iWild Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε τεχνικές βλάβες ενώ παίζει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Χθες το βράδυ (5 Απριλίου), έπαιζα μερικούς κουλοχέρηδες στο iWild Casino. Έπαιζα The Dog House Multihold και πέτυχα έναν τυχερό γύρο μπόνους, όπου κέρδισα 84,85 € (424x).

Ωστόσο, όταν επέστρεψα στο βασικό παιχνίδι, το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Αντίθετα, εμφανίστηκε ένα σφάλμα, που έλεγε ότι έπρεπε να επανεκκινήσω το παιχνίδι. Ετσι έκανα. Επέστρεψα ξανά στον γύρο μπόνους, ο οποίος επιλύθηκε για το ίδιο ποσό. Και πάλι, επέστρεψα στο βασικό παιχνίδι και δεν μου πιστώθηκε το ποσό που κέρδισα.

Απευθύνθηκα αμέσως στη ζωντανή υποστήριξη. Ζήτησαν το αναγνωριστικό γύρου στοιχήματος από το ιστορικό παιχνιδιών μου, το οποίο δεν μπόρεσα να ανακτήσω καθώς τα δεδομένα που εμφανίζονται στη σελίδα Ιστορικό Παιχνιδιού μου είναι ελλιπή.

Εδώ, έχω επιλέξει ημερομηνίες 05.04.2023 έως 06.04.2023 - σαφώς, ορισμένα στοιχήματα λείπουν μεταξύ 05.04.2023 23:51:26 και 06.04.2023 01:24:48.

Όταν επιλέγω 06.04.2023, εμφανίζονται αυτές οι εγγραφές, αποδεικνύοντας ξεκάθαρα ότι έπαιζα το The Dog House Multihold τη στιγμή που προέκυψε το πρόβλημα.

Τα δύο στοιχήματα στο The Dog House Multihold που βλέπετε, είναι στοιχήματα που έκανα αμέσως μετά την επίλυση του γύρου μπόνους, για να δω αν αυτό θα διορθώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Λάβετε υπόψη σας, ότι εφόσον βρίσκομαι στη Δανία και το iWildCasino λειτουργεί από την Ιρλανδία, το ιστορικό του παιχνιδιού είναι 2 ώρες πίσω από την τοπική μου ώρα.

Ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη εάν ήταν εντάξει να συνεχίσω να παίζω, ενώ αυτό το ζήτημα επιλύονταν. Επιβεβαίωσαν ότι αυτό ήταν σωστό - δεν μπορώ να αποδείξω αυτό το μέρος, καθώς το iWildCasino δεν θα μου δώσει μεταγραφές των συνομιλιών που είχα με τη ζωντανή υποστήριξή τους (παρόλο που είναι υποχρεωμένοι και έχουν αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων ).

Το iWildCasino έστειλε τελικά τον γύρο του παιχνιδιού για έλεγχο και δηλώνουν τα εξής:

"Ελέγξαμε τους γύρους και σας ενημερώνουμε ότι οι γύροι ακυρώθηκαν αυτόματα καθώς οι γύροι αναβλήθηκαν. Σύμφωνα με τους κανόνες της παραγράφου 12 των κανόνων μπόνους του καζίνο, η μεταφορά των γύρους μπόνους απαγορεύεται: 12. Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρος παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτελείτε νέες καταθέσεις, ενώ οι δυνατότητες δωρεάν περιστροφών ή οι λειτουργίες μπόνους είναι ακόμα διαθέσιμες σε ένα παιχνίδι απαγορεύονται. "

Αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς έλυσα τον γύρο μπόνους την ίδια στιγμή που τον κέρδισα. Η εικασία μου είναι ότι ερμηνεύουν το γεγονός ότι το παιχνίδι μου έδωσε ένα σφάλμα διακομιστή και με ώθησε να επανεκκινήσω το παιχνίδι, ως "αναβολή", το οποίο νομίζω ότι είναι άδικο.

Δεν έχω τρόπο να αποδείξω μέσω του Ιστορικού Παιχνιδιού μου ότι έκανα αυτό το στοίχημα, καθώς τα δεδομένα είναι ελλιπή από την πλευρά του καζίνο, αλλά λείπουν κάποια στοιχήματα από το ιστορικό μου.

Ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί, καθώς είμαι λίγο απογοητευμένος με την έλλειψη βοήθειας και κατανόησης από την πλευρά του καζίνο.

Θα χαρώ να δώσω περισσότερες πληροφορίες και να βοηθήσω σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Madskillz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αρχείο της νίκης σας στο ιστορικό των παιχνιδιών σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Έλαβα επιβεβαίωση από το iWildCasino ότι όντως τοποθέτησα ένα στοίχημα στις 2023-04-05 23:57:01. Το έχω στο email, θα ήταν επαρκής απόδειξη;

Γράφουν:

"Σας ενημερώνουμε ότι οι γύροι σας έχουν ελεγχθεί. Ως αποτέλεσμα του ελέγχου, διαπιστώθηκε καθυστέρηση του γύρου του παιχνιδιού. Η διαφορά μεταξύ του στοιχήματος στο παιχνίδι και της συγκέντρωσης των κερδών είναι 3 ώρες. Στοίχημα στο παιχνίδι - 2023- 04-05 23:57:01 Νίκη - 2023-04-06 03:14:43 Ο γύρος του παιχνιδιού έχει καθυστερήσει." Μπορώ να σας προωθήσω αυτό το email, εάν το χρειάζεστε. Δεν καταλαβαίνω γιατί αναφέρουν ότι η συγκέντρωση των κερδών είναι 3 ώρες, ωστόσο, καθώς το στιγμιότυπο οθόνης από την υποδοχή δείχνει ξεκάθαρα τον γύρο ως επιλύθηκε +2 ώρες από την ώρα του διακομιστή (που είναι η τοπική μου ώρα).

Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό είναι ένα ζήτημα ζώνης ώρας.

Είμαι στη Δανία και το Ιστορικό Παιχνιδιών του iWildCasino είναι σε UTC, πράγμα που σημαίνει ότι η τοπική μου ώρα είναι δύο ώρες μπροστά από τη δική τους. Ο εν λόγω κουλοχέρης, The Dog House Multihold, εμφανίζει την ώρα σε τοπική ώρα - Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για να επεξηγήσω αυτό το σημείο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ερμηνεύουν τον γύρο του παιχνιδιού μου ως καθυστερημένο, όταν στην πραγματικότητα ο γύρος μπόνους επιλύθηκε 1 λεπτό και 46 δευτερόλεπτα μετά την τοποθέτηση του στοιχήματος, εάν προσαρμόσετε την τοπική ώρα.

Τις καλύτερες ευχές,

Mads

Έλαβα μια απάντηση από το iWild Casino, ότι όντως τοποθέτησα το στοίχημα στην τοπική μου ώρα στις 01:57:01, και έχω ρεκόρ στον κουλοχέρη, ότι ο γύρος του παιχνιδιού ολοκληρώθηκε 1 λεπτό και 46 δευτερόλεπτα αργότερα, τοπική ώρα.

Ωστόσο, συνεχίζουν να υποστηρίζουν ότι ο γύρος του παιχνιδιού αναβλήθηκε και δεν επιλύθηκε μέχρι τις 06-04-2023 05:14:43, δηλαδή τρεις ώρες αργότερα. Αυτό είναι παράλογο καθώς κοιμόμουν εκείνη την ώρα, οπότε αυτό πρέπει να είναι θέμα που σχετίζεται με τον διακομιστή.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email (το πλήρες όνομά μου έχει διαγραφεί) από το iWild Casino που επιβεβαιώνει ότι έβαλα το στοίχημα την τοπική ώρα που ισχυρίζομαι ότι έβαλα το στοίχημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Mads

Ευχαριστώ πολύ, Madskillz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Madskillz,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητοί γκουρού και Madskillz,

Η απόφαση άρνησης πίστωσης λήφθηκε με βάση την απάντηση του παρόχου, ο οποίος μας ενημέρωσε ότι ο γύρος παίχτηκε στις 05/04/2023 23:57:01, ενώ τα χρήματα πιστώθηκαν μόνο στις 04/06/2023 03:14 :43

Έχοντας μελετήσει λεπτομερέστερα αυτήν την περίπτωση, συμφωνούμε ότι η κατάσταση είναι περίεργη, επομένως συμφωνούμε να πιστώσουμε αυτά τα κέρδη σε εσάς. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτό το στοίχημα έγινε χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους, τη στιγμή του σφάλματος χρειαζόταν να τοποθετήσετε στοιχήματα ύψους 2162 ευρώ για να περάσετε το στοίχημα. Επομένως, τα κέρδη σας των 80,75 ευρώ πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους με ένα στοίχημα 25x.

Επιπλέον, έχετε ήδη ειδοποιηθεί με επιστολή σχετικά με τη συγκέντρωση κερδών στο υπόλοιπό σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την ικανοποιητική επίλυση της παραπάνω υπόθεσης. Ανυπομονώ να παίξω στο iWild στο εξής 🙂

Τις καλύτερες ευχές,

Mads

Αγαπητέ Madskillz,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru