Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με το KYC που δεν ανταποκρίνεται και τις ομάδες υποστήριξης που σχετίζονται με μια απόσυρση που ζητήθηκε πριν από 20 ημέρες. Παρά τις καταθέσεις, δεν μπορεί να λάβει τα ονόματα των δικαιούχων και ανακατευθύνεται σε αναπάντητα email.
Η KYC δεν απαντά σε εμένα...ούτε η ομάδα υποστήριξης...η συνομιλία συνεχίζει να μεταβιβάζει την ευθύνη ανακατευθύνοντάς με σε email...τα οποία δεν απαντούν...ζητήθηκε ανάληψη πριν από 20 ημέρες...Εγώ' έχω κάνει καταθέσεις αλλά δεν μπορώ να βρω τα ονόματα των δικαιούχων για την κατάθεση και δεν θα μου πουν...
Αγαπητέ Nihu888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Έχει ήδη κατατεθεί.
Συσσώρευσε τα κέρδη με δωρεάν περιστροφές.
Δεν έχει ληφθεί ποτέ πριν.
Μου ζητάνε στιγμιότυπα οθόνης αλλά η Revolut δεν μου επιτρέπει να στείλω πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού συν στιγμιότυπα οθόνης με άλλο τηλέφωνο.
Αλλά δεν απαντούν…
Ούτε σήμερα απαντούν
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Nihu888. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο οποίο αποθηκεύσατε kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μου ζητούσαν συνέχεια στιγμιότυπα του λογαριασμού μου στο revolut...αλλά η revolut δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης..έτσι έστειλα επίσημο έγγραφο του λογαριασμού μου με όλα τα δεδομένα...συν φωτογραφίες του λογαριασμού από τηλέφωνο σε τηλέφωνο..
Σας ευχαριστώ πολύ, Nihu888, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Nihu888!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητοί Pavel και Nihu888,
Θα επικοινωνήσουμε με το αρμόδιο τμήμα σχετικά με αυτήν την κατάσταση και θα ζητήσουμε πληροφορίες.
Μόλις το λάβουμε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την απάντηση που λάβαμε.
Με εκτίμηση,
εκπρόσωπος της iwildcasino.
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
