iWild Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Έχω κάνει συνολική κατάθεση 600 ευρώ, ανάληψη μόνο 212 ευρώ και στον λογαριασμό μου έχω άλλα 795 ευρώ. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν μου πλήρωσε το κεφάλαιο και τα κέρδη.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα ανάληψη. Αυτό σημαίνει ότι αν έχανα δεν θα είχαν πρόβλημα μαζί μου. Νομίζω ότι προσπαθούν να σφραγίσουν 795 ευρώ από εμένα.

Σας στέλνω την απάντηση στο καζίνο.

Γεια σου Stefan1973,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το iWildcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε τι εννοούσε το καζίνο με τον όρο αθέμιτο πλεονέκτημα; Έχετε ήδη λάβει κάποια επιστροφή των καταθέσεων σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας να λύσετε το πρόβλημά μου με το καζίνο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Δεν έχω λάβει μπόνους και τα κέρδη χρονολογούνται από πραγματικά χρήματα. Δεν ξέρω τι σημαίνει το καζίνο όταν λένε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Έκανα 3 καταθέσεις 200+150+250=600 ευρώ.Έγινε ανάληψη 212 ευρώ.

Ο λογαριασμός μου έχει τώρα 795 ευρώ. Δεν έχω λάβει και επιστροφή καταθέσεων και κερδών.

Γεια σου Stefan1973,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

ΣΟΥ ΕΣΤΕΙΛΑ ΤΑ mail.

Γεια σου Stefan1973,

Καθώς σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam (adam.m@casino.gur u) ο οποίος θα σας βοηθά από τώρα και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Stefan1973,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWildCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ iWildCasino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ γκουρού και παίκτη,

ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των κανόνων του έργου, δηλαδή της χρήσης απαγορευμένων στρατηγικών παιχνιδιού. αυτό μας ανέφεραν οι ειδικοί του ίδιου του παρόχου παιχνιδιών Evolution - «Σας ενημερώνουμε ότι οι ειδικοί του Evolution αποκάλυψαν ότι ο παίκτης (ID: 2688_IW_STIOPATA) παρουσιάζει σημάδια χρήσης προηγμένης καταμέτρησης φύλλων και μέτρησης στοιχημάτων.

Λάβετε μέτρα κατά του παίκτη σε συμφωνία

με τους κανονισμούς σου».

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε οριστικά, του εστάλη ειδοποίηση μέσω email, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητέ iWild Casino,

Μπορώ να σας ζητήσω να στείλετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο για αυτό στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Stefan1973,

Αυτήν τη στιγμή συζητώ αυτήν την περίπτωση με το καζίνο μέσω Skype και θα δημοσιεύσω εδώ όταν έχω περαιτέρω ενημερώσεις για εσάς. Στο μεταξύ, θα παρατείνω το χρονόμετρο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Stefan1973,

Έχουμε συζητήσει αυτήν την περίπτωση και οι απόψεις μας σχετικά με την καταμέτρηση φύλλων είναι ξεκάθαρες. Θεωρούμε δίκαιο να το κάνουν οι παίκτες, αρκεί να το κάνουν μόνοι τους και να μην χρησιμοποιούν καμία βοήθεια λογισμικού ή να παρεμβαίνουν στο αποτέλεσμα του παιχνιδιού με οποιονδήποτε τρόπο.

Τώρα περιμένω μια περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, οπότε θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας παιδιά,

Όπως καταλαβαίνετε, σίγουρα δεν μας αρέσει να αλλάζουμε τις αποφάσεις της διοίκησής μας, γιατί είναι δίκαιες κατά τη γνώμη μας.

Αλλά, ταυτόχρονα, εκτιμούμε και σεβόμαστε απεριόριστα την εμπειρία και τη γνώμη των Γκουρού, επομένως συμφωνούμε να εκπληρώσουμε οποιαδήποτε από τις αποφάσεις τους.

Αγαπητέ ομάδα Guru, θα μπορούσατε παρακαλώ να οριστικοποιήσετε την απόφασή σας για το τι πρέπει να κάνουμε;

Γεια σας iWild Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όπως αναφέρθηκε, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών δεν θεωρούμε ότι η καταμέτρηση καρτών είναι δόλια, εφόσον ο παίκτης δεν έχει συνεννοηθεί με άλλους παίκτες, δεν έχει χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε βοήθεια λογισμικού ή δεν έχει παρέμβει στη δίκαιη τυχαιότητα του παιχνιδιού. Εάν δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι ο παίκτης κάνει κάτι από αυτά τα πράγματα, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπορεί να κλείσει κατά την κρίση του καζίνο, αλλά τα κέρδη που έχουν ήδη συγκεντρωθεί θα πρέπει να πληρωθούν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας παιδιά,

Αγαπητέ ομάδα Guru, θα πληρώσουμε στον πελάτη τα χρήματα και τα ήδη συσσωρευμένα κέρδη του. Πόσα πιστεύετε ότι πρέπει να πληρώσουμε βάσει αυτής της συμμόρφωσης;

Γεια iWild Casino,

Επιβεβαιώστε το σύνολο του υπολοίπου του παίκτη πριν ακυρωθούν τα κέρδη και αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ γκουρού και παίκτη,

Έχουμε ανοίξει λογαριασμό παίκτη. Εκεί προστέθηκαν κεφάλαια ύψους 795 ευρώ. Ο παίκτης θα πρέπει να κάνει ένα αίτημα ανάληψης. Η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί αφού περάσει η διαδικασία KYC.

Αφού ο πελάτης κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός του θα αποκλειστεί με απόφαση της διοίκησης.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, iWild Casino.

Αγαπητέ Stefan1973,

Ενημερώστε μας όταν ολοκληρώσετε την επαλήθευση και πραγματοποιήσετε την απόσυρσή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έκανα ανάληψη στις 09.02.2023. Τα χρήματα δεν φαίνονται στο υπόλοιπο και δεν τα έχω λάβει ακόμη. Επίσης, έχω επαλήθευση στον λογαριασμό μου και δεν μου ζήτησαν άλλα έγγραφα.

Αγαπητέ iWild Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή; Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε περίπου πόσος χρόνος θα χρειαστεί να φτάσει στον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας παιδιά,

Αγαπητέ Stefan1973, τα χρήματά σας εξακολουθούν να βρίσκονται στον λογαριασμό σας, δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας επειδή έχετε δημιουργήσει αίτημα ανάληψης. Επίσης, στις 10 Φεβρουαρίου, σας εστάλη ένα email με οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να παρέχετε στο τμήμα KYC για να περάσετε την επαλήθευση. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, το email μπορεί να έχει μεταβεί σε ανεπιθύμητα μηνύματα ή άλλους φακέλους.

Αγαπητέ Adam, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί μόλις ο πελάτης περάσει την επαλήθευση KYC.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, iWild Casino.

Αγαπητέ Stefan1973,

Καταφέρατε να εντοπίσετε το e-mail;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το Iwildcasino δεν μου έστειλε κανένα μήνυμα.

και έχω επαλήθευση

Αγαπητέ Stefan1973,

Κατανοήστε ότι θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε μια διαδικασία επαλήθευσης για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας.

Ελέγξτε ξανά για να δείτε εάν έχετε λάβει το e-mail και εάν δεν μπορείτε να το βρείτε ίσως μπορείτε να δώσετε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το καζίνο στην οποία θα στείλει τις οδηγίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

ΛΑΒΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΑΣ.

Αγαπητέ Stefan1973,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ