Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε συμμετάσχει στο τουρνουά Treasure και πίστευε ότι είχε κερδίσει ένα έπαθλο. Ωστόσο, του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον τελικό πίνακα αποτελεσμάτων για επιβεβαίωση από το καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων μας για βοήθεια. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Δεν μπόρεσα να ελέγξω τα τελικά αποτελέσματα του τουρνουά Treasure, που πραγματοποιήθηκε τον Ιανουάριο, στον ιστότοπο. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον πίνακα αποτελεσμάτων. Αν και έπρεπε να είχα κερδίσει ένα έπαθλο, αρνήθηκαν να επιβεβαιώσουν τα κέρδη μου ή να δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες. Δεν είμαι ικανοποιημένος με την απάντησή τους και θέλω να ελέγξω τον πίνακα αποτελεσμάτων, αλλά το καζίνο αρνείται το αίτημά μου.
Αγαπητέ yuurinn0312,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.
Έλεγξα τον ιστότοπο και αυτό είναι το μόνο τουρνουά που μπορώ να αναγνωρίσω ότι πραγματοποιήθηκε τον Ιανουάριο:
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ yuurinn0312,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
