Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5700 € αλλά πιστώθηκε μόνο 100 € αφού πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις μπόνους. Παρά την προσπάθειά μας για υποστήριξη, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετα στοιχεία και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Γεια σας, αφού είχα μια νίκη μπόνους 5700 € στον λογαριασμό μου σήμερα, μου πιστώθηκαν μόνο ένα γελοίο 100 € σε σύγκριση με την κύρια νίκη. Όλες οι προϋποθέσεις μπόνους πληρούνταν. Είχα ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δυστυχώς, δεν ήταν επιτυχής.
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να το εξετάσετε αυτό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ rako91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε; Ήταν ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση ή ένα μπόνους αγώνα;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Η υποστήριξη πελατών σας έχει εξηγήσει γιατί τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 100 €;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, το μπόνους είναι το δεύτερο μπόνους κατάθεσης στον ιστότοπο. Τα έγγραφά μου έχουν υποβληθεί για τη διαδικασία KYC.
Θα σου στείλω το στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση των στιγμιότυπων οθόνης εδώ. Μπορείτε να μου στείλετε μια διεύθυνση email όπου μπορώ να ανεβάσω τα στιγμιότυπα οθόνης; Ευχαριστώ.
Τώρα είμαι επίσης επαληθευμένος με KYC.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε να δείτε τη μεγάλη σας νίκη στην ιστορία του gaming; Στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας που δείχνει το εν λόγω νικητήριο στοίχημα veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε επίσης όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα (άλλα στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών ή συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υποστήριξη πελατών).
Γειά σου,
Σου έχω στείλει τα πάντα με email.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε δεν παρέχουν επαρκή στοιχεία για τη νίκη σας στα 5700€. Για να προχωρήσετε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από την ημερομηνία της νίκης σας. Όταν λάβετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, προωθήστε το σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
