Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μερικώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
650 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
30/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 10/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had redeemed a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50, successfully wagering both and making €900. However, €650 was deducted, with only the loyalty bonus being acknowledged, despite documentation showing otherwise. Customer support had been unable to assist. The casino's bonus terms indicated that bonuses had a set expiration period. Since the reload bonus had expired before the wagering requirements were completed, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει ένα μπόνους επαναφόρτωσης 97,48 € και ένα μπόνους επιβράβευσης 50 €, ποντάροντας με επιτυχία και τα δύο και κερδίζοντας 900 €. Ωστόσο, αφαιρέθηκαν 650 €, με αναγνώριση μόνο του μπόνους επιβράβευσης, παρά τα έγγραφα που δείχνουν το αντίθετο. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει. Οι όροι μπόνους του καζίνο έδειχναν ότι τα μπόνους είχαν καθορισμένη περίοδο λήξης. Επειδή το μπόνους επαναφόρτωσης είχε λήξει πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έλαβα μπόνους επαναφόρτωσης 97,48 € και μπόνους επιβράβευσης 50 €. Εξαργύρωσα και τα δύο ταυτόχρονα και τα στοιχηματίστηκα με επιτυχία. Έκανα 900€ από αυτό, αλλά αφαιρέθηκαν 650€ από τον λογαριασμό μου, παρόλο που στοιχηματίστηκα και τα δύο μπόνους. Μόνο το μπόνους επιβράβευσης λήφθηκε υπόψη. Υποτίθεται ότι έγινε δεκτό μόνο το μπόνους των 50€ με ανώτατο όριο πληρωμής τα 250€, κάτι που είναι πλήρης ανοησία. Έχω τεκμηριώσει τα πάντα, αλλά η υποστήριξη πελατών δεν μπορεί να με βοηθήσει…
I received a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50. I redeemed both at the same time and wagered them successfully. I made €900 out of it, but €650 was deducted from my account even though I wagered both bonuses. Only the loyalty bonus was considered. Supposedly, only the €50 bonus with a maximum payout of €250 was accepted, which is complete nonsense. I have documented everything, but customer support cannot help me…
Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Εξήγησε το καζίνο γιατί λήφθηκε υπόψη μόνο ένα μπόνους; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο και κάθε άλλο αποδεικτικό στοιχείο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Lvke.44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?
Did the casino explain why only one bonus was considered? Please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Κατέθεσα και έχασα συνολικά 650€ μέσα στο Σαββατοκύριακο.
Την Κυριακή ενεργοποίησα ένα μπόνους επαναφόρτωσης και ένα μπόνους αφοσίωσης.
Και οι δύο έπαιξαν με επιτυχία και κέρδισαν 900 ευρώ στο τέλος. Το λογιστήριο του Snatch Casino αφαίρεσε 650 € από τον λογαριασμό μου με το σκεπτικό ότι είχα κερδίσει μόνο τα χρήματα από το μπόνους επιβράβευσης και επομένως πήρα μόνο 250 €.
Έγραψα στην υποστήριξη πελατών αρκετές φορές και εξήγησα ότι αυτό δεν θα μπορούσε να είναι αλήθεια γιατί σίγουρα στοιχηματίζω και τις δύο φορές. Τότε απλώς είπαν ότι το μπόνους επαναφόρτωσης είχε λήξει τυχαία...
Στέλνω φωτογραφίες παρακάτω, μπορείτε να δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ενώ χρησιμοποιώ το μπόνους επαναφόρτωσης
έπαιξε στοίχημα
I deposited and lost a total of €650 over the weekend.
On Sunday I activated a reload bonus and a loyalty bonus.
Both gambled successfully and won €900 in the end. The Snatch Casino accounting department deducted €650 from my account on the grounds that I had only won the money from the loyalty bonus and therefore only got €250.
I wrote to customer support several times and explained that this couldn't be true because I was definitely wagering both times. They then just said that the reload bonus had expired by chance...
I am sending pictures below, you can see a screenshot while I use the reload bonus
was gambled
Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.
Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.
Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.
Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…
Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus
Μπέρδεψα τα ονόματα, δεν ήταν το μπόνους επαναφόρτωσης που ενεργοποιήθηκε, ήταν το μπόνους ασφάλισης του Σαββάτου που ενεργοποιήθηκε και στοιχηματίστηκε, αλλά δεν αναγνωρίστηκε, μόνο το μπόνους επιβράβευσης.
Το Snatch Casino μου έχει πλέον πληρώσει 250 € και εξακολουθεί να κρατά τα 650 € και αρνείται να μου τα πληρώσει.
Hello Kristina,
I mixed up the names, it wasn't the reload bonus that was activated, it was the Saturday insurance bonus that was activated and wagered, but it wasn't recognized, only the loyalty bonus.
The Snatch Casino has now paid me €250, and is still holding on to the €650 and refusing to pay it out to me.
Hallo Kristina,
ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.
Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.
Έτσι, εξέτασα ολόκληρο το παράπονο και πιστεύω ότι το καζίνο έχει παράσχει μια σαφή εξήγηση σχετικά με το γιατί μόνο τα κέρδη σας από το μπόνους επιβράβευσης είναι κατάλληλα για ανάληψη. Δυστυχώς, πολλά μπόνους συνοδεύονται από ημερομηνία λήξης και εάν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν πληρούνται εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, το μπόνους συνήθως ακυρώνεται αυτόματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα δικαιούστε κανένα συσσωρευμένο υπόλοιπο πριν από τη λήξη του μπόνους. Μετά την εξέταση των μπόνους και των όρων μπόνους του καζίνο, φαίνεται ότι όλα τα μπόνους έχουν καθορισμένη περίοδο λήξης, συνήθως 24 ώρες ή 10 ημέρες μετά την ενεργοποίηση.
Εφόσον το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη από το δεύτερο μπόνους και το πρώτο έληξε προτού καταφέρετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ελέγχετε πάντα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε οποιοδήποτε μπόνους, ώστε να αποφύγετε μια παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
