόν υπόλοιπο στον λογαριασμό σας έχει αφαιρεθεί. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας και τις συγκεκριμένες περιστάσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.'
Αποφάσισαν ουσιαστικά να κλέψουν τα κέρδη σε μετρητά στον λογαριασμό μου και έκτοτε δεν ανταποκρίθηκαν στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω. Δεν νομίζω ότι έχουν δίκαιους λόγους να κατάσχουν τα κέρδη μου σε μετρητά, τα οποία αποκτήθηκαν χωρίς την πραγματική χρήση οποιουδήποτε μπόνους.
Η βοήθειά σας για την ανάκτηση των κερδών μου θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς σημειώνω ότι έχουν υψηλή αξία εμπιστοσύνης με τους εαυτούς σας - ένας από τους βασικούς λόγους μου για να συμμετάσχω σε αυτά.
Με εκτίμηση
γιαννάκης
Γεια johnnersmys,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
