Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει προβλήματα με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, όπου δύο αναλήψεις των 500 $ ακυρώθηκαν λόγω λήξης παρά την έγκριση. Μετά την υποβολή πρόσθετων αιτημάτων ανάληψης, η ομάδα υποστήριξης την ενημερώνει ότι εκκρεμεί μόνο ένα $500, το οποίο μπορεί επίσης να κινδυνεύει να λήξει. Επιθυμεί να αποσύρει το υπόλοιπο των 5200 $ και αναζητά λύση καθώς η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν στις 10 Σεπτεμβρίου 2024. Το καζίνο έχει έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο μπορείτε να έχετε 3 εκκρεμείς αναλήψεις για 500$ η καθεμία την ημέρα, τις οποίες ζήτησα εκείνη την ημερομηνία ταυτόχρονα. Στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, έλαβα 2 πληρωμές για 500$ και η άλλη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Στη συνέχεια ζήτησα από μια υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με αυτό, ο οποίος μου είπε ότι εγκρίθηκε από την πλευρά τους και θα πληρωθεί τις επόμενες ημέρες. Την ίδια μέρα, λαμβάνω ένα email από την υποστήριξη ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε επειδή είχε λήξει. Στη συνέχεια υπέβαλα δύο πρόσθετες αναλήψεις 500$ η καθεμία εκείνη την ημέρα και άλλη μία των 500$ στις 12 Σεπτεμβρίου 2024. Τα δύο αιτήματα ανάληψης από τις 11 Σεπτεμβρίου ακυρώθηκαν επίσης λέγοντας ότι έχουν λήξει αφού μίλησα με έναν πράκτορα συνομιλίας που είχε μου είπε ότι βρίσκονταν σε κατάσταση εκκρεμότητας και ότι είχαν κλιμακώσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα για ταχεία εξέταση. Τώρα έχω ένα 500$ σε εκκρεμότητα και μου λένε ότι θα πληρωθεί στις 17 Σεπτεμβρίου 2024 αν επιλέξουν να μην το ακυρώσουν γιατί θα λήξει. Εκτός από τα 500$ που εκκρεμούν, έχω 5200$ στον λογαριασμό του καζίνο για τα οποία θέλω να πληρωθώ. Οι άνθρωποι της συνομιλίας είναι ευγενικοί, αλλά η υποστήριξη δεν απαντά σε κανένα από τα email μου εκτός από το γενικό email λέγοντας ότι η ανάληψη έχει λήξει και πρέπει να υποβληθεί εκ νέου. Παρακαλώ βοηθήστε με να διορθώσω αυτό το πρόβλημα, θα ήθελα να πληρωθώ τα χρήματα που κέρδισα. Σας ευχαριστώ
Αγαπητή Εστέλλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σου έστειλα email με όλο το συνημμένο. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα
απλά αναρωτιέμαι πότε θα λάβω ενημέρωση για το παράπονό μου
Ευχαριστώ πολύ, Εστέλλα, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών και για την υπομονή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Εστέλλα,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ iWild Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
