Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ αγωνιζόταν.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Χθες το βράδυ (5 Απριλίου), έπαιζα μερικούς κουλοχέρηδες στο iWild Casino. Έπαιζα The Dog House Multihold και πέτυχα έναν τυχερό γύρο μπόνους, όπου κέρδισα 84,85 € (424x).
Ωστόσο, όταν επέστρεψα στο βασικό παιχνίδι, το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Αντίθετα, εμφανίστηκε ένα σφάλμα, που έλεγε ότι έπρεπε να επανεκκινήσω το παιχνίδι. Ετσι έκανα. Επέστρεψα ξανά στον γύρο μπόνους, ο οποίος επιλύθηκε για το ίδιο ποσό. Και πάλι, επέστρεψα στο βασικό παιχνίδι και δεν μου πιστώθηκε το ποσό που κέρδισα.
Απευθύνθηκα αμέσως στη ζωντανή υποστήριξη. Ζήτησαν το αναγνωριστικό γύρου στοιχήματος από το ιστορικό παιχνιδιών μου, το οποίο δεν μπόρεσα να ανακτήσω καθώς τα δεδομένα που εμφανίζονται στη σελίδα Ιστορικό Παιχνιδιού μου είναι ελλιπή.
Εδώ, έχω επιλέξει ημερομηνίες 05.04.2023 έως 06.04.2023 - σαφώς, ορισμένα στοιχήματα λείπουν μεταξύ 05.04.2023 23:51:26 και 06.04.2023 01:24:48.
Όταν επιλέγω 06.04.2023, εμφανίζονται αυτές οι εγγραφές, αποδεικνύοντας ξεκάθαρα ότι έπαιζα το The Dog House Multihold τη στιγμή που προέκυψε το πρόβλημα.
Τα δύο στοιχήματα στο The Dog House Multihold που βλέπετε, είναι στοιχήματα που έκανα αμέσως μετά την επίλυση του γύρου μπόνους, για να δω αν αυτό θα διορθώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Λάβετε υπόψη σας, ότι εφόσον βρίσκομαι στη Δανία και το iWildCasino λειτουργεί από την Ιρλανδία, το ιστορικό του παιχνιδιού είναι 2 ώρες πίσω από την τοπική μου ώρα.
Ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη εάν ήταν εντάξει να συνεχίσω να παίζω, ενώ αυτό το ζήτημα επιλύονταν. Επιβεβαίωσαν ότι αυτό ήταν σωστό - δεν μπορώ να αποδείξω αυτό το μέρος, καθώς το iWildCasino δεν θα μου δώσει μεταγραφές των συνομιλιών που είχα με τη ζωντανή υποστήριξή τους (παρόλο που είναι υποχρεωμένοι και έχουν αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων ).
Το iWildCasino έστειλε τελικά τον γύρο του παιχνιδιού για έλεγχο και δηλώνουν τα εξής:
"Ελέγξαμε τους γύρους και σας ενημερώνουμε ότι οι γύροι ακυρώθηκαν αυτόματα καθώς οι γύροι αναβλήθηκαν. Σύμφωνα με τους κανόνες της παραγράφου 12 των κανόνων μπόνους του καζίνο, η μεταφορά των γύρους μπόνους απαγορεύεται: 12. Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρος παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτελείτε νέες καταθέσεις, ενώ οι δυνατότητες δωρεάν περιστροφών ή οι λειτουργίες μπόνους είναι ακόμα διαθέσιμες σε ένα παιχνίδι απαγορεύονται. "
Αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς έλυσα τον γύρο μπόνους την ίδια στιγμή που τον κέρδισα. Η εικασία μου είναι ότι ερμηνεύουν το γεγονός ότι το παιχνίδι μου έδωσε ένα σφάλμα διακομιστή και με ώθησε να επανεκκινήσω το παιχνίδι, ως "αναβολή", το οποίο νομίζω ότι είναι άδικο.
Δεν έχω τρόπο να αποδείξω μέσω του Ιστορικού Παιχνιδιού μου ότι έκανα αυτό το στοίχημα, καθώς τα δεδομένα είναι ελλιπή από την πλευρά του καζίνο, αλλά λείπουν κάποια στοιχήματα από το ιστορικό μου.
Ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί, καθώς είμαι λίγο απογοητευμένος με την έλλειψη βοήθειας και κατανόησης από την πλευρά του καζίνο.
Θα χαρώ να δώσω περισσότερες πληροφορίες και να βοηθήσω σε αυτό το θέμα.
Dear Casino Guru,
Last night (the 5th of April), I was playing some slots on iWild Casino. I was playing The Dog House Multihold and struck a lucky bonus round, where I won €84.85 (424x).
However, when I returned to the base game, the amount was not credited to my account. Instead, an error popped up, stating that I had to restart the game. So I did. I was again returned to the bonus round, which was resolved for the same amount. Again, I returned to the base game, and I was not credited the amount I won.
I instantly reached out to live support. They asked for the betting round ID from my game history, which I could not retrieve as the data displayed on my Game History-page is incomplete.
Here, I've selected dates 05.04.2023 to 06.04.2023 - clearly, some bets are missing between 05.04.2023 23:51:26 and 06.04.2023 01:24:48.
When I select 06.04.2023, these entries appear, clearly proving I was playing The Dog House Multihold at the time the issue arose.
The two bets on The Dog House Multihold you see, are bets I made just after the bonus round was resolved, to see if that would fix my account balance.
Be aware, that since I'm in Denmark and iWildCasino operates from Ireland, the game history is 2 hours behind my local time.
I asked live support if it was okay to continue playing, while this issue was being resolved. They confirmed that this was in order - I cannot prove this part, as iWildCasino won't give me transcriptions of conversations I had with their live support (even though they're obligated to, and have this information available, under the data protection law).
iWildCasino finally sent the game round for review, and they state the following:
"We have reviewed the rounds and inform you that the rounds have been automatically canceled as the rounds have been postponed. According to the rules of paragraph 12 of the bonus rules of the casino, the transfer of bonus rounds is prohibited: 12. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited."
This is not true, as I resolved the bonus round at the same moment I won it. My guess is, that they interpret the fact that the game gave me a server error, and prompted me to restart the game, as "postponement", which I think is unfair.
I have no way to prove through my Game History that I made this bet, as the data is incomplete on the casino's part, but there are some bets missing from my history.
I hope this can be resolved, as I'm a bit frustrated with the lack of help and understanding on the casino's part.
I'll be happy to provide further information and help in this matter.
Αγαπητέ Madskillz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αρχείο της νίκης σας στο ιστορικό των παιχνιδιών σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Madskillz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that without any record of your win in your game history, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
Έλαβα επιβεβαίωση από το iWildCasino ότι όντως τοποθέτησα ένα στοίχημα στις 2023-04-05 23:57:01. Το έχω στο email, θα ήταν επαρκής απόδειξη;
Γράφουν:
"Σας ενημερώνουμε ότι οι γύροι σας έχουν ελεγχθεί. Ως αποτέλεσμα του ελέγχου, διαπιστώθηκε καθυστέρηση του γύρου του παιχνιδιού. Η διαφορά μεταξύ του στοιχήματος στο παιχνίδι και της συγκέντρωσης των κερδών είναι 3 ώρες. Στοίχημα στο παιχνίδι - 2023- 04-05 23:57:01 Νίκη - 2023-04-06 03:14:43 Ο γύρος του παιχνιδιού έχει καθυστερήσει." Μπορώ να σας προωθήσω αυτό το email, εάν το χρειάζεστε. Δεν καταλαβαίνω γιατί αναφέρουν ότι η συγκέντρωση των κερδών είναι 3 ώρες, ωστόσο, καθώς το στιγμιότυπο οθόνης από την υποδοχή δείχνει ξεκάθαρα τον γύρο ως επιλύθηκε +2 ώρες από την ώρα του διακομιστή (που είναι η τοπική μου ώρα).
Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό είναι ένα ζήτημα ζώνης ώρας.
Είμαι στη Δανία και το Ιστορικό Παιχνιδιών του iWildCasino είναι σε UTC, πράγμα που σημαίνει ότι η τοπική μου ώρα είναι δύο ώρες μπροστά από τη δική τους. Ο εν λόγω κουλοχέρης, The Dog House Multihold, εμφανίζει την ώρα σε τοπική ώρα - Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για να επεξηγήσω αυτό το σημείο.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ερμηνεύουν τον γύρο του παιχνιδιού μου ως καθυστερημένο, όταν στην πραγματικότητα ο γύρος μπόνους επιλύθηκε 1 λεπτό και 46 δευτερόλεπτα μετά την τοποθέτηση του στοιχήματος, εάν προσαρμόσετε την τοπική ώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Mads
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I've received confirmation from iWildCasino that I did in fact place a bet on 2023-04-05 23:57:01. I have that on email, would that be sufficient proof?
They write:
"We inform you that your rounds have been checked. As a result of the check, delaying of the game round was found. The difference between the bet in the game and the accrual of winnings is 3 hours. Bet in the game - 2023-04-05 23:57:01 Win - 2023-04-06 03:14:43 The game round has been delayed." I can forward this email to you, if you need it. I do not understand why they state the accrual of winnings is 3 hours though, as the screenshot from the slot clearly shows the round as resolved +2 hours from server time (which is my local time).
However, I believe this is a timezone issue.
I'm in Denmark, and iWildCasino's Game History is in UTC, which means my local time is two hours ahead of theirs. The slot machine in question, The Dog House Multihold, displays the time in local time - I've attached a screenshot to illustrate this point.
This is why they interpret my game round as delayed, when in fact the bonus round was resolved 1 minute and 46 seconds after the bet was placed, if you adjust for local time.
Best regards,
Mads
Έλαβα μια απάντηση από το iWild Casino, ότι όντως τοποθέτησα το στοίχημα στην τοπική μου ώρα στις 01:57:01, και έχω ρεκόρ στον κουλοχέρη, ότι ο γύρος του παιχνιδιού ολοκληρώθηκε 1 λεπτό και 46 δευτερόλεπτα αργότερα, τοπική ώρα.
Ωστόσο, συνεχίζουν να υποστηρίζουν ότι ο γύρος του παιχνιδιού αναβλήθηκε και δεν επιλύθηκε μέχρι τις 06-04-2023 05:14:43, δηλαδή τρεις ώρες αργότερα. Αυτό είναι παράλογο καθώς κοιμόμουν εκείνη την ώρα, οπότε αυτό πρέπει να είναι θέμα που σχετίζεται με τον διακομιστή.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email (το πλήρες όνομά μου έχει διαγραφεί) από το iWild Casino που επιβεβαιώνει ότι έβαλα το στοίχημα την τοπική ώρα που ισχυρίζομαι ότι έβαλα το στοίχημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Mads
I've received a response from iWild Casino, that I did in fact place the bet at my local time on 01:57:01, and I have a record on the slot machine, that the game round was finished 1 minute and 46 seconds later, local time.
However, they keep claiming that the game round was postponed and not resolved until 2023-04-06 05:14:43, which is three hours later. This is preposterous as I was asleep at that time, so this must be a server-related issue.
I've attached a screenshot of the email (my full name redacted) from iWild Casino that confirms I placed the bet at the local time I'm claiming I placed the bet.
Best regards,
Mads
Ευχαριστώ πολύ, Madskillz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Madskillz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Madskillz,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello Madskillz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Αγαπητοί γκουρού και Madskillz,
Η απόφαση άρνησης πίστωσης λήφθηκε με βάση την απάντηση του παρόχου, ο οποίος μας ενημέρωσε ότι ο γύρος παίχτηκε στις 05/04/2023 23:57:01, ενώ τα χρήματα πιστώθηκαν μόνο στις 04/06/2023 03:14 :43
Έχοντας μελετήσει λεπτομερέστερα αυτήν την περίπτωση, συμφωνούμε ότι η κατάσταση είναι περίεργη, επομένως συμφωνούμε να πιστώσουμε αυτά τα κέρδη σε εσάς. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτό το στοίχημα έγινε χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους, τη στιγμή του σφάλματος χρειαζόταν να τοποθετήσετε στοιχήματα ύψους 2162 ευρώ για να περάσετε το στοίχημα. Επομένως, τα κέρδη σας των 80,75 ευρώ πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους με ένα στοίχημα 25x.
Επιπλέον, έχετε ήδη ειδοποιηθεί με επιστολή σχετικά με τη συγκέντρωση κερδών στο υπόλοιπό σας.
Dear Guru and Madskillz,
The decision to refuse to credit funds was made based on the provider's response, which informed us that the round was played on 05/04/2023 23:57:01, while the funds were credited only on 06/04/2023 03:14:43
Having studied this case in more detail, we agree that the situation is strange, therefore we agree to credit this winnings to you. We would like to inform you that this bet was made using the bonus balance, at the time of the glitch you needed to place bets in the amount of 2162 euros in order to pass the wager. Therefore, your winnings of 80.75 euros are credited to the bonus balance with a wager of 25x.
Additionally, you have already been notified by a letter about the accrual of winnings to your balance.
Αγαπητέ Madskillz,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Dear Madskillz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.