iWild Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και ακυρώνονται.

Τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν στις 10 Σεπτεμβρίου 2024. Το καζίνο έχει έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο μπορείτε να έχετε 3 εκκρεμείς αναλήψεις για 500$ η καθεμία την ημέρα, τις οποίες ζήτησα εκείνη την ημερομηνία ταυτόχρονα. Στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, έλαβα 2 πληρωμές για 500$ και η άλλη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Στη συνέχεια ζήτησα από μια υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με αυτό, ο οποίος μου είπε ότι εγκρίθηκε από την πλευρά τους και θα πληρωθεί τις επόμενες ημέρες. Την ίδια μέρα, λαμβάνω ένα email από την υποστήριξη ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε επειδή είχε λήξει. Στη συνέχεια υπέβαλα δύο πρόσθετες αναλήψεις 500$ η καθεμία εκείνη την ημέρα και άλλη μία των 500$ στις 12 Σεπτεμβρίου 2024. Τα δύο αιτήματα ανάληψης από τις 11 Σεπτεμβρίου ακυρώθηκαν επίσης λέγοντας ότι έχουν λήξει αφού μίλησα με έναν πράκτορα συνομιλίας που είχε μου είπε ότι βρίσκονταν σε κατάσταση εκκρεμότητας και ότι είχαν κλιμακώσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα για ταχεία εξέταση. Τώρα έχω ένα 500$ σε εκκρεμότητα και μου λένε ότι θα πληρωθεί στις 17 Σεπτεμβρίου 2024 αν επιλέξουν να μην το ακυρώσουν γιατί θα λήξει. Εκτός από τα 500$ που εκκρεμούν, έχω 5200$ στον λογαριασμό του καζίνο για τα οποία θέλω να πληρωθώ. Οι άνθρωποι της συνομιλίας είναι ευγενικοί, αλλά η υποστήριξη δεν απαντά σε κανένα από τα email μου εκτός από το γενικό email λέγοντας ότι η ανάληψη έχει λήξει και πρέπει να υποβληθεί εκ νέου. Παρακαλώ βοηθήστε με να διορθώσω αυτό το πρόβλημα, θα ήθελα να πληρωθώ τα χρήματα που κέρδισα. Σας ευχαριστώ

Αγαπητή Εστέλλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία στην οποία προτείνεται ότι οι συναλλαγές έληξαν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας έχει επαληθευτεί;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σου έστειλα email με όλο το συνημμένο. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα

Γεια σας Estellla,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

απλά αναρωτιέμαι πότε θα λάβω ενημέρωση για το παράπονό μου

Ευχαριστώ πολύ, Εστέλλα, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών και για την υπομονή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Εστέλλα,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ iWild Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή ομάδα Estellla και CasinoGuru

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα Οικονομικών μας.

Να είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.

Με σεβασμό,

Ομάδα καζίνο iWild

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, iWild Casino. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, ελπίζω ότι θα μάθουμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Αγαπητή ομάδα Estellla και CasinoGuru

Σύμφωνα με το τελευταίο αίτημα και ερώτησή μας προς το οικονομικό τμήμα, διαπιστώθηκε ότι όλα τα ζητούμενα κεφάλαια ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Με σεβασμό,

Αντιπρόσωπος καζίνο iWild

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, iWild Casino.

Αγαπητέ Estellla, με βάση το τελευταίο μήνυμα του καζίνο, υποθέτω ότι τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα κέρδη σας από το καζίνο.

Μπορείτε να επισημάνετε ότι έχει επιλυθεί, αλλά δεν έχω τίποτα θετικό να πω για αυτό το καζίνο εκτός από την επιλογή του παιχνιδιού. Η ζωντανή συνομιλία και η ηλεκτρονική υποστήριξη είναι ό,τι χειρότερο έχω βιώσει ποτέ. Χρειάζεται πάντα για να λάβετε τα κέρδη σας. Ζητάτε απόσυρση. όλοι σας λένε ότι πληρώνεστε και ακόμη και ημερομηνία πληρωμής, ωστόσο η ανάληψη πάντα καταλήγει να λήγει. Το αίτημα ανάληψης ουσιαστικά λήγει μετά από 24 ώρες και, στη συνέχεια, πρέπει να το υποβάλετε ξανά και, στη συνέχεια, μπορείτε να παίξετε αυτό το παιχνίδι μαζί τους όλη την εβδομάδα έως ότου σας πληρώσουν μέρος των κερδών σας. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά αυτό το καζίνο.

Αγαπητή Εστέλλα, ευχαριστώ για την επιβεβαίωση! Λυπάμαι που άκουσα ότι είχατε αρνητικά συναισθήματα για το καζίνο, αν και χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε τελικά. Μετά την επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru