Ο παίκτης από τη Δανία πάλευε να λάβει 6200 ευρώ σε κέρδη. Μετά την επιτυχή ανάληψη 1000 ευρώ, δεν έλαβαν καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο ή την ομάδα KYC. Ο παίκτης ήταν περαιτέρω απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και αυτό είχε διαρκέσει δύο μήνες. Προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει στη συνομιλία, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχαν σταλεί 5700 ευρώ και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε παγώσει μόνο λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, επιβεβαιώσαμε την πληρωμή και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".