Ο παίκτης από την Κύπρο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Ενώ περίμενε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ο παίκτης μείωσε τα κέρδη του, επομένως απορρίψαμε το παράπονό του ως αδικαιολόγητο.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Κύπρο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Ενώ περίμενε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ο παίκτης μείωσε τα κέρδη του, επομένως απορρίψαμε το παράπονό του ως αδικαιολόγητο.
Είναι ο χειρότερος ιστότοπος καζίνο που έχω γνωρίσει ποτέ. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου στο πρώτο βήμα, αλλά το δεύτερο βήμα ήταν μετά την ανάληψη. Δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου επειδή ήθελαν στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού, αλλά όπως τους εξήγησα δεν μπορώ να το κάνω γιατί στην εφαρμογή τράπεζών μου τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είναι δυνατά. Η απάντηση από το site ήταν ένα αυτοματοποιημένο email τίποτα άλλο και ως αποτέλεσμα ακύρωσα όλες τις αναλήψεις μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου!!! Μου έκλεψαν τα λεφτά.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Γεια σου Σταθησπετσιώτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο σας έδωσε κάποια εξήγηση γιατί απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσης είναι το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας μπόνους ή πραγματικά χρήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αρχικά υποβάλλω όλα τα έγγραφα αλλά όπως εξήγησα δεν μπορώ να πάρω στιγμιότυπο από την αίτηση της τράπεζας!!! Η μόνη απάντηση ήταν ένα ***** αυτοματοποιημένο email για 3 φορές!!! Ως αποτέλεσμα, ακύρωσα όλες τις αναλήψεις επειδή ο ιστότοπος δεν μπορούσε να με βοηθήσει. Αυτή είναι η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που έχω γνωρίσει ποτέ και πιστέψτε με κατέθεσα και αποσύρθηκα από πάνω από 20 διαφορετικούς ιστότοπους. Η μόνη απάντηση που πήρα ήταν από τον λογαριασμό instagram του ιστότοπου tgat μου είπε ότι έχει τα δικαιώματα να μπλοκάρει λογαριασμούς χωρίς καμία προειδοποίηση
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Ευχαριστώ stathisspetsiotis για την απάντησή σου.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τράπεζά σας από υπολογιστή; Σας επιτρέπει η τράπεζά σας να κατεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ως αρχείο pdf; Το καζίνο σας ζήτησε αντίγραφο κίνησης τράπεζας;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί συχνά να επιλέξει να αποκλείσει τον λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Υποβάλλω τον λογαριασμό iban ως pdf αλλά δεν έγινε αποδεκτός και μου στέλνουν το ίδιο αυτοματοποιημένο email... Έχασα όλα τα χρήματα λόγω της φρικτής επανάληψης πελατών. Άλλος ιστότοπος που δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου μου έστειλε πίσω όλα τα χρήματα που είχα καταθέσει, αυτός ο ανόητος ιστότοπος μόλις έκλεψε τα χρήματά μου.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Αγαπητέ Σταθισπετσιώτη,
Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς.
Καταλαβαίνω καλά ότι μηδενίσατε το υπόλοιπό σας πριν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας;
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Αγαπητέ Σταθισπετσιώτη,
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντική αναφορά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παρουσιαστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Δεν με σεβάστηκαν καθώς εξηγώ ότι το στιγμιότυπο οθόνης που ήθελαν δεν μπόρεσε να το πάρει. Το πιο δίκαιο πράγμα εδώ είναι να μου στείλετε όλα τα χρήματα που κατέθεσα σε αυτόν τον ιστότοπο!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Καθώς μειώνατε το υπόλοιπό σας, θα θεωρούσαμε ότι χάσατε τα χρήματα δίκαια.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.