Ο παίκτης από τη Γερμανία επικρίνει την προσέγγιση του καζίνο για τον υπεύθυνο τζόγο στο καζίνο και ζητά επιστροφή των καταθέσεων του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.
Γεια σας, εγγράφηκα στο καζίνο πριν από αρκετούς μήνες και έχασα πολλά χρήματα. Στη συνέχεια, τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους ζήτησα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου επειδή είχα στοιχηματίσει πάρα πολλά χρήματα. Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι μπορώ να το κάνω αυτό μόνο μέσω email. Έγραψα λοιπόν ένα email και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δυστυχώς δεν απάντησα ποτέ και μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω άλλα 400 ευρώ τον Ιούνιο και τον Ιούλιο. Το καζίνο δεν με προστάτεψε ως παίκτη. Ζήτησα ξανά για κλείσιμο και ούτε εκεί πήρα απάντηση. Στη συνέχεια, έστειλα ξανά μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι φαινόταν να μου έστειλαν email αλλά τίποτα δεν έγινε ποτέ. Ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Αλλά τώρα θέλω τις καταθέσεις μου πίσω καθώς το καζίνο δεν με έχει απαγορεύσει και δεν με προστάτεψε.
Γεια σας, σας ευχαριστώ που πήρατε αυτήν την υπόθεση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα, ενημερώστε με.
Αγαπητέ DanAlt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για τα email σας.
Ωστόσο, δεν περιλαμβάνεται παραλήπτης στα email που υποβάλατε. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ξανά αυτά τα email με τον παραλήπτη;
Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Υπεύθυνο Παιχνίδι
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στο support@snatchcasino.com και να ζητήσετε να τερματιστεί ο λογαριασμός σας στο SnatchCasino για μια καθορισμένη χρονική περίοδο. Κατόπιν αυτού, θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας καθώς και τυχόν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να λαμβάνετε από το καζίνο μας. Εάν θέλετε να ορίσετε μια προσωπική περίοδο υπαναχώρησης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Επίσης, επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτο-αποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του καζίνο ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εάν το καζίνο δεν το εφαρμόσει.
Γεια σου Tomas,
Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τον παραλήπτη.
LG
Ευχαριστούμε για το email σας, ωστόσο, στα αιτήματά σας ο λόγος που δόθηκε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι ότι «δεν θέλετε να χάσετε άλλα χρήματα» και «δεν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε».
Θα ήθελα να τονίσω ότι θεωρούμε ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού ισχύει μόνο σε περιπτώσεις που αναφέρονται προβλήματα τζόγου/εθισμός/χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Χωρίς να ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο, ζητήσατε τελικά απλό κλείσιμο λογαριασμού, επομένως αργότερα το καζίνο σας επέτρεψε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας και να σας αφήσει να παίξετε.
Εάν υπάρχει οποιοδήποτε άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση, προωθήστε το το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε με αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.