Αρχική σελίδαΠαράποναiWild Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

iWild Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 40 €

iWild Casino
Υποβλήθηκε: 21/11/2024 | Έκλεισε : 18/02/2025
Έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το KYC που δεν ανταποκρίνεται και τις ομάδες υποστήριξης σχετικά με μια απόσυρση που ζητήθηκε πριν από 20 ημέρες. Παρά τις καταθέσεις, δεν μπόρεσε να λάβει τα ονόματα των δικαιούχων και ανακατευθυνόταν σε αναπάντητα email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε πολλαπλά αιτήματα για απαραίτητα έγγραφα. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Η KYC δεν απαντά σε εμένα...ούτε η ομάδα υποστήριξης...η συνομιλία συνεχίζει να μεταβιβάζει την ευθύνη ανακατευθύνοντάς με σε email...τα οποία δεν απαντούν...ζητήθηκε ανάληψη πριν από 20 ημέρες...Εγώ' έχω κάνει καταθέσεις αλλά δεν μπορώ να βρω τα ονόματα των δικαιούχων για την κατάθεση και δεν θα μου πουν...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Nihu888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ή μήπως η ελλιπής επαλήθευση προκαλεί την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχει ήδη κατατεθεί.

Συσσώρευσε τα κέρδη με δωρεάν περιστροφές.

Δεν έχει ληφθεί ποτέ πριν.

Μου ζητάνε στιγμιότυπα οθόνης αλλά η Revolut δεν μου επιτρέπει να στείλω πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού συν στιγμιότυπα οθόνης με άλλο τηλέφωνο.

Αλλά δεν απαντούν…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ούτε σήμερα απαντούν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Nihu888. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο οποίο αποθηκεύσατε kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μου ζητούσαν συνέχεια στιγμιότυπα του λογαριασμού μου στο revolut...αλλά η revolut δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης..έτσι έστειλα επίσημο έγγραφο του λογαριασμού μου με όλα τα δεδομένα...συν φωτογραφίες του λογαριασμού από τηλέφωνο σε τηλέφωνο..

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Nihu888, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου, Nihu888!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί Pavel και Nihu888,


Θα επικοινωνήσουμε με το αρμόδιο τμήμα σχετικά με αυτήν την κατάσταση και θα ζητήσουμε πληροφορίες.

Μόλις το λάβουμε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την απάντηση που λάβαμε.


Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Γεια σας Nihu888,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Pavel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Pavel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Pavel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Πάβελ,


Έχω διευκρινίσει τις πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη. Το τμήμα KYC έχει στείλει πολλές επιστολές στον παίκτη ζητώντας έγγραφα, αλλά όλα τα αιτήματα αγνοήθηκαν από τον παίκτη. Ζητάμε από τον παίκτη να απαντήσει στην επιστολή KYC και να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που ζητήθηκαν σε οποιαδήποτε μορφή για να περάσει η επαλήθευση.


Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω στείλει ήδη τα ίδια έγγραφα αρκετές φορές...είναι αυτοί που δεν απαντούν...αν απαντήσουν..απαντούν μετά από μια εβδομάδα...

Η Revolut δεν σε αφήνει να βγάλεις στιγμιότυπα οθόνης...Έχω στείλει ήδη όλες τις φωτογραφίες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Nihu888, παρακαλώ, στείλτε μου το τελευταίο e-mail με τις απαιτήσεις KYC από το καζίνο και όλα τα έγγραφα που έχετε στείλει ως απάντηση σε αυτό και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μαζί μια κατάλληλη λύση. Μπορεί να είναι το ζήτημα της επικοινωνίας (τα e-mail πηγαίνουν στα ανεπιθύμητα, για παράδειγμα) ή το πρόβλημα με τα έγγραφά σας, επομένως θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι όλα όσα έχετε υποβάλει είναι αρκετά προς το παρόν. Εάν όλα τα έγγραφα είναι εντάξει, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα βρούμε μια λύση.

Μπορείτε να στείλετε όλες τις πληροφορίες στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nihu888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας έστειλα ήδη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Nihu888, δεν έχω λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Παρακαλώ, ελέγξτε εάν κατά λάθος προσθέσατε μια κουκκίδα μετά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου κατά την αποστολή της επιστολής σε εμένα. Συμβαίνει μερικές φορές κατά λάθος. Παρακαλώ, στείλτε ξανά το e-mail στο pavel.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

στάλθηκε στις 2 Ιανουαρίου 2 φορές..τώρα..στάλθηκε ξανά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Nihu888, ακόμα δεν έχω λάβει ένα e-mail από εσάς. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του απεσταλμένου e-mail όπου είναι ορατή η διεύθυνσή μου και να το στείλετε εδώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nihu888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι..πες μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Nihu888, δεν έχω λάβει κανένα e-mail από εσάς. Στείλτε το άλλη μια φορά και στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σταλμένου e-mail εδώ, στο νήμα. Έχετε την τελευταία ευκαιρία να το κάνετε, εάν δεν το κάνετε σε 7 ημέρες, το παράπονό σας θα απορριφθεί για τη μη συνεργασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Εντάξει, βλέπω ότι το πρώτο σας email στάλθηκε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου με το "," στο τέλος του. Δεν είμαι σίγουρος ότι τη δεύτερη φορά διορθώθηκε ή όχι, αλλά ακόμα δεν το έχω λάβει από εσάς. Δεδομένου ότι το καζίνο επίσης δεν έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, νομίζω ότι το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται στο e-mail σας. Παρακαλώ, δοκιμάστε μια άλλη διεύθυνση για να μου στείλετε έγγραφα πρώτα και μετά, εάν τα λάβω, μπορείτε να τα στείλετε στο καζίνο από την ίδια διεύθυνση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nihu888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι απάντησα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αυτό είναι το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης που μου έχετε ήδη στείλει. Χρησιμοποιήστε άλλη διεύθυνση e-mail για να μου στείλετε τα έγγραφά σας. Εάν δεν τα λάβω, θα απορρίψω το παράπονό σας για μη συμμόρφωση με τα αιτήματά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σε χιλιάδες ιστότοπους καζίνο έχω εγγραφεί σε περισσότερα από 200 καζίνο...στειλα τόσα email...για πάνω από 25 χρόνια κανείς δεν μου είπε ότι είχαν προβλήματα με το email μου..μπα...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Nihu888,

Έλαβα επιτέλους τις πληροφορίες σας από ένα άλλο e-mail, φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι όντως με τη διεύθυνση e-mail σας. Ίσως σταμάτησε να υποστηρίζει γράμματα από και προς άλλους τομείς ή ίσως είναι άλλο ένα σφάλμα, το σημαντικό είναι ότι έχουμε τα έγγραφά σας τώρα.


Αγαπητέ iWild Casino,

Είναι δυνατόν να ανακατευθύνω το e-mail του παίκτη με έγγραφα σε εσάς ή είναι καλύτερο να το στείλει ο ίδιος ο παίκτης, αλλά χρησιμοποιώντας άλλο e-mail, όχι αυτό που είναι εγγεγραμμένο στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Πάβελ ,


Λάβαμε απάντηση από το τμήμα KYC σχετικά με την κατάσταση.

Στον παίκτη έχουν σταλεί πολλές επιστολές με διάφορες εξηγήσεις και παραδείγματα, αλλά δεν έχει δοθεί απάντηση.

Ζητάμε από τον παίκτη να βεβαιωθεί ότι όλα τα ζητούμενα έγγραφα αποστέλλονται σωστά και στη σωστή διεύθυνση email.

Η τελευταία ειδοποίηση στον παίκτη εστάλη στις 30/01/2025, στην οποία δεν ελήφθη απάντηση.

Εάν ο παίκτης έχει πρόβλημα να στείλει ένα γράμμα από το γραμματοκιβώτιό του, τότε ζητάμε να σταλούν τα έγγραφα σε άλλο γραμματοκιβώτιο που ανήκει στον παίκτη, έχοντας προηγουμένως ειδοποιήσει εδώ από ποιο email θα σταλεί η επιστολή.


Παρακάτω θα αντιγράψω το αίτημα που στάλθηκε στον παίκτη από το τμήμα KYC:


Αναμένουμε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν στην προηγούμενη επιστολή και συγκεκριμένα:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού προφίλ της τράπεζας σας στο διαδίκτυο που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN (αριθμός διεθνούς τραπεζικού λογαριασμού)

- Αναγνωριστικό τράπεζας / BIC (κωδικός αναγνώρισης τράπεζας)

- Αναλυτική διεύθυνση του δικαιούχου (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)


Παρακαλούμε στείλτε όλα τα έγγραφα που ζητούνται


Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nihu888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα