Ο παίκτης από το Οντάριο είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης, παρότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού το καζίνο είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε λόγω καθυστέρησης του οικονομικού τμήματος. Ο παίκτης έπρεπε να υποβάλει ξανά το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα απόσυρσής του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την ομάδα καταγγελιών.
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης στις 26 Οκτωβρίου για 340 $ την επόμενη μέρα που έλαβα email από το οικονομικό τμήμα για να υποβάλω ορισμένα έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Την επόμενη μέρα μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα που ήταν η ιδιοκτησία της χρεωστικής μου κάρτας. Δεν μπόρεσα να το πάρω online γι' αυτό επισκέφτηκα ειδικά την τράπεζα για να το πάρω και τους υπέβαλα και αυτό το έγγραφο. Ακόμη και μετά την υποβολή αυτού του εγγράφου την 3η μέρα και δεν έχω ακούσει τίποτα από το τμήμα οικονομικών. Δεν νομίζω ότι θα μπορέσω να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Το θέμα είναι μετά την υποβολή όλων των εγγράφων που χρειάζονται για την επαλήθευση δεν κάνουν τίποτα. Την ώρα της κατάθεσης δεν μου ζήτησαν τίποτα και πήραν τα χρήματα σε μόλις 5 δευτερόλεπτα τώρα για ανάληψη που παίρνουν τόσο καιρό. Ελέγξτε εάν αυτός ο ιστότοπος δεν είναι καθόλου ασφαλής και μου παρέχονται επίσης όλες οι αποδείξεις. Εάν κάποιος χρειάζεται περισσότερες αποδείξεις, είμαι έτοιμος να προσφέρω όλες τις αποδείξεις.
Αγαπητέ pnit7837,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί εντός μιας εβδομάδας, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Απλώς για να ενημερώσω κάτι σχετικά με την καταγγελία. Όπως είπα, χρειάστηκαν πάρα πολλές μέρες για επαλήθευση. Τώρα η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί, αλλά δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου. Το τμήμα υποστήριξης λέει ότι το τμήμα οικονομικών θα σας στείλει email με τη διαδικασία πρώτης εξυπηρέτησης, αλλά έχουν περάσει 5 μέρες ακόμα και τώρα δεν κάνουν τίποτα. Ακόμα κι εγώ υπέβαλα την απόσυρσή μου χρησιμοποιώντας το interac αλλά δεν μου ζήτησε λεπτομέρειες. Δεν ξέρω τι να κάνω με αυτό παιδιά. Καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, pnit7837. Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε την απόσυρση πριν από πέντε ημέρες; Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Για να σας ενημερώσουμε με αυτό το καζίνο. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης πριν από λίγες μέρες και το οικονομικό τμήμα άργησε να το επεξεργαστεί και έληξε και ακύρωσαν το αίτημα. Μου ζητούν να κάνω ξανά το αίτημα Έχω ήδη κάνει το αίτημα ξανά. Τώρα θα αργήσουν ξανά να επεξεργαστούν το αίτημα και θα ακυρωθεί ξανά και θα συνεχίσει έτσι. Μπορούν να με ενημερώσουν πότε θα πάρω τα χρήματά μου;
Επίσης επισυνάπτω την απόδειξη με αυτό.
Έχω λάβει τα κεφάλαια ανάληψης. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία
Αγαπητέ pnit7837,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
