Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου

Είμαι ενεργός παίκτης στο Snatch Casino από τον Οκτώβριο του 2023 και πρόσφατα μου έστελναν προσφορές VIP. Ένας μάνατζερ VIP επικοινώνησε πριν από μερικές εβδομάδες και είπε εάν καταθέσω 1000 € θα μπορούσα να έχω ένα μπόνους €1250, το οποίο συμφώνησα και κατέθεσα.

Έπαιξα μόνο με τα μετρητά μου και δεν είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Κέρδισα συνολικά €8650 σε ρουλέτα και μπλακ τζακ, ανεβάζοντας το συνολικό μου balanec στα €9650. Το μέγιστο που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από αυτές είναι τρεις παρτίδες των 500 €, γι' αυτό τις ζήτησα.

Τα τρία πρώτα μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ζήτησα άλλα τρία. Λίγο μετά στις 18 Δεκεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε

«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο λογαριασμός σας μαζί μας έχει κλείσει. Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκησή μας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, τυχόν υπόλοιπο στον λογαριασμό σας έχει αφαιρεθεί. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας και τις συγκεκριμένες περιστάσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.'

Αποφάσισαν ουσιαστικά να κλέψουν τα κέρδη σε μετρητά στον λογαριασμό μου και έκτοτε δεν ανταποκρίθηκαν στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω. Δεν νομίζω ότι έχουν δίκαιους λόγους να κατάσχουν τα κέρδη μου σε μετρητά, τα οποία αποκτήθηκαν χωρίς την πραγματική χρήση οποιουδήποτε μπόνους.

Η βοήθειά σας για την ανάκτηση των κερδών μου θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς σημειώνω ότι έχουν υψηλή αξία εμπιστοσύνης με τους εαυτούς σας - ένας από τους βασικούς λόγους μου για να συμμετάσχω σε αυτά.

Με εκτίμηση

γιαννάκης

Γεια johnnersmys,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Τι είδους μπόνους διεκδίκησες;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Σας έδωσαν κάποια εξήγηση σχετικά με την απόφασή τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή johnnersmys,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση, είχα μια πολύ απασχολημένη περίοδο κατά τη διάρκεια της Πρωτοχρονιάς.

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το Snatch casino στις 30 Απριλίου 2024

και έκτοτε είχα δεκάδες αναλήψεις από το καζίνο

Το μπόνους που ζήτησα ήταν 1000 € για 1250 €, αλλά καθώς χρησιμοποιείτε πρώτα μετρητά, κατέληξα ευτυχώς να κερδίσω έναν μόνο αριθμό στη ρουλέτα και έτσι αποφάσισα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε επικοινώνησα για τελευταία φορά απευθείας μαζί τους, αλλά έχω πάει σε ζωντανή συνομιλία περιστασιακά για να διεκδικήσω μπόνους.

Δεν υπάρχει λόγος για το κλείσιμο, μόνο αυτό το email.

Γεια σου johnnersmys,

Μόλις διεκδικήσετε ένα μπόνους, δεν έχει σημασία ποιο υπόλοιπο χρησιμοποιείται πρώτο, ισχύουν οι κανόνες μπόνους μέχρι να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Μπορείτε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε τι ποσό στοιχημάτων κάνατε;

Υπάρχει κάποια νέα επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας;

Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λυπούμαστε, θα έπρεπε να δηλώσω ότι όταν αγοράζετε ένα μπόνους στο Snatch Casino, πρέπει να το ενεργοποιήσετε χειροκίνητα στην ενότητα μπόνους σας, ώστε να είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε πρώτα τα μετρητά σας, ώστε να υπάρχει αρχικά ποντάρισμα.

Δεν υπάρχει όριο στοιχήματος στα μετρητά, επομένως χρησιμοποιούσα στοιχήματα 100€ στη Ρουλέτα.

Δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου προσωπικά, αλλά έχουν στείλει μερικά γενικά email από τότε

Γεια johnnersmys,

Θα ήταν δυνατό επιπλέον να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, δυστυχώς όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω κλειδωθεί εντελώς από τον λογαριασμό, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ για να λάβω οποιοδήποτε είδος ιστορικού στοιχημάτων ή καταθέσεων, αλλά θα σου στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του διαχειριστή VIP που μου έστειλε email προσφέροντας το μπόνους, το email κατάθεσης από τη Skrill και επίσης το μήνυμα που λαμβάνω όταν προσπαθώ να συνδεθώ.

Ευχαριστώ johnnersmys για όλες τις πληροφορίες που δώσατε.

Για να συγκεντρώσω περαιτέρω στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε johnnersmys που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Snatch Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί johnnersmys και Peter,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή τόσο λεπτομερών πληροφοριών. Αναγνωρίζουμε πλήρως την ταλαιπωρία που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να έχει προκαλέσει. Να είστε βέβαιοι ότι αυτή τη στιγμή διεξάγουμε μια ολοκληρωμένη εξέταση του θέματος.

Ζητούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς διεξάγουμε αυτήν την έρευνα και θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιεσδήποτε εξελίξεις το συντομότερο δυνατό. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε έγκαιρα αυτό το ζήτημα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχουμε διενεργήσει διεξοδική εξέταση της κατάστασης. Θα στείλουμε τα στοιχεία στο email στο εγγύς μέλλον σήμερα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ johnnersmys, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Κανένα πρόβλημα Πέτρο, ευχαριστώ

Αγαπητέ johnnersmys , θα δούμε πρόοδο στο ψήφισμα σύντομα, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε απαντήσει μέσω email. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!